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010-62750882 授课专家：
[马艺]
授课天数：
1 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
柜员、大堂经理、理财经理、客户经理、网点主任、支行行长等
课程目标：
1、掌握各岗位人员在服务中的角色定位；成为优秀的服务执行者；
2、掌握服务的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务；
3、掌握与客户的沟通技巧，把被动服务转为主动服务生产力
课程大纲：
案例：你的礼仪价值千万
第一章、服务业的竞争现状呈现分析
1、常规服务行业
2、特殊服务行业
第二章、银行业的竞争现状呈现分析
1、大型国有股份制商业银行
2、国家政策性银行
3、股份制商业银行
4、城市商业银行
5、中国邮政储蓄银行
6、农合行
第三章、银行职业形象与礼仪训练的重要性
1、什么是服务、服务对企业发展的重要性
2、服务礼仪的基本含义、作用、基本要素
3、你就是银行的“金字招牌”
第四章、精神要饱满
1、仪容礼仪要求：发型、面部、肢部、体味
2、化妆的礼仪：女职员化妆要求与禁忌
3、仪表礼仪：着装规范、着装要求、着装原则、着装禁忌
第五章、表情要亲切
1、表情细节讲解
2、微笑练习
3、银行不规范表情呈现
第六章、手势要标准
1、手势规范、指示方位
2、规范手势训练
3、银行不规范手势呈现
第七章、站姿要挺拔
1、男士规范标准站姿
2、女生规范标准站姿
3、男女规范标准站姿训练
4、银行不规范站姿呈现
第八章、坐姿要端庄
1、男士规范标准坐姿
2、女生规范标准坐姿
3、男女规范标准坐姿训练
4、银行不规范坐姿呈现
第九章、行姿要从容
1、男士规范标准行姿
2、女生规范标准行姿
3、男女规范标准行姿训练
4、银行不规范行姿呈现
第十章、蹲姿要文雅
1、男士规范标准蹲姿
2、女生规范标准蹲姿
3、男女规范标准蹲姿训练
4、银行不规范蹲姿呈现
第十一章、行礼要大方
1、银行规范标准行礼
2、男女规范标准行礼训练
3、银行不规范行礼呈现
第十二章、国际标准通用服务礼仪
1、接待礼仪
2、握手礼仪
3、介绍礼仪
4、电话礼仪
5、递接礼仪
6、乘车礼仪
7、宴请礼仪
8、会务礼仪
第十三章、商业银行服务语言规范
1、银行服务语言规范的基本要求
2、声音运用规范
3、常用礼貌用语：称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语、感谢语、结束语、告别语
4、工作岗位上礼貌用语的三大特点
5、与顾客沟通的礼仪细节
6、现场训练：情景训练礼貌用语
第十四章、各岗位用语服务流程规范
1、大堂服务用语流程规范
2、高柜服务用语流程规范
3、低柜服务用语流程规范
4、其他各岗位服务用语流程规范
第十五章、各岗位规范化服务流程模拟训练（分组、分岗位）
老师介绍：马艺
实战培训经验：
曾任中国平安银行理财规划师、中国农业银行某分行培训师；5年专业的银行培训及银行旗舰样板网点辅导经历；曾主导过中国工商银行、中国农业银行、中国邮政储蓄银行、城市商业银行等近300家旗舰样板网点、标杆网点一体化建设；对商业银行转型时期的规范化服务、营销体系建设、网点营业现场管理有较深的理论与实践经验。有效提升各支行行长，网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理的工作绩效。每年近百场的培训经验，并取得了非常好的培训效果，学员满意率达到90%以上，赢得了客户的一致好评！
主讲课程：
职业化类：《商务社交礼仪》、《卓越客户服务与管理》、《银行规范化服务礼仪》、《转型时期的优质服务与营销》、《银行职业塑造》、《新员工职业素养与职业发展》
营销类：银行转型时期的营销策略构建》、《银行服务营销流程再造剖析》、《银行支行行长综合能力提升》、《银行客户经理综合能力提升》、《银行大堂经理综合能力提升》
管理类：《营业现场管理与督导》、《客户投诉抱怨处理与危机管理》、《银行风险管理转型与应对》
网点辅导类：银行业百佳、千佳、旗舰样板网点辅导项目、营业网点服务营销辅导项目
授课风格：
课程特点：互动性强、案例丰富、贴切实际、深入浅出、注重操作
授课风格：课堂讲授、激情洋溢、案例分析、情景模拟、与时俱进
职业追求：实际、实用、实效
部分培训过的银行：
中国农业银行：上海市分行、广东省分行、安徽省分行、浙江省分行、江苏省分行、湖北省分行、深圳市分行、宁波分行、温州市分行等；
中国工商银行：上海市分行、江苏省分行、福建省行营业部、四川省分行、北京市分行等；
中国建设银行：广东省分行、福建省分行、安徽省分行、新疆区分行、上海分行等；
中国邮政储蓄银行：上海市分行、辽宁省分行、山东省分行、江西省分行、四川省分行等；；
招商银行、光大银行；农村信用合作社；中信银行、华夏银行、上海银行、温州银行、宁波郢州银行、徽商银行、南京银行、浙商银行等；
