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010-62750882 授课专家：
[于姝]
授课天数：
1 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
员工
课程目标：
据不完全统计，我国大陆拥有汽车4S店超过5000家，如果算上所有展厅，则超过15000家。当各个品牌汽车在质量和价格上差异越来越小时，什么才是您竞争的最大优势。作为一个品牌企业，什么样的服务才能体现出品牌的价值，才能让顾客真正感受到4S店的魅力所在？
此课程从汽车4S店实际情况出发，包含了销售人员、接待人员的专业技能提升，以及全体员工服务礼仪的5S标准，为公司打造高端品牌的服务质量与形象。
课程大纲：
第一章优化汽车4S店员工服务意识，创造优质服务
1、什么是服务？什么是优质服务？
2、汽车4S店服务人员正确的角色定位
3、白金法则——优质服务所带来的经济效益
4、三A法则——客户服务的通行证
5、首轮效应——创造企业良好的第一印象
第二章汽车4S店客户沟通能力提升
1、如何处理好与客户的人际关系？
（1）有效沟通——看对象讲规矩
（2）良性互动——换位思考
（3）端正态度——尊重他人
2、4S店接待人员服务用语的规范与运用
（1）称呼的学问
（2）舒心的问候礼仪
（3）六大礼貌用语在服务中的运用
（3）增添语言色彩——语音、语调、语速的标准训练
第三章汽车4S店服务人员形象礼仪
1、4S店员工整体形象气质提升
（1）仪容清新
男士——发型要求、面部修饰、无异味
女士——化妆要领及其基本步骤
1如何打好粉底
2如何遮盖脸部瑕疵
3眉毛的修饰
4化好自然的眼线
5找出属于你的眼影
6化出漂亮的睫毛
7化好腮红
8定妆
（2）仪表整洁
男士——西服穿着要领
衬衫穿着要领
领带的选择
徽章的佩戴
女士——套裙的穿着要领
丝袜的选择
丝巾的多种系法
第四章、汽车4S店服务人员接待礼仪
1、4S店服务人员服务过程中，适度的人际距离
（2）服务距离
（3）展示距离
（4）引导距离
（5）待命距离
2、汽车4S店全体人员仪态举止提升训练
（1）站姿——销售人员与客户站立交流时的正确方位
（2）坐姿——销售人员与客户坐下交流时的正确方位
（3）蹲姿、捡拾物品的姿势
（4）行进姿态
（5）鞠躬礼
（6）手势礼仪——递接物品手势礼仪
如何表示“请”
如何为客户指示方向
（7）名片礼仪
（8）握手礼仪
（9）介绍礼仪
（10）接打电话的礼仪
（11）微笑的魅力训练与沟通时表情与眼神的运用
老师介绍：于姝
精品课程：
《女子优雅生活礼仪课堂》、《大学生就业面试礼仪与口才训练》、《商务礼仪与个人魅力提升》、《客户服务人员接待礼仪与形象塑造》、《“空姐式”高端客户服务技巧》、《汽车4S店服务礼仪与技能提升》、《企业王牌——秘书礼仪实物》、
《医护人员优雅微笑服务礼仪》
部分客户：
企业内训：通辽市全聚德、通辽市恒泰证券股份有限公司、通辽市宇东创业投资有限公司、内蒙古银行通辽分行、内蒙古通辽市第一运输有限公司、内蒙古通辽市兴通广告传媒有限公司、时空快讯传媒有限公司、通辽风尚传媒服务有限公司、德国蒂森克虏伯通辽分公司、通辽豪门婚庆礼仪公司、通辽国建机电有限公司等、通辽市北京现代汽车服务有限公司、通辽市广州本田汽车服务有限公司、通辽市中华万林汽车服务有限公司、通辽市鹰大汽车服务有限公司、通辽能基橱柜家具专卖店、幸福的紫菜包饭韩式快餐连锁店、内蒙古“老根山庄”连锁酒店、天津名媛形象设计学校、满洲里学生教育培训基地、霍林郭勒市绅蓝名仕高级会所、霍林郭勒市紫屋夫人美容会馆、通辽市奥宝贝连锁幼儿园、“薇薇新娘”、“喜神”婚纱摄影等
