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授课专家：[姚佳伶]
银行服务礼仪与规范授课天数：1天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：营业厅一线服务人员
课程目标：
加强营业厅工作人员服务意识和态度
规范服务人员在销售服务过程言行举止
提高学员对礼仪的整体认知和素养，增强自信
塑造良好的员工和企业形象，赢得客户好感
课程大纲：
服务礼仪概论
一、什么是服务
二、为什么要做好服务
三、什么是礼仪
四、服务礼仪对我们意味着什么
形象礼仪
一、容貌篇
1.细节管理——从头发到指甲的礼仪要求
2.女士的妆容与发型管理
二、服饰篇
1.制服的寓意
2.制服的穿着礼仪与配饰选择——女士篇
3.制服的穿着礼仪与配饰选择——男士篇
4.制服穿着禁忌
形体礼仪
一、眼神与表情管理
二、坐、立、行、蹲的肢体礼仪；
三、鞠躬礼——分类、场合、行礼方式
四、手势礼仪——手位指引礼仪、不同手势的含义、递送物品资料
五、不雅举止提示
日常服务礼仪
一、迎来送往的礼节
二、见面礼仪（恰当的称呼、礼貌的寒暄）
三、介绍礼仪（自我介绍、为他人做介绍、被介绍）
四、握手礼仪（谁先伸手、握手禁忌）
五、名片礼仪（递送时机、如何递送）
六、电话礼仪（电话使用礼仪、打电话礼仪、接电话礼仪、电话转接礼仪）
七、语言礼仪
客户服务的四个步骤
一、欢迎客户
二、理解客户
三、帮助客户
四、恭送客户
服务语言礼仪
一、使用标准服务用语
二、服务忌语
三、语言魅力训练
综合演练
一、大堂服务礼仪
二、柜台服务礼仪老师介绍：姚佳伶
姚佳伶
荀子有云“人无礼则不生、事无礼则不成、国无礼则不宁”。
看如今，国不宁、人不安、事难成。姚佳伶老师有感于人们面对自己与自己的关系、自己与家人的关系、自己与社会的关系、自己与宇宙自然的关系，从忙忙然到茫茫然，心不知往何处安放。
回顾我中华五千年历史文明，核心思想皆不离【和】之精神，而【和】之因在于【礼】也，《论语-学而第一》中有子曰：“礼之用，和为贵。“而目前主流的教育鲜少关注这些看起来“不那么重要”的事情。即便是有，要么高深莫测，令人遥不可及；要么隔靴搔痒，无太大作用；要么有礼无仪，不知从何着手；要么有仪无礼，光有鲜艳的外部，内在营养却跟不上。
南怀瑾先生曾在《论语别裁上》中说“礼的根本，也就是孔子一生学问的所在。”礼之所以能在中国传承几千年，绝不仅仅只有外在的表象而已。深入学习，你会实实在在看到哲学、宗教、文学、修身、齐家、和人之法无不涵盖其中，不由赞叹礼之博大也。礼之于孔子，就如道之于老子，是一生学问精髓所在。
佳伶老师七年来致力于”礼学精髓的传承、践行、分享、弘扬”与”礼学在企业、现代生活中的应用“之研究，并倾心创办公益教育项目【嘉礼书院】，发心以礼学服务更多人。而这所有的努力在于呼唤、协助和陪伴您：发现、接纳、拥舞您内在的和谐种子，创造您生命内在与外在的和谐。
专业经历：
中国资深礼学培训师，嘉礼书院创办人，近三年台资企业销售管理、培训经历；近七年职业培训师经历?，只专注礼学传承、践行、弘扬和礼学在企业、现代生活中的落地应用。
07年“与余世维共赢中国讲师公开赛”第一名，被余世维博士评价为职业素养最佳学习典范！
七年来为上海、浙江、广州、山东、四川、重庆等各地超过600家企业提供培训服务，深受企业与学员好评；教学场次累计600多场不少于3000课时，学员人数超过5万人。现受聘于中国多家知名企业，担任教育培训顾问。
经典课程：《商务礼仪》、《公务礼仪》、《社交礼仪》、《服务礼仪》（观念、着装、举止、会晤、接待、宴请、语言、沟通等，1-2天）
