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010-62750882 授课专家：
[刘心明]
授课天数：
1 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
中高层管理人员
课程目标：
1、了解沟通的本质和作用，认识到管理过程中的沟通障碍，掌握沟通方法，提高工作效率
2、 建立沟通渠道，克服沟通的障碍，处理好身边的人际关系
3、 理解人际沟通技能的重要性，建立良好的沟通和合作的关系原则
4、 掌握正确的管理中的沟通方法，如何做一名出色的管理者
课程大纲：
第一模块：沟通的认识
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质
1）沟通的定义
2）沟通的特点：
3）沟通在组织中的作用
4）沟通效果的来源
（1）文字：说话用字
（2）声调：高低，大小，快慢，语气
（3）身体语言：头与躯干的姿势，手势，表情
2、沟通过程的原理模型
1）沟通基本模型
3、形形色色的沟通类型
1）沟通的种类及结构
（1）正式沟通与非正式沟通
（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通
（3）单向沟通与双项沟通
（4）语言沟通与非语言沟通
4、个人与组织的沟通障碍
1）沟通中必须排除的障碍
（1）语言障碍：外语、方言（家乡话）
（2）组织障碍：上下级关系、实权者
（3）心理障碍：性格、情感、疾病
（4）其它障碍：时间、环境、利益
2）常见的沟通的障碍
5、高效的语言沟通
1）人际交往中的语言沟通
2）语言沟通的基本特征
6、肢体语言的沟通
1）非语言沟通的主要形式
2）肢体语言的表达特征
（1）身体的非语言信息
（2）身体语言的沟通
第二模块：沟通技巧与管理
一、沟通的四大特征
1）准确性原则：——表达的意思要准确无误
2）完整性原则：——表达的内容要全面完整
3）及时性原则：——沟通要及时、迅速、快捷
4）策略性原则：——要注意表达的态度、技巧和效果
二、沟通管理的基本原则
1、维护自尊，加强自信
1）要求
2）常用的场合与方法
3）例句
4）作用
2、专心聆听，善解人意
1）聆听的要求和技巧
2）常用的场合与方法
3）例句
4）作用
3、请求帮助，解决问题
1）沟通中的提问技巧
2）提问的两种基本形式
（1）开放式问题
（2）封闭式问题
三、同理心
1、沟通的灵魂——同理心
1）定义
2）同理心的两大准则：
3）同理心的应用对象
2、亮剑视频欣赏
3、练习同理心——加班
四、管理常用的沟通技巧
1、与上级沟通
1）向上沟通的原则：
（1）服从、尊重上级是基础
（2）迎合上级是方法（你的心里有没有上司）
（3）理解、领会上级意图是原则
2）向上沟通的方法：
（1）事前听明白、想清楚上级意图（个性、领导风格）
（2）事中要时时汇报（让上司了解你）
（3）事后及时总结
3）向上沟通的态度：
（1）尊重但不能吹棒
（2）请示但不能依赖
（3）主动但不能越权
2、平行沟通（同级沟通）
1）平等互惠、分工合作
2）平时要注意建立信任关系
3）推已至人、可以先从下属开始
4）站在对方的立场
5）把握时机和方式
6）先作第一步表达诚意
3、与下属沟通
1）向下沟通的障碍：
（1）上司六弊：
（2）部属三弊：
2、向下沟通的方法
4、赞美的技巧
1）赞美的基本要求
2）赞美的方法
（1）保持微笑
（2）找赞美点
（3）请教也是一种赞美
（4）间接赞美
（5）赞美对方的优点
（6）用心去说，不要太修饰
3）演练赞美
5、批评下属的技巧
1）批评下属的基本原则
2）提出批评下属的五步法
（1）直截了当地提出问题
（2）提出事实，不要谈感受
（3）让下属认识到问题的存在
（4）提出后果
（5）找到解决的办法
3）演练
6、如何和下属有效沟通，让下属说出真心话
1）树立你在下属之间的形象。
2）对于你自己感兴趣的话题或者事情，首先自己应该对此事有个了解。
3）拥有自己的看法和意见。
4）让下属们知道你是想听他们说的
5）放下你的架子，向下属们学习
6）努力而耐心的聆听
7）在聆听中建立你的威信
8）如果是你不喜欢听的话或者是不能接受的话，你就要反省自己
7、有效沟通的八大原则
1）尊重对方并表达你的真诚
2）认真地倾听别人的谈话
3）记住别人的名字和职务
4）面带微笑
5）把赞美当成一种习惯
6）避免不必要的争论
7）留心自己和对方的身体语言
