《服务用嘴不如用心-提升客服质量》--客户服务

授课专家： [李老师] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 企业中高层管理团队及部分基层管理者 课程目标：

课程大纲： 常见问题】

1、中层领导缺乏领导力的实战能力，在心态，素质，方法工具上急需的辅导；

2、团队有较强的凝聚力但是执行力普遍缺乏；

3、技术团队缺少忧患意识，在客户服务方面，意识淡漠；

4、整个企业战略明确，业务稳定发展，导致出现部分成员缺乏危机感，工作热情减退；

5、整体人力资源架构及体系尚未建立，公司急需从人治管理向法治管理过渡；尤其以提升员工动力的绩效考核体系急需重新梳理为当务之急；

6、各部门及各岗位职责分工不明确，导致多头管理，无人负责之现状。

【内训目标】

1、明确从社会人到职场精英的转化内容及达到标准；

2、明确客户的重要地位及提升客户服务质量；

3、为企业人材储备、人员引进提供保障；

4、降低内耗、优化团队、提升团队执行力；

5、了解团队执行力对企业的意义；掌握打造高效执行力的四大突破；

6、清晰领导者的角色，掌握提升高效领导力的方法和策略。

【内训特色】

1.严谨的理论功底

2.丰富的知识架构

3.风趣幽默的培训氛围

《服务用嘴不如用心-提升客服质量》

课程大纲：

• 模块一、客户是谁

♦ 讨论：我的客户是谁？

♦ 1、饮水思源，水从哪里来？

♦ 2、职场追踪，钱从哪里来？

♦ 3、客户究竟是谁—客户的三大定位？

• 模块二、客户流失后果

♦ 活动：生命中不可获取之人

♦ 1.客户可以带来什么

♦ 2.遭到客户抛弃的恶果

♦ 3.如何建设高效团队

• 模块三、客户忠诚度

♦ 案例：温水效应

♦ 讨论：我是如何赢得客户

♦ 1.客户忠诚度的含义

♦ 2.客户忠诚度的价值

• 模块四、如何获取客户的心

♦ 互动：你该如何行动?

♦ 案例：有这样一个饭店

♦ 1、优秀企业如何赢得客户的心

♦ 2、怎样才能提高客户忠诚度

♦ 3、我们应该怎么做：原则、行动指南、内心、方法

♦ 4、客户满意的标准
老师介绍：李老师