优秀管理者的有效沟通--综合管理

授课专家： [王竟冬] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 对此课程感兴趣的客户。 课程大纲： 第一部分 优秀管理者的有效沟通
1.有效沟通在管理活动中的意义
1)相互准确的交换信息
2)在争执中达成共识
3)在交流中传递情感
4)增强团队凝聚力
2.沟通不畅将造成的危害
1)无形中提高管理成本
2)总是用自己的想法去揣度他人
虚假认同感的危害
3)合作双方造成“斥力”，最后双输
为什么“双方都很委屈”
4)无法有效的领导和激励下属员工
5)在情感交流中造成屏障，最后导致“离心力”的产生
3.沟通的传递过程
1)信息在沟通中传递的三大步骤
2)沟通传递中的缺失
为什么我说的很明白，但是别人总是理解出现偏差？
3)预防信息失真的关键——反馈
反馈的时间点选择
反馈的方式与要点
4.沟通的障碍与克服
1)沟通障碍总析
2)沟通的个人障碍
3)沟通的组织障碍
4)如何避免沟通障碍
5.沟通的通用技巧
1)有效沟通，切忌“一视同仁”
所谓“一视同仁”，就是忽略了对方不同的性格而采取单一沟通方法
沟通对象的个性特征分类
针对对方的性格类型，如何灵活选用沟通步骤
2)如何有效倾听和引导倾诉
3)如何使用沟通中的肢体语言
6.有效沟通演练沙盘
现场模拟作为一个公司的管理者，在面对任务的时候，如何有效沟通，协调对上、对下、跨部门的关系。在资源稀缺的环境下，协同作战，在公司整体的调控下通力合作，互相掩护，完成所有的任务。
时间：1小时
方式：沙盘演练，计分，讨论，分享
收获：现场练习有效沟通技能要点；认识自身在沟通上存在的障碍；体悟沟通障碍的危险性；抛弃虚假认同感对我们沟通的影响。
第二部分 有效定点沟通
1.如何与上司沟通
1)给上司面子
2)主动报告你的工作进度；
3)对上司有问必答
4)毫无怨言的接受上级布置的任务
5)主动分担其它工作
6)多想想怎么可以改善；
7)学会合理的坚持
8)注重学习，举一反三
2.与下属沟通——如何批评与指导下属员工
1)为什么我们对下属的批评很多时候没有多大效果
批评障碍的“两句话”定律
批评下属的关键10秒钟
2)如何对下属进行批评
警惕心理上的“抗拒触发点”
“三明治型”的批评
3)针对下属的性格类型，如何灵活选用沟通步骤
4)与下属沟通案例研讨
3.跨部门沟通
1)沟通因素的双重失效：“硬权力”与“软权力”；
2)同级沟通失败的深层次分析
高层依赖症
不同部门目标各异
3)跨部门沟通的成功要素
平行同事间要注意交往礼节和人际关系；
主动+谦让+体谅；
自已先提供付出，再要求对方回报；
4)标准的平行沟通句式模型；
5)平级沟通的技巧：同理心+同“情”心
老师介绍：王竟冬