8）求同存异
老师介绍：刘心明
刘心明先生（原名刘国柱）毕生致力于将中国人民解放军的实效沟通管理哲学与国学术数神秘沟通术进行完美结合的研究和实践，并独创了极具东方文化特色的《沟通之道》理论课程体系和实用咨询体系，为国内沟通管理领域独树一帜，个性鲜明的沟通管理专家。
刘心明先生曾担任海军某特种部队军官，历经千锤百炼，战火洗礼。在参加维护国家海洋安全的军事行动和国家组织的重大活动的安保行动中，多次立功受奖，维护军人荣誉，彰显男儿本色。服役期间，在海军某院校执教，一直潜心研究军事化管理与实效沟通理论。
转业后，刘心明先生从战场走向商场，在担任某企业副总经理，总经理之后，成立了自己的管理咨询公司，实现了个人事业发展的完美转型。期间，刘心明先生将在部队进行军事化管理与实效沟通方面的管理之道运用到自己企业的管理实践中，并所得颇丰。
刘心明先生深知企业文化是企业的灵魂，而中华传统文化的精髓自然是企业文化之灵魂。如果在沟通理论和实践中融汇于中华传统文化精髓，那么，沟通理论和实践将更加本土化，更加具有生命力。随后，多方寻访名师，终师从于国学术数现代应用领域的先锋人物，国学术数应用传播专家王鹏睿先生。潜心研究军事化管理与实效沟通的管理哲学与国学术数神秘沟通术之间的融合与发展，在学术与实践领域创立了《沟通之道》理论课程体系和实用咨询体系。
《沟通之道》课程体系：
一、心理沟通与有效激励主题：包括《情绪与压力管理》、《心理咨询与有效疏导》、《心理沟通与有效激励》《责任意识与感恩训练》 《员工职业素养培养》《TTT公众演讲技巧》等；
二、团队建设与团队激励主题：包括《卓越沟通与团队建设》、《向解放军学团队军事化管理》、《向解放军学团队建设和团队激励》《新经理人优化管理执行力提升》等；
三、毛泽东沟通管理哲学主题：包括《向毛泽东学沟通管理哲学》、《向毛泽东学有效沟通》、《向毛泽东学中高层实效沟通》等；
四、国学术数神秘沟通术主题：包括《神秘沟通术的现代职场应用》、《神秘沟通术在人力资源管理中的应用》、《神秘沟通术在领导管理沟通中的应用》等。
授课评价
北大总裁班的一位报社老总曾总结，听刘心明老师的课，你似乎在经历着人生的“春夏秋冬",他如春天般温暖，没有所谓专家的高高在上，真诚谦虚，为人和蔼；他如夏天般火热，爆发力巨大，培训演讲，激情慷慨，热情洋溢；他如秋天般成熟，思想深远，语言富有哲理，对人生有着独特的看法与见解；他如冬天般宁静，善于倾听，善于发现，善于引导你发现自己。
刘心明先生具有十多年专业授课经验，是一位娓娓道来的经验讲述者，一位鞭辟入里的心理分析专家，一位观点独到，眼光犀利的实战专家，一位引领沟通领域前沿思潮的心灵导师。
刘心明先生倾心于培训的“知行合一”，致力于将独创的《沟通之道》理论和实践体系发扬光大，在继承东方传统文化精髓，突破西方沟通管理技术的局限基础之上，最终实现中西合璧的，本土化的，全新的沟通理念，以为企业经营管理提供个性化和实效化的咨询服务。
授课风格
一、感染力超强：由于刘心明先生军旅生涯的独特个人经历，再加上十多年授课经验的积累，使得刘心明先生的课程总能激发现场学员心灵深处的无限感动，以调动每一位学员产生内心深处的巨大潜能。
二、互动效果佳：刘心明先生演讲总能引起巨大的共鸣，总能和听众一起洗涤心灵，激发潜力，发现自我，实现改变。
三、课程影响深远，刘老师的课程有着丰富的思想内涵，往往能让听众在感动中思考，在思考中发现，在发现中实现卓越。
主要客户
亚振家具（商场） 中国联通（IT） 中国电信（IT）
鹰拓科技（电器工控） 中国移动（IT） 广东半球电力（电力）
湖南师范大学（高校） 广州昌发电子（制造） 世和资讯（IT设备）
中国银行（银行） 建行大连分行（银行） 邮储西宁分行（银行）
营口银行（银行） 邮储河南分行（银行） 大连银行（银行）
中国石油（石油） 广州星新（制造） 大连海僡 （海运）
中国人寿 (保险) 新华人寿（保险） 中国太平洋（保险）
中铁集团（制造） 楚明华药业（制造） 法国合生元（食品）
能达商贸（商贸） 南方李锦记（保健品）大世界国际家居（商场）
万科集团（地产） 观塘别墅（地产） 金芙蓉化妆品（美容）
隆基泰和（地产） 大连开发区（政府） 特威集团（地产）
哈药集团（制药） 同仁堂药店（医药） 国康东盛（医疗器械）
路德集团（医疗器械） 赛克赛斯（医药、器械） 千路达（医疗器械）
长春一汽（汽车） 德国格特拉克（制造业） 金马焦化（化工）
松下亿达（装饰） 华信气模（制造） 好佳易（装饰）
