跨部门深度沟通--综合管理

授课专家： [朱小明] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 企业高层、中层、基层管理干部及一线员工 课程目标： 改善企业内部人际关系建立和谐的沟通氛围；
提高企业内部不同部门之间的协作效率；
课程大纲： 为何你的话影响不了人？
为何你总是无法获得他人理解？
为何你总是和他人无法达成一致？
为何你总是无法更快地执行结果？
人不会因为知道而改变，人会因触动而迁善;
只要你说的话对别人没有触动，就是无效沟通。
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【课程精髓】
一、沟通的基本认知
1、沟通是能力，而非本能；
2、沟通的基本问题是心态；
3、沟通的基本要求是主动；
4、沟通的基本原理
※ 发信人与编码
※ 收信人与解码
※ 发信人与收信人的沟通渠道的选择
5、沟通的通用技巧
※ 积极讲话
※ 有效倾听
※ 主动反馈
※ 简化语言
二、跨部门沟通认知
1、跨部门沟通冲突寻因
※ 职能冲突 ※ 思维的冲突
※ 文化的冲突
※ 标准的冲突
※ 性格的冲突
2、跨部门沟通常见陷阱
※ 缺乏同理心 只顾自家事
※ 凡是做绝，不留余地
为何你的话影响不了人？
为何你总是无法获得他人理解？
为何你总是和他人无法达成一致？
为何你总是无法更快地执行结果？
人不会因为知道而改变，人会因触动而迁善;
只要你说的话对别人没有触动，就是无效沟通。
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【课程精髓】
一、沟通的基本认知
1、沟通是能力，而非本能；
2、沟通的基本问题是心态；
3、沟通的基本要求是主动；
4、沟通的基本原理
※ 发信人与编码
※ 收信人与解码
※ 发信人与收信人的沟通渠道的选择
5、沟通的通用技巧
※ 积极讲话
※ 有效倾听
※ 主动反馈
※ 简化语言
二、跨部门沟通认知
1、跨部门沟通冲突寻因
※ 职能冲突 ※ 思维的冲突
※ 文化的冲突
※ 标准的冲突
※ 性格的冲突
2、跨部门沟通常见陷阱
※ 缺乏同理心 只顾自家事
※ 凡是做绝，不留余地
※ 以上压下
※ 忽略沟通用语及语气
※ 越级打小报告
※ 故意任由矛盾扩大
※ 自大，目中无人
3、跨部门沟通技巧
※ 融洽沟通氛围，尊重和欣赏
※ 换位思考，知彼知己
※ 沟通面对面，不假设不演绎
※ 到位不错位，协同与反馈
※ 化解不误解，多理解多包容
三、方向性深度沟通技巧
1、对上沟通技巧
※ 多尊重与服从，维护领导权威
※ 多请示与反馈，让领导放心
※ 多建议与答案，让领导轻松
2、与下沟通技巧
※ 多说小话，勿说大话；
※ 注重倾听，勿施权威；
※ 宽容豁达，合理指正；
3、水平沟通技巧
※ 彼此尊重，相互体谅；
※ 主动配合，及时确认；
※ 强化关系，谦虚助人
老师介绍：朱小明