快乐执行的店面人员管理--人力资源内训

授课专家：[李建军]

快乐执行的店面人员管理授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：店长、储备店长等

课程大纲：

第一单元、店长的角色与系统定位

【解决的核心问题】

屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责

运营管理的本质

审视自我的工作类型

！1惟命是从！2消防队！3埋头苦干！4事必躬亲！5袖手旁观！6圆滑对策！7外科医生

店长的八大角色

！1门店代表者！2卖场指挥者！3问题协调者！4管理控制者

！5经营分析者！6士气激励者！7员工培训者！8目标实现者

第二单元、打造激情快乐的店面团队

【解决的核心问题】

解决员工重复工作自然卷怠的问题

如何让员工自动自发的激情快乐的工作

团队的常见问题与出路

1.归属感差，投入打折

2.忠诚度低，人才流失

3.重复工作，自然倦怠

4.利益最大，缺乏使命

【案例分析】导购的“笑容”

【案例分析】资生堂高执行力文化

【案例分析】精力旺盛的老板

根本原因是“工作中快乐不足”

快乐工作的哲学

第一：游戏

第二：使顾客不虚此行

第三：用心在工作上

第四：选择你的态度

剖析四大激励理论

激励理论1——马斯洛“投其所好”的需求层次理论

激励理论2——赫茨伯格“两手都要硬”的双因素理论

激励理论3——亚当斯“不容忽视”的公平理论

激励理论4——洛克“勇往无前”的目标激励理论

团队激情快乐执行的工具与方法

1.规划快乐——店面队伍规划

（1)队伍结构：互补规划、能量成员设置

（2)人才取向：意愿第一、与企业发展阶段相匹配

2.快乐招聘——店面队伍招聘

（1）认识快乐招聘：店员激励从招聘开始、激动人心的应聘洗礼

（2）快乐招聘模型（4S模型）：

！选择适合人才（Suit)

！营造展示场景（Show)

！设置满意过程（Satisfy)

！输入自信基因（Self-confidence)

3.快乐执行——店员激励

（1）核心：“重复工作，快乐执行”

（2）硬件——制度设计

（3）“竞赛奖金”的设置：内容和发放

（4）软件——激励模型(Pace模型）

P：进行员工价值观定位

A：塑造明确共同目标

C：建立快乐工作氛围

E：持续正面鼓励

【视频案例】华盛顿派克街“鱼”市场快乐工作揭秘

【方法工具】3H快乐工作坊

【案例分析】国美、苏宁、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析

第三单元、管理沟通的方法与应用

【解决的核心问题】

节约管理沟通成本，提升管理效益

管理沟通的总原则与方法

避免争论

与沟通对象同频

沟通问题的产生98%来自误解

透过现象看本质的沟通方法

沟通十三把小飞镖

【案例分析】沟通“四解”法

【角色扮演】沟通激励方法的应用

第四单元、员工辅导与培养的方法与应用

【解决的核心问题】

不同阶段的员工辅导策略

四大辅导方法的应用

员工四大情景阶段的特征与对策

指挥、支持、教练、授权的领导方式应用

训练辅导的方法与应用

教练辅导的方法与应用

问题员工辅导的方法与应用

绩效辅导的方法与应用

【应用PK】课程综合应用与辅导

老师介绍：李建军

李建军老师介绍

【讲师简介】

连锁经营专家

清华大学客座教授

中山大学客座教授

中国连锁商学院副院长

NLP潜能激发训练导师

美国国际协会认证高级管理顾问

10年内训企业近1000家

【课程特色】

实战实效的咨询式培训，以解决问题为导向的培训倡导者，本土实战营销的实践者

以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，为企业量身定做咨询式培训方案，让培训真正产生效果

【授课风格】专业讲授、分组讨论、案例分析、小组活动、游戏演练、录像分享

【企业实战经验】

曾任跨国公司营销教练，阿迪达斯（adidas）训练导师，先后在龙浩国际投资集团（国际知名品牌运营：SKAP、TIMBERLAND、DRAGONSEA、MORRESI、NIKE休闲、CHACO）担任过高管职务。10年培训、咨询实践，考察过的市场涵盖24个省、2000个以上的终端门店；培训、咨询过不同类型连锁企业一千多家，并与企业老板、总经理、营运总监、店长进行深度访谈，1000名以上的消费者访谈，培训过数万名的连锁经营从业人员。对国际连锁巨头成功经验的本土化应用，有深刻的研究和实践。擅长连锁经营企业的全面经营管理和店长、终端导购销售服务培训与咨询，涉及到的领域：鞋服、美容美发化妆品、数码电器、家具建材、健康用品/器材、家纺、酒店餐饮食品、汽车美容等。

【服务客户】

鞋服连锁：ADIDAS、龙浩鞋服、奥康鞋业、哈森鞋业、百丽鞋业、沙弛皮具、路尚鞋业、标王北京布鞋连锁、隆丰皮草（COZE）、阿仕顿服装连锁、华人杰服装连锁、欢声笑鱼童装、鸭鸭羽绒服、杭州娅茜内衣、雪妮芳内衣连锁、都市丽人内衣连锁、黛安芬内衣连锁、以纯服饰、耐克、领跑等

家具建材连锁：简爱家居连锁、浙江梦天木门连锁、湛江工艺品（保罗赛特家具连锁）、左右家私连锁、海域石材连锁、松下电工、欧普照明、飞利浦照明、TCL国际电工等

美容美发化妆品连锁：千色店化妆品连锁、资生堂化妆品连锁、魔方美容化妆品连锁、香港纤盈堂纤体美容连锁、曲姿健康瘦身连锁、姿态美美容养生、上海晶简、卡顿、好漂亮美发连锁、李医生等

电器数码连锁：苏宁家电、创维电器、富士康万马奔腾家电、江西腾达电器、宁波国贸电器、四川龙翔通讯、南通际通通讯、南通朵酷、欧华导航仪、美的、苏泊尔、九阳电器、皇明太阳能、美菱冰箱、卓越阳光太阳能、爱施得手机连锁、苹果手机连锁、万亨德电池、科联电脑连锁等

健康用品器材：飘安集团、稳健集团、全棉时代、誉康国际等

酒店餐饮食品连锁：小肥羊、上海激情百度酒吧连锁、九天酒店、四海酒家、六婆火锅连锁、可颂坊、润谷-得力臣食品连锁、永寿食品连锁等

家纺连锁：雅芳婷家纺连锁、罗莱家纺连锁集团等

珠宝连锁：金百泰和发金店、周大福等

超市百货便利店连锁：中山壹加壹超市连锁、济南统一银座超市、张家港天澜百货连锁、安徽拿云商贸超市连锁集团、河北国大集团、36524便利超市连锁、7-11便利店

汽车美容汽修连锁：奔瑞汽车美容连锁、北京中彰国际汽车美容、北京时运汽修连锁

电动车自行车连锁：比德文电动车、阿米尼电动车、喜德胜自行车连锁

其他类：五粮液、茅台、三一重工、深高速、红门电动门、延边正道药业连锁、可儿玩具连锁、宏乘玩具、武夷星茶叶连锁、创业印章连锁、钓鱼王渔具连锁、工商银行广州流花支行、工商银行汕头支行、苏州建行、江苏华建集团、汇松科技、金一收藏、广东粤宝黄金投资、中山台光电子、中石化等

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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