客户管理--客户服务

授课专家： [赵桐] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 对此课程感兴趣的客户。 课程目标： 客户关系管理是每个企业都要面对的核心话题；
客户关系好坏是衡量一个企业人员素质与市场运作的风向标；
如何管理好企业与客户之间的互动关系；
如何把你的满意客户变成忠诚客户；
如何使你的有限客户发挥出最大的商业价值； 课程大纲： 一、客户关系管理
企业存在的几大误区
客户的质量决定企业质量
管理客户关系的四大原则
客户关系管理所面临的挑战

二、了解客户真正需求
传统的客户价值观点
需求的特殊形态：经历与体验
营造客户的差异感与紧迫感
行为学上的研究和理解客户
案例讨论及分析

三、高效开发客户
三种类型的客户关系运用
主动和被动的客户关系管理
理解和掌握客户的决策流程
有效影响客户的决策结果
影响客户关系的三大关键人
案例讨论及分析

四、创造企业忠诚客户
客户的满意度与忠诚度
员工对客户满意度的贡献
用期望值来营造客户的忠诚
案例讨论及分析

五、追求客户的终生价值
如何营造客户的终生价值？
老客户为什么会流失？
如何拴住老客户？
什么是客户的终生价值？
如何解决老客户流失
拴住老客户的操作方法 老师介绍：赵桐