高级秘书八爪鱼提升特训营--客户服务

授课专家： [李女士] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 总经理秘书,文秘人员 课程大纲： 企业逐渐趋向信息化、国际化及多元化发展，对称职出色的秘书及行政助理人员普遍有殷切的需求，对加强秘书及行政人员的工作能力极为重视，以适应社会成长的速度。秘书行政助理人
员的工作细微且复杂，对组织内举凡人、事、时、地、物的掌握与安排，必需仔细且面面俱到，而秘书行政人员的能力与素质，会直接影响领导者的工作效率与绩效表现，因此，秘书及行
政人员即使是不在舞台上的工作角色，不具有实际的主导与决策权，但却对组织管理者与企业的经营成果，亦占有相当关键性的影响。

⊙⊙⊙⊙⊙课========程========内========容
一.高级秘书人员角色认知
1、什么样的人员适合做秘书人员
2、高级秘书人员需要具备的职业素质
3、高级秘书人员需要掌握的专业技能
4、成功高级秘书人员“七”高
二、办公室事务管理
1、高级秘书人员的主要日常工作
2、高级秘书人员日常工作的三大特征
3、高级秘书人员日常工作的四大作用
4、高级秘书人员办公室事务管理
三、如何成为上司的得力助手
1、了解你的上司
¨ 上司的个性特点
¨ 上司的管理风格
2、了解公司组织，了解公司战略
¨ 组织的类型及管理特征
¨ 公司战略概要
3、平衡公司人际关系
¨ 人际风格的类型与应用
¨ 如何与上司的人际关系相处
¨ 如何与同事相处
¨ 如何与下级相处
¨ 如何与相关客户相处
4、做个学习型秘书与助理
¨ 技能的学习
¨ 经管知识的学习
¨ 现代资讯的学习
¨ 文化的学习
四、高级秘书所所应具备的八大的核心技能
1、公务接待
行政会见礼仪
行政谈判坐次礼仪
行政签约坐次礼仪
影响行政文秘沟通的四个因素
行政文秘有效沟通五原则
行政文秘四个有效沟通技巧
行政文秘如何与上司沟通
2、商务“会议”管理
　建立高效团队会议制度
　内部会议的三个阶段、七个过程
　内部会议控制中的难题与对策
　外部会议开会前的礼仪、会议进行时的礼仪
　主持人礼仪、主持方的禁忌
3、电话口才训练及接拨技巧
　电话口才训练
　接听电话的礼仪
　打电话的礼仪
　挂断电话的礼仪
　移动电话的礼仪
4、时间管理
　分析时间
　办公室里的四大效率毒素
　时间管理的陷阱
　如何跨越时间陷阱
　任务的分类
　时间的增值管理
5、公文处理
　 商务公文写作的原则和技巧
　商务公文写作的3大注意事项
　管理制度编写
　商务公文范本：行政文书、合同文书、商务函电、部分规章制度、部分表格范本
6、高级秘书人员的文件档案管理技巧
　 信息搜集与整合方法
　 档案管理的重要性及原则
　 中英文档案的分类管理方法
　 档案管理应注意的问题
　 如何降低档案管理的工作量、提高档案管理的工作效率
7、专业演示文稿与即席演讲技巧
　专业演示文稿的原则
　演示文稿构思与有效可视化
　文本设计、排版
　成功演示文稿技巧、简报制作技巧
　标准商务文本制作（复印、装订）
　成功的公开表达技巧
　成功演示文稿组织传达技巧
　实务演练与讨论
8、电脑知识
五、高级秘书人员的职业形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、高级秘书人员形象四原则
3、高级秘书人员着装六不准
4、行政着装的场合及要素
5、女高级秘书人员的形象要求
6、男高级秘书人员的形象要求
六、压力舒缓与情绪管理
1、压力自我诊断 ----认识自我
2、压力解析 ---认识压力
3、压力缓解技能与实践 老师介绍：李女士