有礼走天下--新商务礼仪（两天）--客户服务

授课专家： [赵家路] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 全体员工 课程目标： 一切外在的形式和规范都是内在文化素养的体现，欲解决表象问题，必须找到本质和根源。本次课程内外兼修，由表及里，通过文化的积淀，培养职员在商务交往过程中自然而然的文明。
课程大纲： 有礼走天下（两天）
第一模块：礼文化概述
第二模块：内心有敬，商务交往中一切皆有度。
1.敬与举止
2.敬与着装仪表
3.敬与表情
4.敬与言谈
5.敬与人际交往
6.敬与规则
第三模块：敬是本分，仁才卓越

【课程纲要】
第一模块：礼文化概述
什么是礼？
礼是做人的道理和做事的根本性方法。
礼的作用。
礼之用和为贵。
知书方能达理（礼）
礼与中国文化的关系。
第二模块：内心有敬，商务交往中一切皆有度。
课程要点
①.敬如禅宗得道，一通百通
②.礼仪的外在规范化动作到底表达什么
③.透过恭敬看举止
④.没有永远的对，怎样穿不出错就可以了
⑤.第一印象固然重要，长久的交往和信任还在人心
礼者，敬而已矣。
礼者，自卑而尊人。谦下自己，尊重他人。
敬与举止：
①.商务接待的举止
②.服务客户的举止
③.就餐社交的举止
④.在领导、尊长前的得体举止
⑤.站、坐、恭迎恭送、递物、引领等彰显银行企业文化
⑥.问候、介绍、握手、名片等细节展示个人魅力
家路老师语：内心没有敬意，而去追求外在仪式上的完备，还不如内心充满敬重，哪怕外在仪式不够完备。
敬与着装仪表
①.正式场合的着装
②.着装的原则：上循分、下称家。
③.着装体现修养：居敬而行简，被褐怀玉。
④.如何选购，如何搭配
⑤.穿出风格和气质
⑥.通过提高文化品位来提高审美能力
⑦.感悟温总理的着装
家路老师语：人们对美的追求总局限在表面的美与丑上，最终的判断标准一定是人性的美与丑上。
敬与表情
①.《水知道答案》的启示
②.什么样的美才是真正的美
③.为什么面由心生
④.怎样露出发乎于心的真诚笑容
⑤.控制住长相先得控制住脾气
敬与言谈
①敬语的使用
②礼貌用语的使用
③口乃招祸之门，当谨言慎行。
④接打电话的语言运用
⑤刀子嘴豆腐心，心好嘴不好是为自己开脱的理由吗？
⑥.用声音传递情感
⑦.透过谈吐看学问
⑧.谈吐不俗远离鄙倍
敬与人际交往
①物必先自腐，而后虫生；人必先自侮，而后人才侮之；
②辱人必遭怨，怨则殃；
③得人一牛，还人一马；
④久而居敬
家路老师语：谦逊的人永远不会成为场合里最闪亮的人，但又绝对遮挡不住她的光芒。正如老子所言：光而不耀。
敬与规则
①尊敬会务规则：会务的座次，会务须知等
②尊敬人际交往规则
③尊敬工作规则
④会议、餐宴、谈判、乘车、电梯等场合的座次与排序
家路老师语：眼睛是黑的，心是红的，这是本有的规则。但在利益面前，眼睛变红了，心变黑了。违背天地规则，注定被规则所害。
第三模块：敬是本分，仁才卓越。
人而不仁如礼何？
总理说：“道德滑坡到何种严重的程度”。重拾礼义之邦之礼，必须在内心建立仁爱根基。
①仁爱就是人与人之间如何相处的那点事
②仁爱精神在工作礼仪中的运用
③温总理在剑桥大学演讲遭遇扔鞋事件，你会怎么处理？
④建立生命和工作的高度。
家路老师语：很多人学礼仪，有些急功近利。以为学个一招半式就懂礼仪了。别忘了，花的成长过程比花期更漫长。培养仁心就是培养花生长的过程。
第四模块：“诚于心形于外”礼文化在工作中的应用
一、与人见面前要做三件事预约、着装和准时，牢记在心间
1、预约（如何预约语言技巧预约时间的二选一法则遭到拒绝的处理方法）
2、着装（衣服的选择面容的修理）
3、准时（提前5分钟到达洗手间略做整理准时敲开客户的门）
二、与人见面初开口三件事尊称、问候和介绍一个不能少
1、尊称（什么是尊称不当的称呼会让对方心声反感尊称禁忌）
2、问候（问候语的具体用法）
3、介绍（如何作自我介绍如何为他人介绍介绍的顺序）
三、与人见面时要做的三件事握手、名片和座次，尊重显其间
1、握手（伸手的顺序握手的力度握手的姿势握手禁忌）
2、名片（递送名片递送名片时该说什么如何利用接名片给对方留下好印象）
3、座次（迅速找到自己的位置，恰到好处为他人安排）
四、与人交谈时要做的三件事寒暄、话题和倾听仁心最重要
1、寒暄（寒暄话题的选择亮点明点和亮点）
2、话题（如何走进对方内心跟对方在同一高度）
3、倾听（给两只耳朵给点表情给点你听进去了的互动）
五、见面后收尾三件事退步、感谢、带上门规矩不能忘
1、退步
2、感谢
3、带上门
六、就餐过程三件事姿式、顺序、说词诚心最感人
1、餐桌座次及敬酒姿式
2、餐桌交谈文化
3、敬酒时的语言 老师介绍：赵家路