客户分析与客户关系管理--客户服务

授课专家： [马老师] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 适合所有在职人员，尤其是销售团队、客户服务团队成员 课程大纲： 简介: 培养专业的市场营销意识和理念；学习客户分析与管理的方法及工具，提升销售业绩; 共同探讨和解决实际工作中的问题，分享各自的成功经验。　

课程内容: 破冰游戏与心得分析
构建销售管理平台的意义与价值
案例分析：如何发现自己的市场
案例分析：怎样识别自己的客户
案例分析：常用客户分析方法
案例分析：客户的要求与需求
案例分析：探询客户需求的方法（ALL）
案例分析：如何向大客户内部渗透
专业测试：把握不同类型客户的心理
录像观摩：完美的服务（PERFECT）
销售管道的内涵与作用
销售管道的权重
案例分析：如何评估客户的等级（RAD法）
案例分析：客户跟进的工具与应用
案例分析：客户管理是谁的责任
客户管理的关系墙
案例分析：如何发展与客户的关系
发展与客户关系的要点与技巧
建立以客户为导向的团队
客户关系管理的RAC模式 老师介绍：马老师