服务行业电话销售技巧--市场营销

授课专家： [温爽] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 服务行业销售人员 课程大纲： 课程内容: 第一讲：信任--电话销售成功的基础（上）电话销售人员一定要致力于与客户长期信任关系的建立建立信任关系的关键要素如何才能受人欢迎
第二讲：信任--电话销售成功的基础（下）以客户为导向信守诺言专业能力诚实正直
第三讲：战略性--用正确的方法管理客户和销售机会客户管理工具一：RDA管理工具二：漏斗系统制定销售机会管理计划
第四讲：数据库--充足而定位准确的客户资料是销售的命脉获取目标客户数据的途径
第五讲：不可或缺的三个要素--电话量、销售能力和协调能力每天保持足够的电话量是成功的基础交叉销售和提高销售交叉销售的步骤提高销售的步骤协调能力
第六讲：寻--获取相关负责人的信息获取相关负责人信息与总机、前台打交道时情景模拟训练
第七讲：抓--开场白吸引客户注意不打无准备之仗富有吸引力的开场白开场白中常见的吸引注意力的方法三种不同类型的客户制作跟进信模板
第八讲：探--发现客户需求探询并确定客户的需求根据客户的需求进行产品推荐
第九讲：除--消除客户顾虑处理客户可能的顾虑如何应对客户“你们价格太高了”如何应对客户“我不需要”如何应对客户“还需要考虑考虑”如何应对客户“这次不与你们合作”如何应对客户“我们正在与某公司合作”
第十讲：促--促成订单促成的关键要素 促成的技巧无论促成成功与否，都要做电话跟进
第十一讲：演--电话销售情景模拟情景模拟分析模拟片断
实战模拟:黑桃A、找朋友 老师介绍：温爽