高效管理沟通360度训练--综合管理

授课专家： [别东阳] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 企业中高层管理人员、新晋/储备管理干部 课程大纲： 案例开场：“说错话的危害？”
为什么沟通后没有达成一致意见？
第一章:管理沟通的认知
管理工作70%的时间都在沟通，沟通不畅是企业最大的内耗
管理沟通的意义
沟通是管理的重要内容
沟通是管理者的必备技巧
沟通对团队效能的影响
影响沟通的原因有哪些？
语言内容
表达语气
肢体语言
有效沟通的三大原则
沟通的对象与渠道
沟通的能力提升要点
情绪对沟通的影响
管理者的常见情绪来源
生活类压力转化为情绪
制度执行压力转化为情绪
绩效压力转化为情绪
沟通不畅转化为情绪
管理者为什么压力大
控制情绪的常用方法
如何面对控制不了的情绪
情绪对沟通结果的影响
没有心情做不好事情
情绪直接影响效率
情绪的传递
情绪与人际关系的影响
如何调整自己到最佳状态
沟通过程中的情绪控制
第二章：管理沟通的三个方向
向上沟通技巧
向上沟通的原则
向上沟通的形式
向上沟通的事前准备
如何有效传递信息
如何向上汇报工作
常用的向上沟通话术
水平沟通技巧
水平沟通的四个层次
水平沟通的好处
水平沟通的障碍
如何处理与同事的关系
如何掌握沟通的力度
向下沟通技巧
向下沟通的形式
向下沟通的原则
有效的下达命令
如何让下属说实话
如何通过沟通激励员工
表扬与批评的技巧
如何做到同理心倾听
听的重要意义
影响倾听的障碍因素
倾听的五个层次
同理心倾听的技巧
有效倾听的要点
如何做到有效询问
询问的意义
常见询问出现的问题
如何进行封闭式提问
如何进行开放式提问
有效询问的建议
如何通过询问收集关键点
关于询问的练习
如何有效表达
好的表达具备的特点
讲述的表达技巧
活跃氛围的表达技巧
说服他人的表达技巧
如何处理不同意见
如何表达不同意见
如何有效观察
观察的重要意义
沟通过程中观察的关键点
如何用心观察与交流
常用观察技巧
非语言沟通技巧
非语言沟通的重要性
非语言沟通的种类
第四章：团队沟通文化建设
团队沟通障碍分析
沟通渠道的建立
沟通氛围的建立
关于团队内部的沟通内耗
沟通渠道建设
团队必须的沟通渠道
与团队成员的关系维护
小道消息沟通
正式沟通反馈机制
通过沟通完善制度
沟通文化的建设
团队管理者要宣导的内容
如何在沟通过程中树标杆
如何在沟通过程上抓典型
形成高效的沟通文化
总结：
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