服务热线 hotline
010-62750882服务热线 hotline
010-62750882
授课专家：[丘筱东]
职业化综合素质修炼授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：管理者和普通员工
课程目标：
[课程目标]
——消除消极心理，树立起职业人士的积极心态；
——掌握缓解压力的技巧；保持良好的工作状态；
——认识职场，了解职业化的含义，掌握现代职业必须具备的职业化素质；
——掌握培养职业素养、有效沟通等职业能力；
——掌握改善职场人际关系的技巧；
——帮助职场人士明确角色定位，更好地与企业融为一体；
——学会以职业的角度思考，以科学的方式工作；
——熟悉基本礼仪与工作礼仪，学会如何保持职业形象，从而维护企业形象。
课程大纲：
[课程背景]
企业管理者与员工职业化素质课题，已经上升到了企业管理的核心地位，管理的关键是落实到个人，而个人的关键最终需要落实到职业化。加强企业管理者与员工职业化素质，提升管理者与员工的职业竞争力，将最终提升企业的竞争力！
[培训方式]
分组讨论、案例分析、游戏角色互动
[课程时长]6-12H
[课程纲要]
一、心理素质训练与基本素质要求
1、积极心态——美好人生的基石
（1）【故事导入】——事物的两面性对心态的影响
（2）角色演绎——职业心态认知
（3）心态影响分析
1)社会环境影响心态；
2)心态对能力与心理的影响；
3)影响心态的基本情绪类型
（4）培养积极心态
1）培养发现事物积极面的习惯；
2）改变对事物的态度；
3）善用资源赢取回报；
4）学会宽容；
5）学会享受过程；
6）学会感恩；
7）学会退让；
8）由挫折与不幸中找寻庆幸；
9）把握以未来为导向的现在；
10）由爱的付出获得爱；
11）营造美好心境
2、微笑——积极心态的展现
（1）微笑——特色个体形象的首要因素
（2）影响微笑因素分析
（3）微笑回归的三个方法
（4）微笑的魅力
（5）微笑三结合
【微笑练习】
3、基本素质要求
（1）心理素质要求
（2）品格素质要求
（3）技能素质要求
（4）综合素质要求
【职业化潜能测试】
4、化解职业压力的六个步骤与十种方法
（1）什么是心理压力
（2）四类压力源与压力引发反应
【压力测试】
（3）化解压力的六个步骤
（4）化解压力的十种方法
二、职业素养训练
1、职业化与职业素养
（1）什么是职业化
（2）职业化的三个层次
（3）什么是职业素养
（4）职业素养的五个要素
（5）提升职业素养
2、优秀职业人必备的十三个素质
3、优秀职业人的标准
4、职业素质养成的六个导向
5、成为好下属的九个要求与八种方法
6、有效沟通
（1）什么是沟通
1）沟通的定义
2）沟通的基本构成要素
3）沟通的四大功能
4）沟通的分类
（2）沟通技巧
1）沟通的八个步骤
2）沟通的十八个技巧
7、职业化员工的二十条准则
三、职业形象素质与职业礼仪
1、礼仪概述
（1）什么是礼貌、礼节与礼仪
（2）礼貌、礼节与礼仪的关系
2、职业人应有的仪容仪表
（1）仪容、仪表
（2）标准
3、体态素质[情景演练]
（1）表情语言
（2）手势
（3）站立姿势
（4）行走姿势
（5）坐姿
（6）蹲姿
3、职业礼仪[情景演练]
（1）接待礼仪与技巧
（2）语言礼仪与表达技巧
（3）电话礼仪与提问技巧
（4）办公礼仪
4、人际交往
（1）、礼仪-----交往的艺术
（2）、改善人际关系的十个技巧
老师介绍：丘筱东
[讲师简介]丘筱东
顾问师、培训师、职业经理人、顾问师、培训师。
曾任商贸公司营销经理，星级酒店总经理特别助理，贸易公司执行董事、总经理，广告公司市场总监、执行总监，港资集团分公司人力资源总监、策划总监，商务咨询公司执行总经理等职;十多年一线营销、营销管理、人力资源管理、企业策划、企业战略运营的全面实战经历。
【核心专长】营销管理、品牌整合、人力资源管理。
【主讲课程】
《职业化素质综合修炼》
《营销人员的综合修炼》
《建设卓越的营销渠道》
《促销人员专业素质的提升》
《打造高效的促销团队》
《柜台服务人员素质与技能》
《商务运作过程中的品牌整合》
《营销团队的岗位匹配与有效人力管理》
《如何成为一名优秀的员工》
《服务素质与服务技能》
《酒店服务人员素质提升与商务礼仪训练》
《酒店营销管理与服务》
《宾馆酒店领班管理素质与技能》
曾服务过的客户：民生银行、建设银行、厦门宾馆、体育大酒店、云海渡假村、凯斯特汽车酒店、亚洲海湾大酒店、新中林大酒店、白鹭洲大酒店、翠丰温泉度假酒店、金海岸大酒店、香港绅绮服饰、漳州十多家企业……近百家企业。
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
