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酒店人员素养与服务意识--综合管理

发布时间:2023-05-02

酒店人员素养与服务意识--综合管理

授课专家: [魏刚] 授课天数: 1 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 课程目标: 明确酒店人员角色及工作职责,提升职业人自我定位,正确理解自己与企业和客户的关系;
增强酒店人员的责任心意识,提高职业素养和敬业精神;
加强酒店人员的顾客服务营销意识,提升顾客服务水平;
课程大纲: 一、酒店员工素养基础-角色认知
1、我是谁; 2、人生四种财富;
3、角色认知
※ 身为下级-角色认知; ※ 身为同级-角色认知; ※ 身为上级-角色认知;
4、自我角色认知; 5、了解你自己的期望;
二、酒店员工职业素养
1、勤奋工作绝不能懒惰; 2、在职业中要做就做最好;
3、绝不拖延; 4、职业是自我实现的阶梯;
5、工作中比薪水更重要的是什么? 6、想想如何把工作做好;
三、像热爱生命一样热爱工作
1、热忱是工作的灵魂; 2、提升自己,实现更高目标;
3、自信是职业的分内要求; 4、忠诚是敬业的升华;
四、酒店人员服务意识—客户服务为何物?
1、为什么要提高服务意识? 2、顾客的期望是什么?
3、顾客是怎样流失的? 4、顾客服务的六个等级;
5、客户服务的使命——贯彻与承诺;
老师介绍:魏刚

课酬要求:
针对企业:15000元/天(6小时)
同行合作价:5000元/天(6小时)
魏刚老师电话:18623411333
助理小侯电话:15723454495 QQ:253760592
常驻:重庆


魏刚
高级培训师、中高层领导力、5S6S培训师、精益生产TWI现场改善专家,《卓越班组长》系列课程,创新管理思维培训先驱者,犹太管理学培训创始人、《圣经》管理学中国培训第一人,在企业管理和生产现场管理方面有丰富的工作经验和独特的见解,从教练式领导力、执行力、思考力、品质力、影响力几个方面诠释中高层领导力;自行开发管理学课程五个系列、几十个课程;清华紫光笔记本电脑(北京)担任重庆总监,大西洋集团(生产焊接材料,上市公司600558)四年工作经验同时负责内训培训工作,曾在新加坡、马来西亚等国家接受系统的培训师培训,培训课时超过5000小时(800天以上),有丰富的培训及企业辅导咨询经验;
魏刚先生培训风格:
实用性强,互动丰富,采取游戏、视频分析、人物画像、案例分析、故事解析等多样的培训方式,深得学员的喜欢,课堂把握力强,培训风格独特,学员满意度高;
魏刚先生咨询服务的企业:
合资企业:
1、重庆康明斯发动机动有限公司(中美合资企业) - 6S咨询
大型国营企业:
1、中国船舶重工集团公司重庆长征重工有限责任公司 - 现场改善
2、中国四联仪器仪表集团有限公司 - 精益生产咨询
3、重庆长安汽车集团 - 精益生产培训和咨询
4、重庆海装风电 班组长实战技能提升
中型国营企业:
1、重庆江东机械有限责任公司 - 班组建设
2、前卫仪表厂 - 6S咨询
3、中国船舶重工集团重庆长江涂装机械厂 - 6S咨询
4、江津增压器有限公司 - 班组建设
5、飞亚集团 - 班组长
6、大唐国际电力厂 -班组长安全管理
7、南阳鸭河口电力厂 - 班组长管理
8.洁宝纸业 -班组长建设与管理
民营企业:
1、重庆利通工贸有限责任公司: - 精细化管理
2、广东江门气派摩托车有限公司: - 精细化管理
3、胜利工业 - 6S咨询
4、徐港电子 - 6S咨询
5、重庆吉利电装厂 - 班组长咨询
6、重庆嘉兴摩托车配件厂 - 班组长咨询
7、徐港电子 -班组长技能提升
主要课程有:
生产类课程:
《5S/6S现场管理》《5S/6S误区矫正》、《TWI现场督导》、《卓越班组长系列课程》、《从技术能手到管理能将》、《制造业TTT》、《精益生产系列课程》、《车间主任系列课程》、《现场改善手法》、《七大工具》、《8D》、《现场七大浪费》……
大卫精兵团队系列课程(自主开发):
《爱上工作每一天》、《团队建设》、《团队沟通》、《员工压力管理》、《员工情绪管理》、《团队凝聚力》、《高效时间管理》、《员工激励》、《团队忠诚度》、《职业生涯规划》、《授权》、《忠诚的力量》、《阳光心态》

课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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