全员营销--市场营销

授课专家： [吴兴波] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 企业全体人员 课程目标： 了解全员营销的重要性
使学员理解营销，配合营销
掌握全员营销的核心关键
了解全员营销七个“进一步”
掌握客户心理，拥有营销心态
了解什么是服务营销
掌握处理客户关系的方法技巧
掌握跟客户沟通的策略
找到适合自己岗位的营销方式 课程大纲： 第一讲：全员营销——上下同欲者胜
1.营销无时无处不在
2.营销的发展演变
3.全员营销不等于全员销售
4.全员参与与全程营销的区别
5.什么是全员营销
6.营销不仅仅是营销部门的事
7.营销的内涵
8.全员营销的价值（案例分析）
9.分享：炮声应该让全员都听得到！
第二讲：全员营销总动员——一个都不能少
1.市场营销的本质
2.营销以客户需求为中心
3.顾客与企业的关系
4.服务使产品价值倍增
5.产品可以复制，服务不能复制，团队不能复制
6.全员服务意识导入
7.什么是服务营销
8.讨论：“假如我是营销总经理”
9.分享：我给“全员营销”提建议
第三讲：一切为了顾客——为了顾客一切
1.谁给你发工资？——顾客
2.怎样赚更多的工资——让顾客满足
3.你靠什么赢得顾客
4.你的顾客是谁
5.如何让客户满足
6.全员营销就要“更进一步”
安全更进一步
服务更进一步
管理更进一步
协作更进一步
形象更进一步
环保更进一步
节能更进一步
第四讲：好心态——做人做事的基础
1.心态决定生命的品质
2.细节决定成败
3.认同企业价值
4.多赢的心态
5.积极的心态
6.诚信敬业的态度
7.付出的心态（付出一定有回报）
8.合作的心态（没有完美的个人，只有完美的团队）
9.“老板”的心态
10.包容的心态（吃亏就是赚便宜）
五、服务营销——“价值”的真谛
1.服务营销的意义和目标
2.客户满意度与忠诚度
3.满意度分析
4.内部协作达致客户满意
5.客户投诉处理技巧
6.透视顾客心
7.处理顾客投诉的技巧
8.给顾客一个再来的理由
老师介绍：吴兴波