管理者礼仪--客户服务

授课专家： [向梦] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 企、事业单位办公人员、公务员和管理人员秘书、公关、商务接待 公司高级职员、销售经理 希望提高商务礼仪素养的人士 课程大纲： 商务与“礼”
一口痰价值三个亿，可能吗？
礼仪与你的企业文化有关系吗？
客户莫名其妙的抵触，怎么回事？
不礼貌的行为,会把你的顾客赶到竞争对手那里吗?
潜在客户是否会通过员工的形象与行为来判断企业形象？
商务活动中一次不当的行为，会给企业损失多少钱？
一年会造成多大的损失？

《商务礼仪》 课程部分内容
一、礼仪的概念与本质
二、基本社交礼仪
　 见面介绍的礼仪　　　　　　
问候的礼仪　　　　
名片的使用　
日常商务活动中的礼仪规范
三、商务宴请礼仪
　 中餐礼仪　　　　
自助餐礼仪　　　　　
餐饮礼仪禁忌
四、仪容礼仪
　　形象的社会心理学基础
五、仪表礼仪
　 成功职业形象的塑造要素　　　
职业服装款式与着装礼仪规范
六、办公室礼仪
　　办公室的环境与公司形象、人员的职业形象
　　办公室礼仪与行为规范
七、电话礼仪
　 接、打电话的一般方法　　　
电话记录与处理　　　　
应对抱怨
八、接待与拜访
　 日常接待活动　　　　　　　
接待远道而来的重要客人
外出进行商务拜访的礼仪规范
九、会议礼仪
　 组织会议的礼仪　　　　　
参加会议的礼仪　　
提高效率的方法
十、交通工具乘坐礼仪 课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习