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010-62750882 授课专家：
[毛一卓]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
对此课程感兴趣的客户。
课程大纲：
一、服务行业礼仪意识
服务和服务行业的正确认知
1、世界上所有的人都在从事服务行业
2、服务行业是高速增长的行业
3、服务中顾客的显性需求和隐性需求
4、服务礼仪可以提升你的工作品味
积极的心态积极的服务
服务礼仪的核心原则是尊重顾客
1、尊重顾客才能拥有自尊
2、了解顾客，有效果同
二、服务行为礼仪塑造
1、握手礼仪
2、名片礼仪
3、称呼礼仪
4、鞠躬礼仪
5、介绍礼仪
6、迎接礼仪
7、送别直到视野外
8、递送物品的礼仪
9、谈判之中要规范
三、服务仪表塑造
微笑训练
眼神训练
四、服务仪容塑造
人的面部结构比例
职场化妆必备的工具
化妆实操
五、服务仪态塑造
站
坐
行
蹲
六、服务用语优美训练
规范的服务用语，恰当的说出来
服务用语的基本功训练
语气准确，语音甜脆，语调优美，语义深刻，语速适中。
服务用语五要素训练
谁，说什么，怎么说，对谁说，效果如何。
礼貌用语如何说。
您字随口，请字当先；对不起；谢谢；打扰；请原谅；真诚友善；
电话递温情
1、接听电话礼仪规范
2、拨打电话礼仪规范
3、挂断电话礼仪规范
4、手机使用的礼仪规范
服务公关用语
1、引导顾客，让顾客心服口服
2、顾客投诉，先了解顾客的人
3、摆平投诉，给顾客真正想要的。
老师介绍：毛一卓
曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理
曾任职全国最大金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监。
曾任德国拜耳集团总经理助理
主讲课程：
《礼仪系列课程》
《行政、文秘人员工作效率提升训练》
《公文写作》
《员工职业化》
课程特点：
语言唯美，案例丰富，深入浅出，互动实用性强。
着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。
现场示范，现教现学，亲自示范，举止优雅，教学内容既日常实用又有职场所需，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。
被学员誉为“最具实战型和亲和力的培训师”。
服务客户：
西安旅游集团、恒大地产、新竹集团、万汇企业、现代企业培训中心、四川大学、太平洋保险集团、山东烟草集团、银江股份集团、西安交大大南洋酒店、唐朝酒店、假日酒店、云锦集团、云南烟草、西安烟草、浙大网新、北京瑞融信管理顾问、苏州市疾控中心、苏州图书馆、南京五台山街道、永康党校、新昌工商联、杭州市民卡公司、杭州公交公司、台州妇联、葛兰素史克（中国）、菲达环保、天津武清市政公司、丰岛控股集团、西安高新技术开发区、四川大学苏州研究院、和平电动车、江苏晟泰集团、东泰太阳能科技有限公司、山东烟草专卖局、中国银行：（绍兴市分行、扬州市分行、句容支行）、中国工商银行丹阳支行、民生银行重庆渭南支行、台州银行、浙商银行、四川省移动、江西省移动、广西号码百事通、114、10086、杭州江滨一号高尔夫会所等……。
