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授课专家：[赵晓文]
授课天数：1天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：对此课程感兴趣的客户。
课程大纲：
一、主管人员对绩效管理应有的认知
1.绩效考核的意义
2.绩效与人员管理
3.实施绩效管理的功能
4.传统考核与绩效管理之比较
二、如何进行绩效管理作业
1.绩效评估的程序步骤
2.执行绩效管理作业的内涵
S1确立评估工作要项
S2订定工作目标
S3设立衡量标准
绩效考核评分练习
S4执行评估作业
S5绩效检讨与回馈
S6协商绩效发展方案
S7展望未来
三、绩效管理的辅助制度
有效的绩效制度，有赖于五种有效制度之配合
四、绩效考核结果的应用
1.考绩结果之应用
2.彼得原理
3.用才战略四方格
五、绩效面谈
CE自评法
考评法
评鉴时应注意事项
绩效面谈前置作业检核表
绩效面谈检核表
六、面谈技巧
1.员工问题谘商注意事项
2.辅导面谈的注意事项
3.员工问题行为之纠正步骤
4.员工问题行为纠正之注意事项
5.鼓励自我觉醒的工作辅导
七、如何处理员工抱怨
1.面对部属抱怨应有的态度
不逃避不忌讳
正面的肯定
重视感受与事实
认清角色立场与目的
勇于自我检讨
2.抱怨处理的要点
绝对避免敌对或防御的反应
设法获得完整的抱怨内容并仔细倾听
体认员工的感受
平静地表明你的立场
明确的告知你将采取的措施与行动
安排追踪日期
八、指责与批评应注意事项
１．针对特定事件,不可翻旧帐
２．切忌含糊笼统
３．切忌置身事外
４．不要和其它员工作比较
５．不可夸张戏谑
６．应予以答辩机会
７．三明治
８．惩罚赢家
９．不要伤及人格、自尊
１０．多用问句
老师介绍：赵晓文
赵晓文：
著名绩效训练专家，资深企业人力资源管理顾问，实战派绩效管理讲师。人力资源管理硕士研究生。曾出国研修安东尼·罗宾、史蒂芬·柯维、博恩·催西等多位大师的核心课程。1992年开始在多个行业担任过HR总监、咨询顾问、总经理等职务；从事企业培训12年以上，从事企业管理项目咨询7年以上，从事企业管理兼职顾问5年以上，积累了大量各行业成功与失败的典型案例……兼任数家全国著名培训/咨询机构客座教授。
企业培训：形成了以体验式、激励式、咨询式和教练式等培训方式的整合运用，激情幽默、观点精辟、启迪智慧、案例生动、注重实用的培训特点。特别是在课堂上/课后可以帮助学员解决实际问题。
管理咨询：形成了以系统思考、善于沟通、简单、实用、有效的特点。擅长组织绩效、中干考核与任职资格体系设计与应用。
私企顾问：私营企业老板兼职管理顾问，先后涉及领域：家居广场、再生资源、品牌服饰连锁、供应链管理、家电制造等；
研究领域：
擅长：集团管控模式、企业发展战略规划、战略地图编制、组织变革管理、组织绩效管理、中干考核、岗位考核、任职资格体系建设、KPI指标分解、平衡记分卡应用等。
主授课程：
《任职资格体系设计与应用》、《战略性人力资源管理》、《基于战略的绩效管理体系建设》、《目标管理与绩效考核》、《KPI指标设计与运用技巧》、《基于胜任能力的薪酬激励体系建设》、《基于胜任能力的招聘体系建设与行为面试技巧》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《研发人员的绩效考核体系构建》
培训客户：
广汽丰田、广州立白、中交第四航务工程局、东莞金六福、广州中医药大学、佛山燃气、京信通信中国公司、温氏集团、深圳创世纪、满堂红集团、深圳一致药业、长丰汽车、中联重科、湖南正虹科技、广州迪彩、珠江实业集团、信源集团、广百集团、虎彩集团、TCL通讯股份、湖南中烟、侨鑫集团、新奥燃气集团、西安秦华、中国燃气集团、华润集团、中兴移动通讯、翰宇药业、蛇口南顺油脂、三和国际集团、沃尔核材股份、三一重工、广州本田、许继集团、珠江啤酒、格力电器、南方包装等。
课程形式：
-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
