商务礼仪与职业化形象塑造--客户服务

授课专家： [丁欣] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个人修养与交际水平的各界人士。 课程大纲： 简介:　现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼 仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国 际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华 所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。
我能通过本课程学到什么?
—— 通过学习本课程，您将实现以下转变：
1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；
2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；
3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；
4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理；
5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。　

课程内容: 第一天：商务礼仪
一.礼仪概论
1.礼仪的起源与定义
2.礼仪的特点与原则
3.成功职业礼仪的影响力
二.“仪容仪表”礼仪--个人形象
1.着装的TPO原则
2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）
3.女士着装（套装的选择）
4.发型发式、面部修饰/化妆
5.皮鞋与袜子的搭配
6.饰物的选择与颜色搭配技巧
三.职业人的举止礼仪――职业魅力的个性化展现
1.标准姿势、表情、眼神、手势语
2.商务语言沟通技巧
四.“电话”礼仪
1.电话礼仪的重要性
2.接听电话的礼仪
3.拨打电话的礼仪
4.挂断电话的礼仪
5.正确处理不同的情况
五.“餐饮”礼仪
1.宴请准备
2.中餐宴请礼仪
3.西餐的礼仪
4.自助餐的礼仪
六.“商务交往”礼仪
1.预约
2.会见礼仪（介绍、握手、互赠名片、迎送）
3.告退
七.“办公室工作”礼仪
1.创设整洁的办公环境
2.适度的音量和语速
3.尊重他人的空间
八.“赠送”礼仪--使你的形象更完美
1.商务赠送的对象、时机
2.赠送的时间、地点、方式
3.商务赠送的内容
4.商务赠送的禁忌
第二天：企业员工的职业素养
一.行政人员的服务文化
1.什么是客户
2.什么是服务
3.客户服务的重要性
4.企业内部的服务文化
5.做好客户服务的技巧
1)建立信任
2)探询和聆听的技巧
3)注意使用身体语言
4)人际关系
二.行政人员的基本工作与技能技巧
1.访客接待
2.办公用品管理
3.信息管理
1)信息的收集
2)信息的整理
3)信息的传递
4)信息的利用
5)信息的储存
6)信息的保密
4.文档管理
1)文档分类标准
2)档案管理的原则
3)文档的索引
4)电子文档的保管
5)名片系统管理
6)特殊载体档案管理
7)原始印章的管理
5.商务写作
1)商务写作的类别
2)商务写作的步骤与注意事项
3)商务写作的各种模板与格式
6.会议管理
1)会议前准备（会议邀请、日程安排、会场布置）
2)会议中的时间管理
3)会议纪要
7.时间管理
1)缓急轻重的优先管理
2)时间管理的方法和技巧
8.人际沟通
1)沟通的定义与重要性
2)职场中的三大沟通要素：听、说、问 老师介绍：丁欣