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010-62750882 授课专家：
[朱佩弘]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
对此课程感兴趣的客户。
课程大纲：
第一部分
一. 了解习惯和行为
二. 什么是沟通
成人常见的思维误区和习惯对沟通的影响
沟通的基本原则
三. 人际沟通风格（认识自己）
认识自我风格
人际风格与过当
人际风格的长处与劣势
人际风格调整要点
四. 做个善于‘听‘的人
如何获得倾听的能力
1、倾听的定义
2、倾听的目的：听事实与听情感
3、倾听的原则
4、倾听的层次和要点。
倾听的策略
1、给予对方全神贯注的注意
2、多听少说
3、认真对待牢骚
4、从倾听中发现机会
五. 有影响力的表达
表达的工具
说服他人的方法
引导他人的方法
六. 人际沟通的应用
向上沟通
向下沟通
与不同人际风格的人沟通
化解冲突
与人共鸣
影响式销售呈现
中国式领导的‘激励秘诀’
第二部分
一. 顶级销售代表的角色和素质
1、顶级销售代表的风范
2、FBV销售技巧
3、有效克服客户的异议
二. 高效客户沟通技巧
1、销售中的单向和双向沟通
沟通的本质和方法
6个要素和7C原则
2、沟通中常见的10种障碍和分析
客户为何不愿沟通
销售人员常犯的错误分析
为何要倾听别人
3、改善沟通的7种途径
倾听的好处
全方位沟通技巧
案例讨论
有效影响你的客户
三. 客户性格分析
1、了解你的客户
四种不同的交流风格
适应客户的风格
针对不同的客户进行差异推销
2、客户推销实务
一对一推销训练
策略性的销售
角色扮演
实战中的难题讨论
老师介绍：朱佩弘
朱佩弘 女士
课程形式：
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
“咨询式”情境实战营销资深顾问
国家心理咨询师
美国国际职业培训协会（AITA）认证PTT国际职业培训师
台湾凯纱服装常年销售管理顾问
福建柒牌集团等多家企业全国店铺标准化运营管理顾问
15年知名企业顶尖销售及团队管理实战经验（6年顶尖销售，3年培训咨询项目总监，6年总经理及项目咨询实战）。从零售一线到大客户经理、销售总监、咨询总监、总经理和多家企业管理咨询顾问。既有丰富的企业管理实操经验，又有第三方顾问公司咨询总监实战背景，在服务过的任何一家公司业绩都是公司或集团的业绩冠军！无论是从业经验还是视觉角度都有可鉴之处。
她，了解企业培训管理的每一个环节和弊病，熟悉团队管理和沟通激励的有效方法。谈动作！谈方法！谈技巧！他告诉您她作战的成功经验，而不是背书，讲理论给您听！
擅长领域：销售队伍管理、门店销售心理分析、情商与客户关系、心态、沟通与服务等
授课风格：案例+模拟演练教学，生动风趣的互动交流与案例教学让学员更容易理解和掌握。
【经典课程】
销售管理类：
《管理心理学之卓越团队》 《顾问式销售技巧》 《聪明的沟通技巧》
《服饰搭配与连单销售》 《电话销售技巧》 《高端品牌客户关系管理》
门店销售、服务提升类：
《营业厅经理销售和服务提升》 《营业厅精细化管理》 《金牌店长管理》
《终端门店销售心理学》 《超级卖手特训》 《破解终端制胜DNA密码》
情商与心态类：
《职场生存之情商管理》 《职场生存之性格密码》 《情绪与压力管理》
《80、90后员工关系管理》 《职业动力与自我成长》
【咨询辅导】
专注于通讯、服装、家居行业终端“4S”销售管理和服务提升优化项目
《终端店铺/营业厅销售管理提升》
《终端店铺/营业厅综合服务提升》
《构建企业高效培训管理体系》
曾参与主持过的咨询项目有：
柒牌男装、凯纱女装终端标准化销售管理辅导咨询项目
中国移动集团客户经理业务能力提升咨询项目
中国移动营业厅综合服务提升咨询项目
五羊—本田摩托（广州）有限公司培训体系建立等
部分服务过的客户：
移动通信企业：
江苏省移动、河北省移动设计院、广东移动、贵州移动、河南移动、浙江移动、深圳华为、加拿大RIM公司、深圳天音通信等
行业客户：
五羊-本田、康佳彩电、皇朝家私、康耐登家居、圣象地板、大自然地板、唯美陶瓷、黑莓手机等服装企业：
柒牌男装、佛伦斯男装、宾宝男装、播牌女装、头彩服饰、瑞丽服装、捷恩尼纳、杰西服装、鄂尔多斯、博斯里拉、极星、庄芙时装、TH时尚生活馆、周氏星珈（香港）集团、马思图、爱马仕实业、菲奴维特、邦宝服装、善棉服饰、威丝曼、李宁、安踏、鸿星尔克、极润实业、奥伦提、万里马、沙驰、百丽鞋业、金利来、布波堡、稻草人、婴典童装、巴拉拉、小虎憨尼、小猪班纳等
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
