《礼赢服务》--综合管理

授课专家： [王思语] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 所有银行，物业地产，医美，酒店，金融…..等各个行业各个岗位的服务工作人员。 课程目标： 1, 有助于美化自身，美化生活，提高个人修养
2, 满足客户的需求，增加绩效
3, 增加企业与企业之间的核心竞争力
4, 打造企业品牌美誉度 课程大纲： 一：服务认知升级
1，服务和礼仪的关系
2，服务的价值是什么？
3，服务的触点是什么
4，服务礼仪的根本是什么？
5，好服务是长出来的
6，什么是巅峰体验
7，六心服务——心有了，就一切都有了
（同理心，包容心，仁爱心，赞美心，感恩心，喜悦心）

二：服务礼仪仪容塑造
1，如何建立良好的第一印象
2，男士仪容仪表塑造
男士发型打造
男士干净整洁面部打造方法
男士仪容禁忌与注意事项
3，女士仪容仪表塑造
女士发型打造
女士妆容打造十步曲
女士仪容禁忌与注意事项
三：男士，女士仪表规范
如何建立良好的第一印象
您的形象=企业的形象
制服的正确穿搭
男士着装规范
女士着装规范
服务人员佩戴饰品的原则与规范

三：服务礼仪气质仪态训练（理论+实操）
表情=眼神+微笑
站姿体现专业
行姿体现气质
蹲姿体现修养
坐姿体现职业
四：服务礼仪行为规范（理论+实操）
（问候礼，称呼礼，手势礼，指引礼，鞠躬礼，递接礼）

四：服务接待礼仪
1，接待前的准备工作
2，不同地点迎接宾客的具体方法
3，行进中的位次礼仪
4，走廊，楼梯，电梯，会议室引导礼仪训练
5，奉茶礼仪
6，道别礼仪
五：特殊顾客服务法：
1, 弱，病，残分类及特性
2，老，小，孕分类及特性
六：服务沟通技巧
1, 电话沟通礼仪,
2, 与领导沟通技巧
3，沟通的3A原则
4，有效处理投诉抱怨技巧
七：如何处理服务中的投诉与抱怨
八：服务礼仪成果展示 老师介绍：王思语