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授课专家：[温爽]
中国企业营销人员综合素质提升课程授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：销售业务员，销售地区经理，大区经理等从事销售工作的人员。
课程大纲：
简介:一个从陌生到朋友最后成为忠诚客户的历程
课程内容:
一、收集信息，找到客户
谁是我们的准客户
准客户的行为轨迹
收集信息的方法
如何追踪、锁定准客户
了解并强化顾客购买愿望的技巧
SPIN模式
二、销售拜访
开场的重要意义
如何应对拒绝客户
如何规划一个好的开场
做好开场的关键行为与步骤
如果应对拜访中遇到的异议
小练习
三、电话销售技巧
接听、拨打电话的基本技巧和程序
接听、拨打电话的基本技巧
接听和拨打电话的程序
转达电话的技巧
应对特殊事件的技巧
四、接近客户的技巧
如何使用接近语言
接近客户的技巧
面对接待员、秘书的技巧
如何透过肢体语言看客户
会见关键人士的技巧
五、缔结的技巧
好的销售演说应具备什么要素
销售演说中的重要概念
销售演说的关键行为和步骤
小练习：公司产品演说实例
根据缔结情境，选择合适的缔结方式
设计达成最短的缔结路线
六、价格谈判技巧
一方要求降价否则拒绝采购怎么办
幅度价格报价法剖析
双赢谈判核心：如何创造剩余价值如何突破僵局
让步策略与议价模型
蚕食策略与谈判博弈游戏
如何不断的创造筹码
七、有效沟通技巧
完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
有效发送信息的技巧
关键的沟通技巧——积极聆听
有效反馈技巧
八、各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
九、维持客户关系处理客户的异议
客户关系维系的重要性
客户维系中的有效行为
个人改进计划
客户常有的异议分析
处理客户异议的关键技巧和行为
十、如何让客户作满意口碑的传播
如何作客户满意度的提升
如何应对不满意的客户
客户口碑传递的规律
口碑传播的特点
如何让客户变成我们的业务员
体验游戏
钉子、拉手
实战模拟
黑桃A、找朋友
老师介绍：温爽
精彩授教:温爽：国际认证培训师
《中国企业职业营销经理研修班》首席讲师
美国体验式培训引导师
商务谈判资深专家
温先生曾任多家公司市场经理，有丰富的商务管理和培训经验，熟知现代企业商务交往中存在的问题。开发的谈判课程是在实际操作和研究的基础上，结合国内外各类工商企业的真实案例，专为企业拓展国内市场而开发、设计的，深受企业和学员的好评，课程满意度稳居4.5分以上（5分制）。温先生在北京大学主持的中国第一营销公开课程班《中国企业职业营销经理研修班》至今已成功举办40期，培养学员二千余名。
授课风格：幽默风趣、深入浅出、游戏体验，角色扮演，寓教于乐。
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
