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010-62750882 授课专家：
[何理]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
各级营销管理者、营销人员
课程目标：
掌握“快速获得客户认可”的能力；
掌握“面对面说服”的技巧；
学习关键客户和大客户销售技巧；
学习有效激励别人的方法。
课程大纲：
第一部分、“客户服务”前提--服务角色定位
解决困惑：我为什么能持续留在公司为客户提供超值的服务？
一、GAME：老板角色vs员工角色
（结论：每个人去考虑他人的需求是本分）
分组扮演角色
角色理解的深刻含义
二、确立自我创业的心境
结论：公司当前就是我最好的创业平台）
我到底要在这里做多久？
如何获得工作的主动权？
三、‘客户’的需求是什么？
（结论：做个受欢迎的工作者）
身边的都是“客户”
创造对方满意的感觉
第二部分、服务方法运用--做好“客户服务”左右手
解决困惑：怎样在最短时间内获得“客户”的认同？
一、客户人脉关系图解析
（结论：建立客户人脉制度）
为什么成交没有按期完成？
沟通效率的雷区
二、有效人脉关系结交方法
（结论：成交效率来自于‘三爹原则’）
为什么是常常是低效的组织者
“三爹原则”的应用
三、像富人一样思维-让人脉生效
（结论：经营自己的服务职业化品行）
什么是“富人思维”模式
服务表现行为：做个合格的左右手
第三部分、服务技巧--CSPM同理心
解决困惑：怎样的服务才是“客户”最接受的超值服务？
一、客户消费行为分析
（结论：知己知彼才能百战百胜）
典型的人类行为方式
找到冲突点和互补点
二、同理心的交流
（结论：开口即受欢迎）
知道原来‘我为什么得不到认可？’
受欢迎的交流方法
第四部分、“客户服务”管理--KA顾问式营销流程
解决困惑：我如何能快速确认何时是“客户成交点”？
一、客户管理内涵
（结论：建立友情和亲情）
从业务关系到业余关系
从友情关系到亲情关系
二、营销流程的设计和实施
（结论：预埋和抗拒点设计）
亮点的发现
痛点的挖掘
如何预埋产品点
抗拒点的瓦解
老师介绍：何理
主打公开课：《各级主管如何支持总经理达成年度目标》
分专题公开课：《HR主管如何支持总经理完成年度任务》
《Admin主管如何支持总经理完成年度任务》
《营销人员如何支持总经理完成年度任务》
主打内训课：《带动部属完成目标：京瓷方法+影子CEO=有效结果》
分专题内训课：《部属培育--做个合格左右手》
《解决问题--问题分析与解决机制》
《达成目标--将绩效管理落地》
《打破瓶颈--提升领导力让组织执行流畅》
《商谈得天下--关键客户及大客户顾问式营销》
《落地执行--达成目标百分百》
《EMBA/MBA后有效管理落地》
《情境领导--影响力中心》
《如何做个上司的合格左右手》
《中层管理技能提升训练》
《提升执行力》
《如何将绩效管理落地》
《高效部属带动与培育》
《职业生涯规划与设计》
外资企业：AsiaInfo、IBM、SUN、CEIBS、Manpower、ZF、Bacon、SAMSUNG、Amway、Xiyue、AMECO等
内资企业：中国银行上海市分行、申达股份、普亚体检、久山化工、雅革化工、沪工实业、中悦酒店、用友、九洲通、阿里巴巴、知援设计、浙江商网、复旦生物、寒武生物、中国网通、戡极通讯、中行、宝钢、上海永达、上海银行、上海大众4S店、天津电力、电信、上海航天、中铁建、上海交大、上海市科协、秦山核电、上海烟草、上海电视台、济南电台、中国盐业、柴埃福、三星科技、普亚体检、中欧校友会、亚信科技、NIIT、福美来、美特斯邦威、申达股份、沪工实业、唐人国际、九洲通医药、用友软件、中软科技、科弘实业、华泰保险、铁哥们、婚情网、百丽集团、逸航汽车、鲁西化工、同砚设计、熔安集团、华科贸易、江西驰恒、厦门精卫、厦门三信、江西安莱、四川易园、浙江金旺、江苏中大、上海防御中心、中欧校友、秦山核电 天津电建 浦东电力多家企业等等
