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010-62750882 授课专家：
[牟淅娅]
授课天数：
1 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
客户经理、销售人员、外联接待人员、办公室人员等
课程目标：
了解商务礼仪意义及规则
熟练掌握商务互动中的礼仪要点
从内到外全面提升个人职业素养
从细节角度提升个人商务互动魅力
课程大纲：
第一部分: 商务礼仪之自我素养管理
1、商务礼仪学习前的系统理念辅导
1)认识礼仪的核心目标
2)职业素养“金字塔成长系统”原理
3)没有心灵神韵的礼仪形态只是空洞形式
4)辅助礼仪形态效应的必备心理训练课堂
（案例讨论）
2、仪容仪表管理
1)你的形象有品牌价值
2)商务形象管理的四大原则
3)男、女商务人员的全面形象建议
4)女商务人员必修的职场化妆课
5)高端商务形象的色彩课堂
6)高端商务形象的风格款型鉴定与管理
（现场模特示范操作+个性化问题具体指导）
3、仪态管理
1)主要举止管理---站姿、坐姿、行姿、蹲姿
2)手部举止管理---手势管理、手部举止控制范围管理
3)面部表情管理---眼神训练、微笑训练
4)日常仪态细节---小动作禁忌、尴尬事件的仪态管理技巧
（分步骤体验式训练+团队PK）
4、语言管理
1)成功表达的三要素：文字内容7%+声音语调38%+肢体动作55%
2)尊敬他人的四大语言能力训练
3)高素养人士发言五不讲
4)不可忽略的“尊称”
5)语气语态管理
6)擅用促进礼仪效应的语言技巧
（视频解析+现场情景模拟）
第二部分: 商务礼仪之实效场景互动管理
1、办公室礼仪
1)进出办公室的礼仪
2)办公室办公礼仪（E-mail礼仪、传真礼仪等）
3)电话礼仪
4)客户接待礼仪
5)办公室其他细节礼仪
（现场情景模拟）
2、会面礼仪
1)常规会面礼仪--介绍礼、握手礼、名片礼、距离礼仪
2)其他会面礼—挥手礼、点头礼、欠身礼、鞠躬礼、
拥抱礼、合十礼、吻手礼等
（现场情景模拟+全员体验式训练）
3、接待礼仪
1)位次礼仪要求
2)接待服务过程中的细节礼仪
3)接待轿车礼仪
4)电梯扶梯礼仪
5)送礼礼仪
（现场情景模拟）
4、餐饮礼仪
1)中餐礼仪
2)西餐礼仪
3)商务自助餐礼仪
（现场情景模拟+全员体验式训练）
5、参加商务活动礼仪
1)大型论坛会议礼仪
2)商务宴会活动礼仪
3)商业典礼活动礼仪
4)其他常见活动礼仪等
（案例讨论）
6、商务交通礼仪
1)乘飞机礼仪
2)乘地铁、公汽礼仪等
（案例讨论）
7、商务互动人际处事礼仪
1)角色人际管理---上司、同事、下属、客户
2)性格识别让你成为商务互动达人
3)系统人际管理知识让你科学把握互动原则
（情景模拟+案例讨论）
8、高端商务互动必修的品位课堂
1)咖啡文化
2)红酒文化
3)香水文化
4)走进音乐之门
（案例讨论）
老师介绍：牟淅娅
