授课专家:
[张国银]
授课天数:
2 天
收费标准:
价格面议
开办周期:
按需开办,有需要的企业请致电本站客服
受训对象:
适合于企事业中层、市场营销及客服部门相关部门主管、员工
课程目标:
通过本课程的学习,可以让我们: 授课目标效果: 培训辅导风格: 核心课程——卓越团队培训辅导 核心课程——共赢领导力提升训练 最完美最创新的课程设计: 最独到最有效的授课方式: 服务过的部分客户: 服装行业: 集团公司: 通信行业: 高等院校: 政府机关: 其他行业:
1、掌握感动营销的技巧。
2、提升感动营销的艺术。
3、加强感动营销的管理。
4、在竞争中赢得客户忠诚。
课程大纲:
一、课程导入
1、感动营销时代的来临
2、员工是成就感动营销的关键
3、顾客满意即创造感动消费的信念
分组讨论:机器和我,哪个更受欢迎?
二、感动营销时代下的顾客满意
1、顾客满意的要素
2、如何让顾客满意?
3、顾客满意就是行善
4、利他即是顾客满意
5、品牌存于顾客心中
6、品牌塑造——发挥故事的力量
理念分享:不是刻意讨顾客欢心,而是真心喜爱顾客!
三、从顾客角度出发才能做好感动营销
1、感动营销的十条理念
2、找到真正的顾客,才能提供满意
3、产品研发,懂得用心,处处是商机
4、优质服务,莫让“顾客满意”流于形式
案例:顾客是反败为胜的关键关系
四、塑造企业竞争力的感动服务策略
1、服务特性以及对应策略
2、服务能让有形产品增值
3、服务企业的核心竞争力
4、提升竞争力的五个方面
五、感动服务营销流程的关键时刻管理
1、服务流程蓝图的用途
2、把握服务接触三要素
3、塑造感动的关键时刻
4、北欧航空的关键时刻
六、感动服务质量提升的量化管理方法
1、服务质量管理原则
2、服务质量的五个维度
3、服务质量的量化管理
4、服务质量的差距分析和提升方法
案例:美孚石油——通过标杆管理提升服务品质
七、吸引顾客——留住顾客脚步的九种方法
导入:打造顾客忠诚度,从留住顾客的脚步开始
1、专业化的店铺形象
2、适当的个人仪表
3、良好的服务态度
4、适时的销售攻略
5、轻松愉快的灯光照明
6、独到的音乐使用
7、巧用气味与空调
8、了解你的商品
9、提升你的顾客
八、热爱顾客——让顾客自掏腰包的九个细节
导入:终端销售无大事,细节决定成败
1、微笑服务的魅力
2、不可用势力眼看人
3、读懂顾客的非语言交际
4、你为顾客想好了吗
5、把顾客看做自己家里的人
6、切莫喋喋不休地推销
7、打造顾客的满意度
8、保持顾客的安全感
9、祝贺你的顾客
九、赢得顾客——抓住关键顾客的九项法则
导入:抓住你的关键顾客
1、了解顾客的心理
2、赢得顾客的好感
3、将你的顾客细分
4、展开你的语言攻势
5、讨价还价
6、不要贬低顾客的判断力
7、创造有利的成交环境与顾客关系
8、抓住成交前的信号
9、帮助顾客下决心
十、管理顾客——应对顾客抱怨的九个习惯
导入:以感激之情面对顾客的抱怨
1、责任重于一切
2、你就是准备听抱怨的
3、找出抱怨的原因
4、从顾客的角度思考
5、有些话绝不可以说
6、有些动作绝不可以做
7、不要找借口
8、把投诉当成机会
9、销售优良的产品与服务
老师介绍:张国银
中国人力资源开发研究会特邀领导力训练专家
北京人文大学客座教授(07-09全职)
《前沿讲座》特约讲师
卓越团队与业绩倍增训练导师
中央人民广播电台直播嘉宾(共计30期)
国家一级职业指导师(副教授级)
美国ICQAC资格认证讲师
PTT国际专业讲师[高级]
工作经历:
18年工作经验,从事企业高管和管理咨询培训工作15年。
01—07年:任大型集团公司人力资源部经理、培训总监、人事行政总监、营销总监、省级公司副总经理、总经理等职。
2003年:亲自带领的48人团队,通过9个月的时间,月销售额增长了十倍。
在任大型集团公司事业部营销部部长和营销总监期间,将单个新产品用时8个月实现销售过亿,第二年达3.5亿的销售业绩。组织策划了一系列全国性和地区性的营销活动。辅导的多个企业和团队,月度销售额增长达到30%到50%以上。
2007年9月-2009年6月:在北京人文大学教授《市场营销》与《管理学》类课程,其深入潜出、结合实际、幽默风趣的授课风格深受学员的喜爱。
2007年至今:专职进入咨询培训行业,定向研究高绩效团队建设与训练、中高层领导力提升,发表各类学术论文数十篇,著有《备水一战——张国银营销文集》等专著,为多家企业提供管理咨询、团队训练辅导与中高层领导力提升培训,并受邀到多所大学授课与讲学。
察觉学员需求,提供针对性资讯,较强的控场能力;营造积极的学习习惯,引导学员突破主观障碍;与企业文化相辅相成,协调部门合作默契。
演讲灵动,妙趣横生,激情四射,集幽默、专业、感性、激励与实战为一体的情境式教学,使受训者心、脑、眼、耳总动员,全新体验,终身难忘。
团队职业化:《责任胜于能力》《自动自发的职业素养》《优秀员工职场竞争力提升》
团队技能类:《感动“赢”销》《80后员工培养实用技能训练》《卓越团队5项修炼》
团队辅导类:《高效会议系统》《团队文化与团队精神》《团队激励系统》《团队绩效系统》
高层领导力——《核心三项技能修炼:战略、领导、执行》
——《打造凝聚力团队:留人留心的艺术》
——《出口成章—领导魅力口才》
中层领导力——《提升执行力的4把钥匙》
——《中高层干部核心技能训练》
——《教练型上司》
课程思想特色:道—理—法……道(规律)—理(理论)—法(技巧)
课程内容特色:骨—肉—皮……骨(体系)—肉(知识)—皮(观点)
课程方法特色:修—炼—悟……修(学习)—炼(煅炼)—悟(感悟)
课程效果特色:感—省—用……感(有感)—省(内省)—用(实用)
静态授课方式:理论教学—激情演讲—故事讲授
动态授课方式:案例分析—实战演练—角色扮演
中态授课方式:教练提问—分组讨论—辩论分享
金融、保险行业:
江西永修农村信用合作联社、江西资溪农村信用合作联社、金盛保险、深圳民生银行、海通证券、南京银行、深圳发展银行、广州建设银行、广州农村商业银行、中国工商银行、柳州银行、广州中国银行省分行、太平洋保险、深圳市浦发银行、浙江工商银行金华分行、浙江工商银行嘉兴分行、中行泉州分行、中信银行扬州支行、江苏省邮储银行、江苏沭阳农村商业银行、中国银行盐城分行、江苏盱眙农村商业银行、平安保险、新华保险、太平洋保险、太平人寿、华泰财险、中信万通证券、青岛银监会、华夏银行...
