流程KPI设计与管理--人力资源内训

授课专家：[王翔]

流程KPI设计与管理授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：对此课程感兴趣的客户。

课程大纲：

一、什么是流程KPI？

1、只听过组织KPI、个人KPI，何来流程KPI？

2、流程KPI到底是什么？

3、企业战略目标的三维分解（组织/流程/岗位）

二、为什么需要流程KPI？

1、组织的系统观

2、组织的自适应系统建立

3、建立基于流程的绩效反馈

三、如何设计流程KPI？

1、设定企业的5级绩效指标体系

2、企业关键绩效指标开发

3、企业绩效仪表板指标选择

4、企业绩效指标字典编制

四、流程KPI之“星战前传”——流程方法论

1、企业战略的分解与落地——战略13问

2、定义企业的关键业务问题（CBI）

3、锁定战略关键流程

4、确定关键流程问题（CPI）

5、流程改进手法

6、流程改进项目设计

7、流程实施与变革管理

老师介绍：王翔

王翔老师简介

【讲师背景】

原甲骨文Oracle中国华南区市场总监，48岁。

美国PRITCHETT咨询机构中国区变革领导力与胜任力高级顾问/讲师

美国RBG咨询集团中国区流程改进与管理中国区高级顾问/培训师

美国VENGEL咨询集团优势影响力认证高级培训师

清华大学领导力培训项目流程改进与管理课程专家

中国政法大学MBA高级客座导师

王老师的职业经历，见证了过去二十五年国内、国外的发展历程，对产品管理，市场营销，大客户管理，变革管理，流程管理等领域均有丰富的经验。他开拓了新的领导力和胜利力在变革管理中的应用。

【教育背景及曾任职务】

教育背景：武汉理工大学工学学士/硕士。1993年硕士毕业后，供职于中国软件与技术服务公司、Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司。

曾任职务：大型跨国企业本土工作经历，担任经理及以上职务

1.1998年开始，在IBM担任技术工程师经理，从事IT企业系统开发，以及业务发展现场管理工作，为后续组织化系统领导力和胜利力提供了整体流程奠定了丰富的理论与实践经验。

2、2000年，加入戴尔公司（Dell），任中国区业务发展部经理，在任期间为公司业务收入的良性增长缔造了成熟的大客户维护渠道。大客户业务收入翻了四倍。

3、2004年，王先生加入甲骨文公司（Oracle.），任中国区华南区市场部总监，同时以其二十多年技术经理、市场部经理、业务发展经理、中国区总经理等丰富的市场和管理实践经验，加之从事IT企业系统开发、ERP实施、企业级IT系统营销、售前与售后技术服务、业务发展的现场与管理工作的丰富经验，以绩效为导向启动了变革领导力中国高管管理项目。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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