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010-62750882 授课专家：
[邓雨薇]
授课天数：
1 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
客服与窗口员工、企业管理者、有培养价值的全体员工
课程目标：
本课程的学习，你将获得符合最佳积极组织行为学（POB）标准的自我效能/自信、乐观主义、希望、韧性、快乐/主观幸福观，提升自己的心理资本。
本课程还必然会帮助你重塑人与人之间的普遍信任，减少人际交往成本，提高企业的运作效率。
课程大纲：
第一讲：积极组织行为学（POB—positive organizational behavior）的5大标准
一、自我效能/自信
1、自已在多大程度上能够有效地采取一系列必要的行动去处理可能出现的情境？——除非你相信通过自己的行为能够达到理想的效果。
案例：中国移动员工向用户推荐“全球通”卡
2、分析——自我效能高的人会关注那些值得追求的机会，并认为障碍是可以克服的。——案例：《世界上最伟大的推销员》
3、自我效能/自信的4大来源
4、自我效能/自信在职场中的应用——人员选拔、培训与发展、压力管理、团队管理
二、乐观主义（阳光心态）
乐观主义对身心健康有积极的影响，可带来学业上、体育竞技上、政治上、职业上、员工绩效改善上的成功。
1、作为个体差异的乐观主义：
悲观的人总在自责
乐观的人认为挫折是暂时的
2、工作场所中的乐观主义
广泛应用于客户服务、销售、广告、公关、产品设计等领域
案例分组研讨：《空了一半还是满了一半》——经理晋升与心态
三、希望
1、意志力（能量）
2、方法力（途径）
案例：“非典时期”中国移动的“创收”。
案例：中国电信的“村村通电话”与“电话百户村”
四、韧性
1、是指从逆境、冲突、失败甚至是成功事件、进步和更重的责任中回弹过来的能力。只有少部分人拥有韧性。
2、影响与提高韧性的三类因素
案例：中国电信与中兴通信的谈判（经典案例）
五、快乐/主观幸福观
1、主观幸福感的成份：不一定是实际发生了什么，关键是人们对发生在自己身上的事在情绪上作怎样的解释，以及如何进行认知上的加工。
生活满意感
工作满意度
积极的情感
低水平的消极情感
2、气质与人格类型
案例：《士兵突击》中许三多的幸福感与绩效水平（视频）
第二讲：职业化阳光心态
一、文化认同——让你成为最受欢迎的人
“只有认同企业价值观的员工，才是可以委以重任的员工”——杰克•韦尔奇
1、微软
2、壳牌
3、李宁体育用品
二、宽容待人——职业人的良好风范
“不会宽容别人的人，是不配受到别人宽容的”——屠格涅夫（俄罗斯）
1、求同存异——寻找双方和谐的共识
2、适度妥协——赢得机会和主动的关键
3、心胸开放——赢得海阔天空
三、自我突破——提升自我的关键
“生活是为了改变，改变是为了成熟”——西方谚语
案例：海尔卫浴废品率——魏小娥记实
案例：上海大众司机——臧勤
四、自我调节——工作动力和激情的源泉
“一个柔和的人，并不代表柔弱；内在刚猛的人，并不需要给人一种刚硬的感觉。作为职场中的一员，在处理人际关系的时候，一定要表现出柔和的一面，不要显得过于刚硬。”
1、职业化箴言
2、坦然面对失败
3、与同事和谐相处
4、适应职场环境的变化
5、对事不对人
五、老板心态——成就自我的必备素质
“一屋不扫，何以扫天下”——古人言
1、你在为谁工作？——《每桶四美元》
2、可以平凡，不可以平庸——案例《许振超其人其事》
工具：
附：EQ（情商）测试
附：职场压力测试
后记：
一般情况下，一个人只能发挥自身能力的40~50%；如果能够受到良好的职业化素质教育，那么他就能发挥其能力的80~90%，从而提高工作的效率，同时也提升了他个人的职业竞争力，更提高了企业的生产力与竞争力。——阳光积极的职业心态，是现代企业与职业人必备的心理特质与职业化素质修炼课程。
老师介绍：邓雨薇
授课风格及主要方式：
课程特点： 邓雨薇老师在河北移动任职8年及润迅集团、波导实业工作期间，积累了丰富的实践经验，邓老师在讲课的过程中，将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中，和学员一起分享讨论，吸取教训、增长经验。 邓老师课程脉络清晰，课程内容极其丰满，案例丰富，博古通今，旁征博引，内容深入浅出，培训效果显著，深受学员好评！
课程设计前：对客户的需求的深入了解，协助客户了解培训的需求，重点了解培训要解决的问题，作为课程设计中的案例，针对企业的不同，定做专业的解决问题型的课程。
课程设计：结合企业在不同阶段的问题，进行清晰并理顺问题的原因在课程中潜移默化地提供解决方案，将课程的理论内容结合企业的实际操作。
课程形式：互动式，参与式，要求学员在课程中换位思考，提炼想法，学习操作。
课程后：现场接受课程满意度调查，讲师根据学员的反馈进行跟进与不同形式的辅导。
主讲课程：
《人力资源的六大模块》、《绩效KPI体系设计》、《新员工入职引导培训方案》、《如何留住核心人才和激励》、《非人力资源的人力资源管理》、《管理心理学与组织行为学》、《和谐劳动关系建立与管理》、《营业厅绩效管理》、《高效沟通》、《提升企业领导力的5大技术》、《招聘面试中的望闻问切》、《如何塑造积极阳光的职业心态》。
服务客户：
中国移动河北省各分公司、中国移动北京分公司、中国电信河北省各分公司、阳光保险、鸿基地产、永康诚服饰、珠海华粤离合器有限公司、TCL集团培训学院、深圳市汇深网信息科技有限公司、海南汉光医药有限公司、世联公司、亚略特生物识别科技有限公司、广东省电信公司数据通信局、广东移动通信有限责任公司广州分公司、深圳市中兴通讯股份有限公司、深圳市百丽投资有限公司、广东移动通信有限责任公司东莞分公司、杭州瑞通集团、杭州国信通信公司 、浙江永联建设集团、吉林飞奴集团. 湖北联通集团、沈阳奥维通信集团、置信集团、盘江集团、华峰集团、永佳集团、十三润、成都农村商业银行、梅州农业银行、济宁农信社、杭州电力、重庆招商局、温氏集团、光明饮料等。
