职业形象塑造与商务礼仪培训课程--客户服务

授课专家： [单老师] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员； 课程大纲： 课程特色：
课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。通过音、视、图、文、讲师、数字等全方位互动，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学习兴趣，内容全面且深入浅出，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，将深刻影响与成就你的职业人生！
课程内容：
一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力
　　　　　　三问剖析商务礼仪；
　　　　　　礼仪的起源与定义
　　　　　　职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；
　　　　　　商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；
二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
　　　　　　仪容仪表的基础；
　　　　　　修面：男士魅力的亮点！
　　　　　　化妆：女士职业形象的标志！
　　　　　　职业女性的发型要求；
三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺
　　　　　　职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；
　　　　　　常见着装误区点评；
　　　　　　服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案
　　　　　　服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择；
　　　　　　各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。
四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧
　　　　　　言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则
　　　　　　电话礼仪、手机使用礼仪
五、举止礼仪---风度修养的体现
　　　　　　体态--无声的语言
　　　　　　职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则；
　　　　　　职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言
　　　　　　商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪
　　　　　　举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
六、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺
　　　　　　商务拜访与接待
　　　　　　迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪
　　　　　　介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪
七、位次排序---等级与平等的平衡艺术
　　　　　　尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量
　　　　　　位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放
　　　　　　中外排序的差异及其实践中的运用
八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养
　　　　　　中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；
　　　　　　中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。
　　　　　　西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。
九、馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情
　　　　　　纪念品和礼品区分、礼品选择、
　　　　　　商务赠送的对象、时机
　　　　　　赠送的时间、地点、方式
　　　　　　商务赠送的禁忌
十、商务交往礼仪---我的朋友遍天下
　　　　　　各国习俗
　　　　　　少数民族习俗
十一、　　商务"办公室"礼仪---提升职场形象竞争力
　　　　　　创设整洁的办公环境
　　　　　　适度的音量和语速
　　　　　　尊重他人的空间
　　　　　　与同事相处的技巧
十二、　　塑造您的职业形象---职业人士的个人形象设计
　　　　　　仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌
　　　　　　容易被忽略的礼节 老师介绍：单老师