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010-62750882 授课专家：
[张老师]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
企业销售代表、客户服务主管、客户服务人员、售后服务人员、市场部人员、跟单员等相关人员，大学三、四年级在校学生；或其他有志于客户服务职业从业者。
课程大纲：
课程简介
1、客户服务概述
建立客户服务心态 理解客户服务
2、客户服务基本技巧
客户服务职业化的基本要求
建立客户关系技巧
处理投诉基本技巧
与客户交流的基本技巧
3、高级客户服务技巧
客户服务职业化的高层次要求
有效的客户交流维护
客户服务关系技巧
积极的投诉技巧
处理客户服务压力的技巧
老师介绍：张老师
讲师简介：
课程形式：
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
张老师：NLP资格执行师、PTT国际职业培训师。张老师长期从事客户服务及礼仪的教学工作，语言表达能力强、授课方式灵活多样，曾听过她讲座的企业、学员反应良好，讲课接受度高，曾为上百家企事业单位进行各类培训。
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
