职业形象塑造与现代商务礼仪--客户服务

授课专家： [张嫣] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 企、事业单位办公人员、公务员和管理人员; 办公室主任、秘书公关、商务接待; 公司高级职员、销售经理 课程大纲： 课程背景
随着竞争的日益激烈,现代的人才不仅要具有精深的业务技能,而且还需要具备良好的综合能力.礼仪,是其中至关重要的方面和环节.它是企业文化、企业理念不可或缺的部分。在对外活动中
，往往是一个礼仪细节方面的忽略，而有损自身及单位的形象甚至是失去一个重要客户。礼仪，已经成为提高个人素质与企业形象的必要条件。企业风格相吻合的专业形象，规范行为，提升

>>>>课==程==收==益>>>>
★掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧；
★掌握提要的商务技能，提升工作效率；
★培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；
★全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）；
★掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求

>>课==程==大==纲>>>>
核心主题及纲要及内容
第一部分 场合礼仪
　◆商务演讲礼仪
　◆商务交往礼仪
　◆拜访礼仪
　◆会面礼节
　◆正确的陪车和接引
　◆位次排列礼仪
　◆重要客人的接待
　◆宴请礼仪
　◆宴会的准备
　◆中餐礼仪
　◆西餐礼仪
　◆茶和咖啡的礼仪
　◆会议礼仪
　◆商务谈判礼仪
第二部分 规范自己的职业形象
　◆职场的仪态规范
　◆仪态是商务活动的重要组成部分
　◆透过仪态了解人的内心世界
　◆形体仪态（坐姿，站姿，走姿）
　◆职业形象准备
　◆定位你的职业形象——仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌
　◆各类职业形象着装方式服饰着装---完美职业形象的衣着技艺
　　　职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；
　　　常见着装误区点评；　　
　　　服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:
　　　颜色与配色方案　 服装款式：
　　　服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择；
　　　各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）
　◆职业形象中的仪容礼仪——培养职业亲和力的技艺
第三部分 办公环境的礼仪
　◆卫生间的卫生与清洁
　◆创造理想的工作场所
　◆合理的设备布置
　◆设备使用的礼仪
第四部分　办公室礼仪创设整洁的办公环境
　◆适度的音量和语速
　◆尊重他人的空间　
　◆与同事相处的技巧
　◆与他人良好合作
　◆公司利益至上
　◆办公室行为规范
　◆电话接打礼仪
　◆影响电话交谈质量的因素
　◆接听和拨打电话的基本礼仪
　◆正确处理不同的情况
　◆办公室用语
　◆与他人良好合作 老师介绍：张嫣