授课专家:
[王紫薇]
授课天数:
1 天
收费标准:
价格面议
开办周期:
按需开办,有需要的企业请致电本站客服
课程目标:
通过掌握商务礼仪应对能力,提升客户粘稠度、忠诚度; ★中国教育部联盟“百强讲师” 职场精英高端素养课程: 客户见证
结合企业文化,通过礼仪增加企业辨识度占领客户心智;
培养不同职业场合及社交场合的礼商指数,提升理财顾问的综合素养。
在各类高端商务活动中,积极应对,抓住机会、创造机会,提升销售业绩;
课程大纲:
一、引言
1、 解读国家政策,把握趋势,以未来定当下
2、 例证:社会各阶层多角度看言论背后的阶层初心
3、 思考:变化中,如何前行?
4、 构建:综合维度中的理财顾问的精准坐标
二、聚焦理财顾问的角色
1、思考:作为理财顾问,你是怎么样的人?
辅助教学工具:视频感知与探讨
2、研讨:理财顾问应具备的角色?
3、对比:不同等级理财顾问的能力与素质
案例:某私人银行理财经理的能力素质模型
三、内外兼修理财顾问的高端商务形象
1、礼仪的内涵
《周礼·春官·肆师》
《礼记·曲礼》
2、阐释:不同层面不同的人对于商务礼仪的认知和应用
明确学习礼仪的意义和目的
3、高端理财顾问形象规律和塑造方法
理财顾问商务形象管理
商务场合着装基准原则
高端形象“三维”塑造技巧
工具:不同商务、社交场合着装攻略
理财顾问商务交往礼规
工具:理财顾问仪态标准
不同商务交往形式的礼仪原则
电话礼仪
见面礼仪
介绍礼仪
引宾礼仪
送别礼仪
4、模拟演练:商务场景应对
四、餐桌上的魅力——宴请礼仪
1、宴会的分类
2、宴会的简介
座次安排
宴会的主题
男女宾客分别对待
3、餐桌的礼仪
中西式餐具的摆放标准
入座礼仪
点菜与上菜的礼节
斟酒礼仪
开宴礼仪
用餐的气氛以及禁忌
筷子与刀叉的使用禁忌
选择好餐桌话题
餐巾、餐布的使用
4、餐桌的入席与退席
五、使用社交礼仪“晋入”客户社交圈
1、 思考:有效的社交行为能创造什么?
2、 研讨:你是否跟客户能“玩”在一起?
剖析:大众与高端人群消费驱动力
3、 用爱好共情,以品位增效
审美的能力让生活更有品位
“让人觉得你懂”很重要
工具:品鉴类谈资话题展开指引
奢侈品鉴赏、腕上风情(名表)、葡萄酒鉴赏、茶文化品鉴等
老师介绍:王紫薇
★中国形象设计协会客座讲师
★上海交通大学EMBA总裁班 特聘礼仪专家
★英国葡萄酒与烈酒教育基金协会高级品酒师
★美国卡鲁索国际情商学院授权讲师
★中国人保部中职协高级茶叶审评师
职业履历
王紫薇老师拥有近十年的高端航空服务飞行与培训经验,培训千余场次,为多家企业进行培训,是中国知名的礼仪培训专家,情商导师,以及银行培训专家和医疗机构专业人才,至此已经设计制定数十项培训课程进行教学培训。
参与编写了《飞行乘务员手册》,《乘务员飞行作业指导书》,《客舱服务部管理规定》等多个管理手册以及业务手册,并负责乘务员培训计划的 制定与实施,曾为多家企业,酒店,大学,编写企业《礼仪指导书》,将服务和礼仪与企业文化有机结合。近年来,自主研发了数门培训经典课程:《你的礼仪价值百万》,《谈判-就这几招》,《情商修炼》,《维系大客户,你不得不知》等。
王紫薇老师现为多家培训机构特聘礼仪顾问,服务总监,礼仪督导专家;辅导过包括中国银行,上海银行,中国建设银行,中国农业银行,农商行、信用社、奔驰集团、上海医药高等专科学院、忆江南·香港国际集团、上海私人定制美学机构、永安珠宝、中亚集团、禅溪文化发展有限公司、上海福寿园总部等政府机关、企事业单位百余家,学员超过百万,深受广大企业领导和员工的喜爱。
同时热心公益事业,在上海市开展了多场“上海百万市民学礼仪”公益讲座,为推动上海城市文明进程作出了杰出贡献。
2015年被上海市政府授予“上海市文明美德传播导师”称号
培训特色
在授课培训中注重与学员的互动训练配合,同时融入案例教学,分组讨论,互动游戏,情景练习等,在饱满的授课氛围中,提升学员知识的掌控能力。
精品课程
通用类课程:
《商务礼仪》 《职场压力与情绪管理》
《职场女性形象管理课程》 《职场形象塑造》
《情商的修炼》 《优势谈判》
《TTT表达与呈现》 《沟通技巧投诉处理》
《谈判就这几招》 《极致服务》
《公众演讲与表达呈现》 《基础服务英语》
《烧出你的能动性-服务意识》 《高端服务与大客户维系》
金融课程:
《银行柜面服务礼仪》 《银行客户经理商务礼仪》
《卓越客户的体验之道-深化服务意识》 《礼遇政务-银行高管政务礼仪》
航空,酒店,汽车,医疗机构课程:
《汽车4s店服务礼仪与规范》 《酒店服务礼仪与规范》
《航空服务礼仪与规范》 《车展礼仪培训与实操》
《医护人员礼仪规范》 《护士形象与礼仪规范》
《奢侈品文化鉴赏》 《茶艺文化鉴赏》 《红酒文化赏析》
《红酒品鉴》 《旗袍文化礼仪》
银行客户:
中国银行:四川省分行、江西省分行、马鞍山分行、驻马店分行、池州分行、达州分行等。
中国农业银行:石家庄分行、武汉分行、保定分行、苏州分行、曲靖分行、淄博分行等。
中国建设银行:江西分行、深圳分行、济南分行、达州分行、宜宾分行等。
中国工商银行:河南分行、郑州市分行、洛阳分行、上海分行、南京分行、北京西大望路支行、北京世纪东方城支行、北京通河上园支行、北京崇文支行、北京东风支行、天津金地支行、兰州西固支行等。
信用社:山东信用联社、湖北信用联社、青岛农商行、广州农商行、重庆农商行、九江农商行、昭通市信用社、泰安市农村信用社、临汾联社、花溪合行、丰县农商行、苏州银行、苏州建行、石家庄信用社等。
其他银行:交通银行、上海浦发银行、中信银行、华夏银行、上海银行、浙商银行、中国邮政储蓄银行安徽省分行、平安银行、恒升银行、厦门银行、九江银行等
企业客户:中国移动、中国电信、中国联通、永诚保险、平安保险、太平洋保险、人寿财险、广汽本田、广汽丰田、奔驰集团、梅赛德斯——奔驰4S江苏甪直分店、永安珠宝集团、国际卫生职业教育联盟组织、忆江南·香港国际集团、上海生命密码大型国际商务连锁机构、上海私人定制美学机构、上海钢琴之家、永安珠宝、中亚集团有限公司、禅溪文化发展有限公司、三峡电厂、三峡新能源、福耀集团、凯密特尔、建兴置业、陶氏化学、大金空调、艾迈斯电子、大连时代大厦、合肥福彩中心、上海建发酒业、上海福寿园集团总部、海事大学、上海测绘院、新闻出版专修学院、上海医药高等专科学院等。
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