一对一关系营销--市场营销

授课专家： [程文] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： VIP客户经理等需要通过长期沟通建立客户关系的服务营销人员 课程目标： 培训目标：让学员掌握：如何循序渐进地创造个性价值来满足客户的个性需求，构建和谐稳定的客户关系。本课程聚焦于以下问题：如何理解客户总是拒绝善意行为的原因？如何把握合理的沟通时机来降低沟通风险并达成沟通目标？如何改变客户总觉得 “有恩于我”的优势心理？如何逐步在客户心中赢得平等的地位与尊重？如何管理客户永无止境的过分需求？如何以低成本的方式满足客户的需求？如何给处于稳固期的单调乏味的客户关系增添新的活力？如何修复强烈投诉后的客户关系？ 课程大纲： 费　　用： 3600 元/位
想说爱你不容易！
和谐的客户关系是在客户互动中通过客户创造价值逐步建立起来的。然而，客户经理企图创造价值的善意行为却常常遭遇挑战。我们的企业天天呼吁客户导向，然而如何切实做到以客户为导向，怎样才能真正得到客户认可？
为什么原本以为能够为客户创造价值的行为会遭到冷遇？客户价值究竟将如何被创造出来？
面对客户的一张张冷面孔，很多企业真是一肚子苦水倒不出来！　
　
一、客户关系的挑战
案例分析1/2
无限的客户需求与有限的营销资源
客户的认知与事实
客户关系发展路径与风险
二、客户关系的建设
萌牙期
客户分析
表明身份—短信
表明身份—电话
纸上谈兵
发展期
收集资讯
业务诊断
加强互动
分享资讯
纸上谈兵
成熟期
关联话题
服务回访—成功/失败
稳固期
提供沟通纪要
获取个性化资讯
案例分析—高风险
低风险对话
提供额外的帮助
三、客户关系的修复
调整心态
获得资格
投诉处理
不合理的要求
高风险的做法
可能的原因分析
了解客户的原因
如何委婉的说“不” 老师介绍：程文