授课专家:
[何理]
授课天数:
2 天
收费标准:
价格面议
开办周期:
按需开办,有需要的企业请致电本站客服
受训对象:
各级营销管理者、营销人员
课程目标:
掌握“快速获得客户认可”的能力;
掌握“面对面说服”的技巧;
学习关键客户和大客户销售技巧;
学习有效激励别人的方法。
课程大纲:
第一部分、“客户服务”前提--服务角色定位
解决困惑:我为什么能持续留在公司为客户提供超值的服务?
一、GAME:老板角色vs员工角色
(结论:每个人去考虑他人的需求是本分)
分组扮演角色
角色理解的深刻含义
二、确立自我创业的心境
结论:公司当前就是我最好的创业平台)
我到底要在这里做多久?
如何获得工作的主动权?
三、‘客户’的需求是什么?
(结论:做个受欢迎的工作者)
身边的都是“客户”
创造对方满意的感觉
第二部分、服务方法运用--做好“客户服务”左右手
解决困惑:怎样在最短时间内获得“客户”的认同?
一、客户人脉关系图解析
(结论:建立客户人脉制度)
为什么成交没有按期完成?
沟通效率的雷区
二、有效人脉关系结交方法
(结论:成交效率来自于‘三爹原则’)
为什么是常常是低效的组织者
“三爹原则”的应用
三、像富人一样思维-让人脉生效
(结论:经营自己的服务职业化品行)
什么是“富人思维”模式
服务表现行为:做个合格的左右手
第三部分、服务技巧--CSPM同理心
解决困惑:怎样的服务才是“客户”最接受的超值服务?
一、客户消费行为分析
(结论:知己知彼才能百战百胜)
典型的人类行为方式
找到冲突点和互补点
二、同理心的交流
(结论:开口即受欢迎)
知道原来‘我为什么得不到认可?’
受欢迎的交流方法
第四部分、“客户服务”管理--KA顾问式营销流程
解决困惑:我如何能快速确认何时是“客户成交点”?
一、客户管理内涵
(结论:建立友情和亲情)
从业务关系到业余关系
从友情关系到亲情关系
二、营销流程的设计和实施
(结论:预埋和抗拒点设计)
亮点的发现
痛点的挖掘
如何预埋产品点
抗拒点的瓦解
老师介绍:何理
主打公开课:《各级主管如何支持总经理达成年度目标》
分专题公开课:《HR主管如何支持总经理完成年度任务》
《Admin主管如何支持总经理完成年度任务》
《营销人员如何支持总经理完成年度任务》
主打内训课:《带动部属完成目标:京瓷方法+影子CEO=有效结果》
分专题内训课:《部属培育--做个合格左右手》
《解决问题--问题分析与解决机制》
《达成目标--将绩效管理落地》
《打破瓶颈--提升领导力让组织执行流畅》
《商谈得天下--关键客户及大客户顾问式营销》
《落地执行--达成目标百分百》
《EMBA/MBA后有效管理落地》
《情境领导--影响力中心》
《如何做个上司的合格左右手》
《中层管理技能提升训练》
《提升执行力》
《如何将绩效管理落地》
《高效部属带动与培育》
《职业生涯规划与设计》
外资企业:AsiaInfo、IBM、SUN、CEIBS、Manpower、ZF、Bacon、SAMSUNG、Amway、Xiyue、AMECO等
内资企业:中国银行上海市分行、申达股份、普亚体检、久山化工、雅革化工、沪工实业、中悦酒店、用友、九洲通、阿里巴巴、知援设计、浙江商网、复旦生物、寒武生物、中国网通、戡极通讯、中行、宝钢、上海永达、上海银行、上海大众4S店、天津电力、电信、上海航天、中铁建、上海交大、上海市科协、秦山核电、上海烟草、上海电视台、济南电台、中国盐业、柴埃福、三星科技、普亚体检、中欧校友会、亚信科技、NIIT、福美来、美特斯邦威、申达股份、沪工实业、唐人国际、九洲通医药、用友软件、中软科技、科弘实业、华泰保险、铁哥们、婚情网、百丽集团、逸航汽车、鲁西化工、同砚设计、熔安集团、华科贸易、江西驰恒、厦门精卫、厦门三信、江西安莱、四川易园、浙江金旺、江苏中大、上海防御中心、中欧校友、秦山核电 天津电建 浦东电力多家企业等等