职业化高级秘书集训营--客户服务

授课专家： [杨老师] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 各企业董事长秘书、总经理秘书、部门经理秘书、办公室主任、行政经理等中高层行政管理人员；以及所有对行政秘书工作感兴趣的其它工作人员。 课程目标： ★ 课程目标：　
了解专业秘书的角色和任务；培养积极的工作心态与工作热情
学会如何高效处理办公室事务.掌握电话接听、商务接待、时间管理、缓解工作压力等职业技巧
了解策划和组织各类大型会议的常识；恰当、合理地为上司安排行程
建立和谐、顺畅的人际关系，在工作场合游刃有余
进行专业的公文处理和演示文稿，向上司交出亮丽的成绩单 课程大纲： 优秀的秘书是上司工作中的“伙伴”，是管理层与其它员工沟通的桥梁，高级秘书更是公司的形象代言人和发言人。作为秘书的您是否意识到自己职位的重要性，又能否从剪不断理还乱的日常琐碎的事务中解脱出来，甩掉“勤杂工”的帽子？本课程将给你一个满意的答案……
★ 课程特色
课程体系高效：全方位提升行政秘书人员的职业素质，提升工作热情、建立工作自信；
教学模式先进：启发式互动教学、案例教学、情景模拟、分组指导、师生互动。
内容重点突出：内部教材，为秘书人员量身定制，可操作性强。以高级秘书的内外沟通协调为主，重点提升高级秘书的公文写作实战能力。

★ 培训大纲：　　　　　　　　　　　　　　　　　　
（一）、高级秘书人员角色认知
1、什么样的人员适合做秘书人员
2、高级秘书人员需要具备的职业素质
3、高级秘书人员需要掌握的专业技能
4、成功高级秘书人员“七”高
（二）、办公室事务管理
1、高级秘书人员的主要日常工作
2、高级秘书人员日常工作的三大特征
3、高级秘书人员日常工作的四大作用
4、高级秘书人员办公室事务管理
◆办公室环境管理　 ◆邮件的收发与传阅　 ◆妥善安排上司的约会
◆安全和保密工作　 ◆有效信息的收集
（三）、公务接待
1、行政会见礼仪
2、行政谈判坐次礼仪
3、行政签约坐次礼仪
（四）、商务“会议”管理
1、建立高效团队会议制度
2、内部会议的三个阶段、七个过程
3、内部会议控制中的难题与对策
4、外部会议 开会前的礼仪
5、外部会议 会议进行时的礼仪
6、主持人礼仪、主持方的禁忌
（五）、电话口才训练及接拨技巧
1、电话口才训练
2、接听电话的礼仪
3、打电话的礼仪
4、挂断电话的礼仪
5、移动电话的礼仪
（六）、沟通技巧训练
1、　影响行政文秘沟通的四个因素
2、行政文秘有效沟通五原则
3、行政文秘四个有效沟通技巧
4、行政文秘如何与上司沟通
（七）、时间管理
1、分析时间
2、办公室里的四大效率毒素
3、时间管理的陷阱、如何跨越时间陷阱
4、任务的分类
5、时间的增值管理
（八）高级秘书人员的职业形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、高级秘书人员形象四原则
3、高级秘书人员着装六不准
4、行政着装的场合及要素
5、女高级秘书人员、男高级秘书人员的形象要求
（九）高级秘书人员的公文写作技巧
1、商务公文写作的原则和技巧
2、商务公文写作的3大注意事项
3、管理制度编写
4、商务公文范本
◆行政文书范本　◆合同文书范本　　◆商务函电范本
◆部分规章制度范本　　　　　　　　◆部分表格范本
（十）高级秘书人员的文件档案管理技巧
1、信息搜集与整合方法
2、档案管理的重要性及原则
3、中英文档案的分类管理方法
4、常用的档案管理方式
5、档案管理应注意的问题
6、如何降低档案管理的工作量、提高档案管理的工作效率
（十一）专业演示文稿与即席演讲技巧
1、专业演示文稿的原则
2、演示文稿构思与有效可视化
3、文本设计、排版
4、成功演示文稿技巧、简报制作技巧
5、标准商务文本制作（复印、装订）
6、公开表达与成功演示文稿
7、成功的公开表达技巧
8、成功演示文稿组织传达技巧
9、实务演练与讨论
（十二）、压力舒缓与情绪管理
1、压力自我诊断----认识自我
2、压力解析---认识压力
3、压力缓解技能与实践
（十三）、秘书职业规划与成功展望
1、如何使你成为经理人中的一员
2、秘书是进入管理层的最佳途径 老师介绍：杨老师