G2000、梦特娇服饰、Boss、李宁、彪马、佐丹奴、粉红玛丽、嘉丽多、季候风、真维斯、才子、三彩服饰、七匹狼、安踏、德尔惠、鸿星尔克、圣天狐服饰、利郎男装、富贵鸟、庄吉、Adidas、威鹿、361°、花花公子、乔治公子、 柒牌、Nike、玛莲露、Espirt、劲霸、与狼共舞、匹克集团、希尼亚、依思Q、斯舒郎、恒源祥、音速体育、樱桃服饰、骄傲名店、JJ服饰、威尔浪服饰、琦玲品牌服饰、日神羊绒、梦艳服饰、友驰服饰、贵珍童装、漂亮妈咪、伊人服饰、开心人鞋服、珊尔丽雪服饰、舒奇服装、希翼服饰、竞渡健美服饰、威尔浪服饰、嘉丽多服饰、琦玲品牌服饰、奇安达、美国欢腾、三彩服饰…
海尔集团、海信集团、青岛啤酒集团、颐中集团、澳柯玛集团、中远集团、联想集团、莱钢集团、福日集团、肯德基、可口可乐、百事可乐、ABB、GE、爱普生、康师傅、青岛饮料集团、六和集团、荣昌集团、中集集团、獐子岛渔业集团、徐州大屯煤电集团、新星房地产开发集团、华锦集团、洁丽雅集团、宏图三胞集团公司、长安福特汽车集团公司、山东黄金集团、南京港口集团、南京中脉科技集团、济南保安集团、深圳伟创力集团、用友软件集团公司…
中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、麒龙科技、辽宁移动、中国电信大连分公司、揭阳移动、河源移动、广西联通、上海浦东电信局…
南京大学、东南大学、南京财经大学、南京师范大学、三江大学、河海大学、南京林业大学、晓庄学院、深圳市水库小学、深圳市文景中学、深圳市坪山中学、对外经济贸易大学、西安交通大学、青岛大学、中国海洋大学…
南京团市委、南京市直机关工委、南京国税局、南京地税局、南京技术监督局、南京海关、胶南招商局、红岛街道办事处、南京人力资源协会、大连开发区国税局,长海县国税局,大连金州区国税局、宝安区检察院、深圳市宝安区城管局,深圳市南园街道办、罗湖区梅园街道办、深圳市桂园街道办、深圳布吉三联街道办、深圳南澳街道办、深圳市坑梓街道办、深圳阳光棕榈社会工作站、深圳白石洲沙河街道办、深圳市宝安教育局、南京建湖妇联形象管理课程、江苏省体育局…
海底捞火锅、宝钢集团梅钢股份、江苏宁沪高速公路股份有限公司、苏果超市有限公司、山东鑫泰机床、南京金鑫传动、南京华脉股份、阿里巴巴南京公司、青岛流亭国际机场、东方航空、CCTV、百盛、百安居、华泰汽车、润达汽车、广州本田、香格里拉、思迈外语、安利、康福莱、美好巾被、山东经纬交通、京都薇薇、腾州东正、上海和华利盛、南京中科深圳分公司、深圳天鹏盛电子有限公司、广州亿讯电子有限公司、深圳迪威视讯股份有限公司、深圳地铁、深圳深宝电器仪表有限公司、中国南玻集团股份有限公司、深圳水围公司、浙江商源食品饮料、UHA悠哈食品、联华超市、杭州千岛湖啤酒、华邦上都房地产开发有限公司、北方大酒店、中国饲料在线有限公司、巴黎春天婚纱摄影、天长地久婚纱摄影、钟爱一生婚纱摄影、公主婚纱摄影、娟娟婚纱摄影、摄像、海信地产、天泰地产、和记黄埔、银盛泰地产、恒业地产、百通地产、凯诚地产、银海世邦、TCL地产、光耀地产、中山远洋城房地产有限公司、佳兆业地产集团公司、深圳市香格里拉大酒店、安鑫地产…
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习