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授课专家：[王思语]
银行服务礼仪与投诉处理授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：所有银行窗口人员，大堂经理，客户经理，理财经理，网点柜员，网点主任，支行长
课程目标：
本课程能使银行更好的为客户提供服务，提升客户满意度和转介率，促进银行产品的销售，提高银行竞争力，提升银行的商业价值，减少客户的流失率，减少客户的投诉抱怨。
课程大纲：
一：银行服务意识与触点
1，银行服务礼仪的原则
2，优秀的服务者就是企业形象代言人
3，如何让被动服务变为主动服务
4，好的服务是靠创造出来的
5，银行服务六心服务
二：您需要塑造什么样的职业形象？
1，女士仪容仪表塑造
日常护肤的方法（清洁，护理，防晒，保湿）
职业妆的特点与美感
化妆的基本步骤与方法
职业发型的打造与技巧
女士职业装的正确穿搭法
2，男士仪容仪表塑造
男士的皮肤护理
男士面部，发型，指甲打理
男士西服的正确穿搭法
三：银行仪态礼仪训练
1，站姿体现专业
2，坐姿体现态度
3，走姿体现气质
4，蹲姿体现修养
四：窗口，柜面服务礼仪提升训练
1,迎接前的站姿准备
2,迎接客户时的致意礼
3,微笑与眼神训练
4,办理业务中的礼貌用语
5,业务办理中的基本手势
6,模拟训练
五：大堂经理接待礼仪
1,现场接待礼仪
2,VIP客户接待礼仪
六：客户经理拜访礼仪
1,拜访前的预约
2,拜访的准备
3,拜访中的礼仪细节
4,结束拜访礼仪细节
七：商务拜访中餐宴请礼仪
1,宴请的规格与标准
2,中餐座次安排
3,宴请的点菜技巧
4,用餐中的礼仪细节
5,喝酒的文化
八：高效处理投诉抱怨技巧
1,客户投诉意味着什么？
2，投诉处理七步骤
3,避免投诉处理禁忌
九：情景模拟演练与现场应对能力
老师介绍：王思语
王思语——商务礼仪培训专家
★上海交通大学EMBA特聘礼仪讲师
★中国量化美学高级形象咨询师
★香港国际财富女人学院女学讲师
★国际认证协会注册形象礼仪培训师（ICSID）
★多家知名企业和多所大学特聘礼仪导师
★国际《魅力女王》总决赛形体仪态训练导师
★2016年世界旅游小姐大赛总决赛礼仪专家评委
★第二十八届世界大学生和平大使公益慈善代言人
★院线电影《订制爱情》主要演员
职业履历
王思语老师曾经受邀担任世界旅游小姐大赛总决赛礼仪专家评委；第三届《魅力女王》总决赛礼仪专家评委；国际《摩登女王》大赛总决赛首席评委；2016年担任化妆品米亚妮亚形象代言人；2017年担任世界大学生和平大使公益慈善代言人，并且和著名艺术家秦怡女士同台领奖；2017年拍摄院线电影《订制爱情》主要演员；2018年荣获全球礼学颁奖盛典，中国十佳年度国际礼仪培训师称号，中国十佳年度形象礼仪培训师称号。
培训风格
个人优势与专业方向：
丰富的理论修养和专业实战经验，培训风格注重专业性，实用性，灵活性；注重课堂氛围建设，授课亲切，风趣幽默，轻松互动；授课层次分明，思路清晰，课程内容丰富，并配有大量案例分析，擅长逻辑思维，永远以学生为主导，并结合实际工作流程情境授课，课程落地实用，注重客户反馈，深受广大企业的好评与认可。
精品课程
商务礼仪课程：
《国际商务礼仪》
《商务接待与拜访礼仪》
《商务形象塑造》
服务礼仪课程：
《礼赢服务》
《物业服务与投诉抱怨处理》
《银行服务礼仪》
形象礼仪课程：
《个人品牌形象管理》
《色彩与风格定位》
客户见证
服务过的内训客户：
上海交通大学、中国工商银行、温州市公安局、中国建设银行上海分行
中信银行南京分行、江苏泰州市邮政银行系统、郑州市中原银行
浪莎集团有限公司、江苏省电力局、常州市溧阳女子监狱、上海微软公司
南京浦江工业学院、南京邮电大学、扬州工业大学、江苏施而美医疗美容医院
南京米兰国际婚纱摄影、恒大地产上海分公司、河南豫新汽车空调集团
南京万科集团、鄂尔多斯康巴什区商贸局、深圳王府燕窝集团
深圳方圆盛世有限公司、南京小银星艺术团、中铁七局电务公司、掌中游旅游公司
上海庞贝捷贸易有限公司课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
