秘书培训--客户服务

授课专家： [王世红] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 拥有一定工作经验的董事长秘书、跨国公司总经理秘书、总经理助理、外资企业经理的秘书和大型国企经理的秘书, 企业中层行政管理干部，包括办公室主任、行政部经理、行政主管、行政助理、行政部门文员及其他职能部门管理人员，希望从事总裁助理/秘书工作的应届大学毕业生。 课程目标： 【培训目标】
★培养行政/秘书人员“五会”：会做人,会办事, 会办会,会办文,会学习
☆ 您将具备--- 优秀的职业道德素养；出色的辅助决策能力；娴熟的人际交往能力；良好的应变表达能力；高效的信息处理能力；专业的资料管理能力
☆ 您将成为---具有创新意识和创新能力的高层次应用型的复合人才,企业总裁的高参、管家和代表，赢得高薪和地位！
☆ 您的就职舞台---跨国公司、知名驻华机构、国内500强企业、各行业强势企业 课程大纲： 【市场背景】
•多少地位显赫、炙手可热的政治界英杰是从秘书起步；多少资产雄厚、呼风唤雨的工商界大腕是从助理开始；毫无疑问，跻身秘书和助理行业，是你开创人生伟业最恰当的切入点。
•总裁助理/秘书，对个人的职业生涯意义显著；对于企业良好决策环境的创造和业务拓展举足轻重。激烈竞争的市场对于秘书/助理的要求越来越高。总裁助理/秘书需要从战略性的高度来认知秘书与助理工作。

☆您将掌握高级行政/文秘所具备的技能、技巧
→　善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
→　实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
→　善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
→　掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
→　掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
→　掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
→　掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
→　了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客户宾至如归
【课程模块】
1、秘书素质与修养
2、办公礼仪
3、应用写作
4、快速阅读　
5、创新思维
6、沟通与交流
7、会议组织与活动
8、时间管理与统筹技巧
【课程特色】
★课程体系高效：全方位提升行政秘书人员的职业素质；
1、强调理论实践相结合
2、强调知识结构的完善、更新运用、鼓励个性成长
3、着重训练总裁秘书的职业规范和操作方法
4、提高解决与处理问题的应变能力和技能技巧。
【教学模式】
★教学模式先进：启发式互动教学、案例教学、情景模拟。
专家讲授 >>案例分析>>现场演示>>模拟训练>> 角色扮演 >> 作业设计 >> 老师介绍：王世红