商务礼仪与专业形象--客户服务

授课专家： [朱玉] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 对职业经理人及中、高层管理人员 课程大纲： 课程收益/理想对象
对职业经理人及中、高层管理人员：
·使自己的举手投足更具魅力，从容应对各种社交场合。
·学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味。
·通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象。
对服务行业中各级主管：
·掌握商务礼仪的规范与标准，知晓如何帮助到下属改进与提高。
·通过个人专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。
对销售、公关、外事人员：
·掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信。
·了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意。
·提升职业化程度，赢得客户的信赖，增加生意。
　
学员感言
讲师是一个气质优雅、内涵丰富的女人。讲师的表现是最好的示范，这两天的课程非常实用，无论是工作上，还是生活上都将对我很有帮助。
-------一位国内知名民营企业学员
两天的课程受益非浅，如果早十年听您的课，我就会犯更少的错，也会成功。如果在我刚入社会时就掌握这些知识，并能真正融会贯通，我的社会生活和工作实践将大有改观。
-------某民营企业高级经理
无论是课程的内容、讲师的言谈举止，都非常吸引我们。通过两天学习我感觉自己在礼仪方面改变了很多。
-------某五星级酒店学员
灿烂的笑容，得体的服饰，举止言谈，本身就是很好的教材，优雅的气质可以感染所有的人。
----------上海通用学员
　
课程特色
避免通常礼仪课程的大量说教和讲解，以现场模拟，角色扮演方式授课，而讲师的言谈举止表现出的专业形象和高雅气质是课程的独特特色。
依据企业性质的不同，学员的职业特点，探究行业对职业礼仪的特殊要求。量身订制课程的训练项目，真实模拟工作实际，练以致用，立竿见影。
　
课程内容
第一天课程 : 职场专业形象训练
上午 9:00-12:00
内容简介 :
第一部分 : 第一印象
重视您给别人留下的第一印象
了解决定第一印象的要素
调整你的第一印象表现风格
第二部分 : 职业形象训练 (一)
演练项目 ： 职业形象
培训主题： 仪态礼仪
涵盖内容：
商务场合个人的职业形象代表公司的公众形象
做自己的形象总监——个人整体形象整饰
形体仪态基本规范
面部表情和眼神接触
空间与距离的礼仪
日常行为动作规范
商务场合仪态礼仪演示和训练
社交场合仪态礼仪演示和训练
交际场合要注意的不雅体态和动作
文档资料：
1. 形体仪态基本规范
培训形式： 讲师演示，学员模拟角色演练，不分组
下午 1:00-5:00
第三部分：职业形象训练 (二)
演练项目 ：职业形象
培训主题： 服饰形象礼仪
涵盖内容：
　- 服饰的最大功能是增加你的自信
　- 着装恰当是关键
　- 男士西装的选择、穿着细节和服饰搭配
　- 休闲服装也不能随便穿
　- 职业女性的服饰选择要点
文档资料 ：
1.男士西装的选择、搭配、和穿着细节
2.女士职业着装规范
3.职场必备的基本服饰
4.职称场着装禁忌
培训形式 ：学员服饰形象现场展示，讲师现场点评。
第四部分：个人基本礼仪训练
演练项目：职业形象
培训主题：个人基本礼仪
涵盖内容：
公共场合的礼仪
见面礼仪三步曲
社交寒暄礼仪
就餐礼仪
文档资料：
1. 公共场合的礼仪
2. 见面礼仪及禁忌
3. 餐饮礼仪
培训形式： 讲师演示 , 学员模拟角色训练

第二天课程 : 现代职业礼仪训练
上午 9:00-12:00
内容简介：
第一部分：分组演练 :
演练项目(一) ：职业礼仪
培训主题： 内部办公礼仪
涵盖内容：
　- 办公室工作环境布置的要求
　- 办公室称呼礼仪
　- 与上级或与同事相处的礼仪
　- 接受指示的基本礼仪
　- 报告工作进展的礼仪
　- 办公设备的使用礼仪
　- 公共办公场所礼仪礼仪
文档资料 ：
办公室礼仪及禁忌
培训形式 : 分组演练
演练项目(二)： 职业礼仪
培训主题： 公务商务接待礼仪
涵盖内容：
　- 公务、商务接待中的礼宾规格、礼宾次序与注意事项
　- 会见与会谈的基本礼仪
　- 电话礼仪
　- 中西餐宴请礼仪
　- 馈赠礼仪
　- 涉外交往的礼仪及接待外宾的忌讳
文档资料：
接待与拜访礼仪规范
电话礼仪
餐宴礼仪
涉外礼仪及禁忌
培训形式 : 分组演练
演练项目(三) ：职业礼仪
培训主题 ：公务商务拜访礼仪
涵盖内容：
　- 公务、商务拜访中的礼宾规格、礼宾次序与注意事项
　- 会见与会谈的基本礼仪
　- 中西餐宴请礼仪
　- 馈赠礼仪
　- 涉外交往的礼仪及接待外宾的忌讳
文档资料：
接待与拜访礼仪规范
电话礼仪
餐宴礼仪
涉外礼仪及禁忌
培训形式 : 分组演练
演练项目(四) ：职业礼仪
培训主题 ：会议礼仪
涵盖内容：
　- 会议的组织准备、场地布置、座次安排的要求
　- 主持会议的礼仪
　- 会议发言的礼仪
　- 文档资料：
　- 会议礼仪及禁忌
培训形式 : 分组演练
演练项目(五) ：职业礼仪
培训主题 ：大型商务仪式礼仪
涵盖内容 ：
　- 参加大型商务仪式的礼仪
　- 陪同领导出行的礼仪
　- 面对媒体的礼仪
文档资料：
大型商务仪式礼仪
面对媒体的礼仪
培训形式 : 分组演练
下午 1:00-5:00
第二部分：分组依次现场表演与点评
各组现场表演
其他组学员点评
讲师总结
第三部分 课程结束与总结
评选本次培训的表现最佳学员：
最佳礼仪形象先生一位
最佳礼仪形象小姐一位 课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习