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授课专家：[王维玲]
沟通艺术授课天数：1天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
课程目标：了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛
掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。
提高与上司的沟通质量，改善与下属的沟通方法
通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理
课程大纲：
第一模块：绪言----------沟通重要性
机遇与挑战
解读当今竞争
未来的竞争是？
人际沟通能力决定你生存能力
第二模块：解读沟通---------沟通原则性
什么是沟通
沟通定义
沟通三要素
沟通三环节
沟通的方式
沟通行为四要点
沟通原则
世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通
黄金法则—真诚
白金法则—尊重
钻石法则—同理心
第三模块：沟通技巧---------沟通专业性
人际沟通的重要性
赢得人心==就赢得世界
不会沟通会产生什么后果？
想成为沟通高手吗？
理解沟通
世界上最远的距离
管理职能的转变
约哈里视窗
沟通解析
沟通的意义：五个不是
第四模块：沟通艺术之性格解析----------随机应变
人性解读
性格分类测试
什么是性格
四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型
与各种性格的人沟通的方法
提升沟通质量
如何打造沟通思维
如何建立积极沟通心态
如何运用沟通语言
如何运用行为学，去打造沟通行为
第五模块：沟通艺术之工具解析---------不变应万变
沟通要素
尊重是沟通前提
信任是沟通基础
理解是沟通的钥匙
沟通工具包
沟通频道理论
钓鱼法则
换位思考
行为促成行为理论
沟通语言
面对面沟通成功的四要素
语言
如何说赞美的话
如何说对方想说的话
如何说对方感动的话
如何说对方不认同的话
语调
表情
手势
如何提升沟通质量
如何打造沟通思维
如何建立积极沟通心态
如何运用沟通语言
如何打造沟通艺术行为
第六模块：沟通艺术之应用解析---------化繁为简
与上级沟通艺术
如何赢得领导信任
如何理解领导意图
如何处理不同意见
与下级的沟通艺术
如何让员工感觉你平易近人
如何让员工与你坦诚相见
如何与员工达成一致目标
与同事的沟通艺术
如何让同事感觉亲切
如何让同事能够信赖
如何让同事能够尊重
团队意识重要性
课程的总结与回顾
老师介绍：王维玲
王维玲老师：
银行、通讯等行业营业厅员工训练专家；
PTT国际高级培训师；
中国（香港）国际礼仪学院高级培训师；
注册心理咨询师；
曾任雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师；
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理
多家知名咨询机构签约讲师
职业竞争力提升训练
《商务礼仪》
《高效沟通技巧》
《职业形象塑造》
《阳光心态塑造》
《职业素养与阳光心态》
优质客户服务训练
《服务礼仪》
《服务意识与心态》
《服务从心开始》
《服务与营销》
《基于服务情绪管理的优质客户服务技巧》
《客户抱怨投诉处理技巧》
晋商银行营业厅服务力提升项目
建设银行标杆厅员工服务能力提升项目
贵州农信社员工服务标准化提升项目
河南农信社员工标准化服务提升项目
江西农信社新员工服务能力提升项目
中国移动世博标杆示范营业厅服务提升项目
中国移动提升客户满意度课程开发项目
中国联通营业厅服务力提升项目
王老师具有完整、丰富的理论修养和优雅大方的亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！
金融行业：农业银行【上海5期、贵州10期、北京4期(每期5天)】、浦发银行、中国银行、晋商银行、建设银行、农商银行、上海银行、工商银行、江西农商行【5期轮训/每期8天】湖北农村合作信用社【三期（每期10天）】、河南农信社【4期】龙江银行、平安人寿、国华人寿、平安财险等
电信行业：中国移动（内蒙、北京、上海、青海、云南）、中国电信、中国联通。
电力行业：怀柔电力、海淀电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司
房地产行业：万科地产、珠江地产、运建地产、外高桥、正大地产
其他行业：地税局、工商局、百联集团、锦江集团、中粮集团、中国石化、新疆油田、亨得利钟表集团、南方航空、宝洁集团、日立集团、吉利汽车、东风汽车、鞍山钢铁集团、振华重工、益生源药业有限公司、宝钢集团、三一重工、振华重工、韩华集团、正官庄等。
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
