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店面销售技巧——职业卖手训练--市场营销

发布时间:2023-04-29

店面销售技巧——职业卖手训练--市场营销

授课专家: [周文斌] 授课天数: 2 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象: 对此课程感兴趣的客户。 课程大纲: 第一部分:职业卖手的职业化素质
1.金牌导购专业心态测试
2.金牌导购员的体现(六快意识)
3.金牌导购人员应具备的能力要素
4.金牌导购现场必做事项
5.正确理解对顾客的服务

第二部分:店面销售技巧
第一单元、准备迎候 真诚30秒(职业卖手六脉神剑第一剑)
1.迎接客人进店之前店员应该做什么?
2.目前的店面迎宾语有哪些不足?
3.正确的迎宾语言和动作是什么?
4.如何去观察客人的一动一行?寻找什么样的接触时机?
5.如何寻机?如何保持和客人亲密、安全接触的距离?
6.现场演练:迎宾

第二单元、接触服务 产品推荐(职业卖手六脉神剑第二剑)
1.顾客进店的心理状态及习惯动作
2.店员开场介绍的原则和目的是什么?
3.接待顾客说话技巧六原则
4.如何表现产品的专业呈现技巧
5.如何掌握公司产品知识的着眼点
6.选择产品要点推销技巧的五个步骤
7.如何去鼓励和有效的引导客人进入体验?
8.如何探询客人的需求,根据需求来推荐合适的商品?
9.如何大胆地向客人发问?客人问题的原则和秘诀有哪些?
10.如何有效地去激发客人购买(占有)的欲望?
11.现场演练:服务推荐

第三单元、服务释疑 解答疑问(职业卖手六脉神剑第三剑)
1.“嫌货的才是买货人”;
2.不同购买顾客的应对设计
如何与不同的客户接触
客户购买行为应对
3.客人一般都会有哪些异议?
4.如何处理客人的异议?
5.认识和处理价格问题
6.现场演练:服务体验动作

第四单元、服务完美 推动购买(职业卖手六脉神剑第四剑)
1.一定要由顾客说开单的时候,才开单吗?
2.对顾客表示决定购买意向的分析
3.顾客购买的信号有哪些?如何提出成交?
4.如何运用推动购买技巧
5.成交的语言和注意事项有哪些?
6.如何向客人附加推销,提高客单价?
7.买单完毕,正确的做法是送客吗?

第六单元、服务知心 目送再来(职业卖手六脉神剑第五剑)
1.错误的送客语和动作
2.正确送客的语言和动作
3.送客是下次迎客的开始

第七单元:结束也是开始(职业卖手六脉神剑第六剑)
1.解决顾客问题的六大步骤
认同消除顾客疑虑
提出问题找出实质
聆听回应并思考
提议其他选则
达成一致
重复确定
2. 面对顾客投诉处理技巧
投诉的起因
投诉处理的原则
面对不同类型顾客处理的技巧 老师介绍:周文斌

周文斌:
中国管理培训推进行动组委会培训部副主任。国内知名的行销专家及管理如教练的倡导者与执行者,勤于对德鲁克管理思想的执着和追随者,“门店销售服务人员销售贴柜培训”创始人、终端体验式营销传播者。《南方都市报》《人力资源研究与开发》《WTO与中国》《青年时讯》《领导力专刊》《北京人才报》都先后对其进行了采访和专题报道。
著有畅销书------《你卖产品 我卖话术》。
所获荣誉:
华人商会教育委员会秘书长
新加坡华点通集团高级营销顾问
中国形象健康职业教育网教务长
中国人力资源开发研究会特聘培训师
“门店销售服务人员销售贴柜培训”创始人
中国管理传播网首席营销顾问、主训师
国内知名的行销专家及企业电话行销倡导者
人力资源和社会保障部CETTIC新职业研发专家
北京市人才服务中心销售训练中心首席训练师
中国经济体制改革研究会培训中心特聘培训顾问
新加坡华新世纪企业管理研究院高级研究员
北京商业管理干部学院培训中心副教授、高级咨询顾问
中国国际商会“零售业管理”从业能力内容和标准参评专家

讲课特点:
融理念、战略、技巧、案例为一体,体现了参与性、兴趣性、实战性与互动性。机智幽默、善于发现问题、目标明确、追求卓越,具有良好的职业道德与敬业精神,在业界拥有独特的魅力和良好的口碑。
周老师的训练完全区别于传统的教学模式,训练方式独树一帜。周老师有着丰富的企业运作经验,擅长服务、营销、管理、个人职业发展及心态激励等培训课程。
周老师近年服务的客户主要来自IT、通信、金融、证券电力、传媒、汽车、生物工程、医药、贸易、房地产、建材家具、卫浴陶瓷、消费品、服务和零售等多个行业。

主讲课程:
《破解组织绩效的密码---个性扑克》
《从优秀到卓越管理者综合技能提升训练》
《TTT》《MTP》《职业培训师经典教程》
《迈向成功——职业化心动力》《生命重建 同心团队》
《职业化营销技能训练》 《大客户营销策略与操作技巧》
《3G营业厅体验式营销现场教练》《门店及卖场体验式销售技巧》
《销售经理和销售主管的辅导技巧》《专业销售演讲呈现技能训练》
《银行客户经理的关键客户赢销技能》《银行大堂经理现场服务和营销技巧》
《客服人员服务技巧和投诉培训》《门店导购的艺术-----职业卖手训练》
《金牌店长 决胜终端》《店铺为王三剑客》《店面顾客消费心理分析与应对技巧》
《珠宝店长百分百影响力1+1训练》

课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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