消费心理与客户行为分析--市场营销

授课专家： [江春增] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 销售经理/区域经理/销售主管/及相关业务人员 课程大纲： 课程内容：
第一单元 客户购买行为分析
1．愉快的感觉
2．问题的解决
3．了解客户的痛苦链
第二单元 客户的购买动机及需求
1．客户到底要买什么
2．客户为什么不再上门
3．如何在与客户接触的第一阶段找出客户的需求
4．当客户不能或不愿说出需求时该如何应付
第三单元　客户的消费心理
1．让客户知道所付的钱是值得的
2．客户希望您能供应他们想要的，而非您认为他们应该有的
3．客户在乎你是否关切你的产品及服务和客户本身的利益
4．客户评断消费满意的的五个重要因素
第四单元 影响销售的头号因素便是缺乏信任
1．消费者对您的信任常与您的专业度有关
2．为每一位客户开立一个感情帐户
3．当消费者有负面反应时，运用3种公式来建立销售产品价值
讨论问题：为了培养客户对你的信任，你可以做什么？
第五单元 客户性格分析
1．您的客户属于哪种类型
2．PDP依个性特质的不同，将人区分为哪五大族群
3．本单元将利用30道测试题来了解您个人的天赋属性
第六单元 正面影响客户的五大因素
1．目光接触
2．肢体语言
3．千万不要打断
4．沉 默
5．做笔记
第七单元 找寻销售契机与策略
1．分析客户是订定策略的第一步
4．销售前的准备工作
2．影响客户决策的因素有三个
5．每笔成功的销售都有三项特点
3．在订定策略时，有三个必须思考的因素
6．面对市场竞争，你的优势是什么 老师介绍：江春增