授课专家:
[陈麒胜]
授课天数:
2 天
收费标准:
价格面议
开办周期:
按需开办,有需要的企业请致电本站客服
受训对象:
督导、店长、店经理、销售经理、培训部、储备干部、导购、营业员
课程大纲:
提升对客户全时销售的概念,建立以客户为中心的销售模式
提高销售人员的沟通技巧、开阔市场的能力以及销售服务技巧
提升对客户服务的观念,让客户享受五星级的尊贵服务
提高销售服务能力及主动性,将学到的行销观念及技巧落实到日常的销售业绩上
提高团队意识与重要性,增强团队合作意识
提高处理客户反对问题的能力,化危机为转机,化反对问题为卖点
课程特色:
本次课程将工作与生活结合,轻松活泼实操性强,并且将生涩的专业知识与生活中的案例加以对比解说,轻轻松松即可融会贯通,因此可以与学员产生亲切的互动,提高培训效果,产生交互式学习。学员可以迅速掌握有效的客户销售服务技能,使销售服务脱颖而出!
课程介绍:
第一讲:销售人员正确心态的建立
业绩的发源地
你是销售人员还是解说员
客户至上的真实体现
心态决定行为,行为决定客户的感受
与公司站在同一战线
一视同仁与乐于助人的态度
焦点导引思想
第二讲:赢在起点:新、老客户的接待
个人的外在形象
文明服务用语及仪态和礼仪
亲切热情的开始
有自信的肢体接触
第三讲:直接有效的开场白
掌握接近客户的时机
开场白的注意事项
销售话术:语言构图技巧
技巧一:新的产品
技巧二:项目和计划
技巧三:唯一性
技巧四:重要诱因
技巧五:制造热销的气象
第四讲:有效询问,掌握需求
巧用开放式与封闭式问话
技巧一:问题表的设立应用
技巧二:不连续发问
技巧三:从客户回答中发现客户需求
技巧四:询问客户关心的事
技巧五:促进购买的询问方式
第五讲:激发客户购买欲望的技巧
用如同取代少买
运用第三者的影响力
善用有视觉效果的辅助器材
运用人性的弱点
善用人类的占有欲
促进购买的行为方式
第六讲:有效处理客户异议
技巧一:接受,认同,赞美
技巧二:化反对问题为卖点
技巧三:成功挑战价格问题
具体的异议处理
第七讲:创造业绩的成交技巧
掌握成交信号
技巧一:直接成交法
技巧二:替客户做决定
技巧三:有限数量或期限
技巧四:推销今天买
技巧五:法兰克成交法
技巧六:门把法
作业:角色扮演,全销售流程演练
老师介绍:陈麒胜