特色课程：
《中高层礼学智慧》（礼学与管理、礼学与沟通、礼学与形象、礼学与交际1-2天）
《沟通智慧》（职场沟通、商务沟通，【道术并用，力致和谐】，1-2天）
授课风格：
姚老师拥有完整、丰富的理论系统，有灵活、专业的授课方式，有鲜活丰富的古今案例。
姚老师善于深入浅出演绎理论，让学员在轻松愉快的氛围中学习。
姚老师非常注重企业与学员的感受，常常自比“拉砖的人”和“服务者员”,并实实在在以她专业、敬业的态度感动着无数学员……
部分客户：
金融行业：中国银行四川、农业银行四川分行、中国银行高新支行、交通银行、商业银行、建行重庆、建行成都铁路分行、建设银行泸州分行、建设银行甘孜分行、兴业银行德阳、中国邮政达州、中国邮政四川、中国邮储银行四川、信用社、遂宁商业银行、广西交通投资集团……
通信行业：中国移动、中国铁通、中国联通广西、中国电信万州、成都迅捷通讯……
制造行业：天辰集团、南玻集团、天威硅业、广西侨虹、长安汽车、泸州老窖、中国酒谷、四川新万新陶瓷、四川明珠陶瓷、都江机械、全友家私、掌上明珠家私、华信阳光家具、鑫福矿业、平翔煤矿、…
政务部门：重庆长寿经济开发区、廊坊国税局、甘孜住房公积金管理中心、龙泉高新区管委会、自贡妇联、德阳经济开发区、南充市蓬安县妇联、贵州赤水市政府……
房产行业：华润商业公司、珠江国际房产、南国置业、四川红世科技、华新国际、四川久远监理公司、四川井上建筑设计、腾翔集团、重庆凯弘工程咨询有限公司、成都武海置业、成都交大房地产、重庆两山丽景、广西荣和集团、中航物业成都、簇锦集团、四川长兴集团…?…
医疗行业：四川美莱美容医院、四川恒彤医疗、绵阳四医院、四川权健医院、绵阳刘营医院……
保险行业：中国平安、中国泰康、重庆安诚保险…
其他：中国格力空调、中国新希望集团、中国国电集团、重庆交运集团、百联安集团、天奥电子、重庆轨道交通集团、四川交通厅公路设计院、重庆新国能、劲浪体育、重庆一建、中铁八局、中铁二十三局、四川万贯集团、济南航空、百施特金刚钻公司、广西玉柴物流、纵川机械、面子机构、盛美百货、杨尚服饰、中国邮局四川分局、四川蜀厦实业、中亿孕婴、绵阳九州电器、电子九所、四川京安实业、喜粤酒楼…
部分学员反馈：?
建设银行（泸州分行）
（第一节课结束，讲师跟黄行长沟通问：您觉得这样的授课方式可以吗？）
黄行长：非常棒！我本来是打算来看看情况的，可是我一看到您讲课，就感觉很好，而且您的授课方式很好，我被感染了，所以我决定留下来继续听课，我觉得您的课程我也需要学习。
首先谢谢姚老师，三天来带给我们有趣、实用的培训课程。老师辛苦了！首先谢谢姚老师的付出！同时，对老师有一个请求，希望老师能在最近再次安排档期，给我们泸州老窖总部全体管理人员培训《公务礼仪》，老师，好吗？（课后感言）——泸州老窖旅游公司阳总
四川井上建筑设计公司董事长魏先生，课后再次与姚佳伶老师交流，感动的说“姚老师，太感谢您了，您的课程非常的棒！虽然我上过许多课程，但是您这次课程让我受益匪浅，尤其您的经历让我非常有感触，谢谢您姚老师！不仅仅我要学习，我们的团队更要学习，接下来我们公司要计划做系列课程，我希望还能请姚老师来帮我们提升，您的课程我们太需要了。”
四川井上建筑设计公司高层管理全程参与到课程训练中，课后感动的对姚佳伶老师说：“姚老师，太感谢您了！您的精彩演讲让我感受深刻，尤其上了您的课程，我觉得跟客户之间的所有问题，都不是客户的问题，而是我们自身的问题，谢谢您！让我们有这样的意识。课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
