公务礼仪--客户服务

授课专家： [姚佳伶] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 对此课程感兴趣的客户。 课程目标： 提高学员对礼仪的整体认知和素养；
学会迎来送往，得体应对公务接待；
塑造良好的企业形象，赢得来宾好感；
学会礼仪的内涵与形式，自如应对各种礼仪场合。 课程大纲： 前言
关于礼仪
引 言 为什么要学习礼仪
一、什么是礼，什么是仪
二、礼仪的核心思想
三、什么是公务礼仪、公务礼仪的特性
四、知礼、习礼、懂礼、用礼的三项原则

第一讲、公务交往与办公礼仪
一、会面礼仪
1.称呼——恰当的称呼、称呼三大禁忌
2.问候——中西方差异、体现真诚与热情
3.握手——如何握手、谁先伸手、握手禁忌、握手识人
4.介绍——自我介绍、为他人作介绍、介绍顺序
5.名片——名片礼仪、递送时机、如何递送、如何索取名片
情景演练：会面礼仪
二、与领导相处的礼仪
1、一言一行体现尊重为本
2、身体力行维护领导权威
3、委婉巧妙化解领导失误
互动练习：领导失误怎么应对
三、办公室的礼仪
1、环境礼仪
2、举止礼仪
3、通讯礼仪（电话/邮件/传真）
情景演练：接打电话
四、涉外礼仪
1、出国前的准备
2、各国礼节的差异

第二讲、公务接待与拜访
一、公务接待的八项准备
二、迎客原则与礼节
三、送客原则与礼节
四、待客原则与礼节
1.座次礼仪——判断上座的五个要点
2.奉茶礼仪——茶具的选择，如何奉茶
3.引领陪同——平地引位、出入电梯、上下楼梯、出入房门
4.轿车礼仪——哪里是上座？如何入座？
五、接待实例要求
1、陌生接待、预约接待
2、党政机关接待
3、上级平级下级接待
4、外宾接待
情景练习：陌生接待、会议接待……
六、商务拜访礼仪
1.拜访前
2.拜访中
3.告辞的礼仪

第三讲、公务社交与活动
一、会议礼仪
1、会议运营会与惯例
3、会议承办
4、主办须知
二、奠基礼仪
1、服务礼仪
2、嘉宾礼仪
三、剪彩礼仪
1、服务礼仪
2、嘉宾礼仪
四、大型庆典
1、服务礼仪
2、嘉宾礼仪
五、晚会舞会礼仪
1、服务礼仪
2、嘉宾礼仪
六、KTV等娱乐会所礼仪
1、服务礼仪
2、嘉宾礼仪
情景练习：会议、奠基、剪彩、庆典……

第四讲、公务宴请与用餐
一、如何做个周到主人——宴请准备七步骤
二、如何做个有风度的客人——赴宴注意事项
三、餐桌上的学问
1、用餐小常识
2、餐桌上的礼节
四、中餐礼仪(点菜的礼仪，正确使用餐具)
五、西餐礼仪(正确使用餐具，正式西餐的七步骤，餐桌上的主客之分)
六、喝酒的礼仪
1、美酒配美食
2、酒桌上的风度
3、品酒的方法
七、如何处理突发状况
1、餐具掉地上了
2、衣服弄脏了
3、餐具打碎了
4、汤汁弄洒了
5、有异味的事物
情景练习 ：宴请举办与服务

第五讲、公务形象礼仪
一、妆容礼仪管理
1.职业化形象细节管理——从头发到指甲
2.女士的妆容与发型管理
3.男士的发型管理
二、服饰礼仪管理
1、公务着装的四大原则
2、女士形象塑造（正式公务场合、公务休闲场合、晚宴场合）
3、男士形象塑造（正式公务场合、公务休闲场合、晚宴场合）
三、举止礼仪管理
1.眼神与表情管理
2.距离礼仪
3.坐、立、行、蹲的肢体礼仪
4.手势礼仪
5.不雅举止提示
情景练习 ：举止礼仪
检查形象 老师介绍：姚佳伶