您好,欢迎访问企业技术管理培训1!

服务热线 hotline

010-62750882
当前位置:首页 > 企业管理内训 > 客户经理商务礼仪与沟通技巧--综合管理

客户经理商务礼仪与沟通技巧--综合管理

发布时间:2023-04-29

客户经理商务礼仪与沟通技巧--综合管理

授课专家: [唐黛琳] 授课天数: 2 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象: 银行行长、大客户经理等 课程大纲: 第一板块: 银行客户经理应必备的职业素养篇
一、服务意识决定服务行为,服务行为决定服务结果
二、银行客户经理服务态度要求
六字经:敬业、热情、耐心
三、银行客户经理服务质量要求
六字经:准确、高效、专业
四、 “人而无信难立世”:诚信的人品
五、“满腹才学是宝藏”:丰富的知识
六、“境有心生人为峰”:积极的心态
七、万绿从中一点红:独特的形象魅力
第二板块: 银行客户经理职业形象礼仪篇
1、客户经理职业形象设计原则
要有一个统一的职业风格
个人形象设计与银行整体形象协调
个人形象设计与个人风格协调
个人形象因客户不同而做微调
2、客户经理“仪容”修饰技巧
发式、发型的职业要求
微笑、眼神是关键
面部、手部、皮肤的护理
女性化淡妆,力求妆成有却无
女士化妆与男士面部护理的具体要领
职场仪容的禁忌   
3、客户经理“仪表”装扮技巧
服饰礼仪:佛靠金装,人靠衣装
装扮礼仪:三分长相,七分打扮
穿着的TOP原则
西装、领带、制服、首饰、鞋袜等配带要求
女士着职业装六大禁忌
银行职员常见着装误区点评 
4、客户经理“仪态”训练技巧
站姿、坐姿、走姿、蹲姿训练
你的言谈举止时刻在向客户诉说:“你是个怎样的人”。
肢体语言解读及鞠躬礼仪训练
(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范、分组练习、现场模拟演练、讲师点评)
案例分享:
案例1:谁泄露了我的秘密?
案例2:客户经理的成功一笔。

第三板块:银行客户经理商务接待礼仪篇
面对客户时常用称呼礼仪
职务性称呼、职称性称呼、行业性称呼、性别性称呼、姓名性称呼、年龄性称呼
与客户见面礼仪
自我介绍及介绍他人
与客户握手礼仪
握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手大忌分享
与客户交换名片礼仪
如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片
陪客户走路、迎客、送客礼仪
以右为上、中央高于两侧、内侧高于外侧、
来有迎声、问有答声、走有送声
电话接待流程礼仪
接听电话 拨打电话 移动手机“三不”原则
陪同客户进出电梯、进出门礼仪
有专人驾驶 无专人驾驶 门从里开与从外开引领礼仪
与客户交谈视线关注礼仪
亲密凝视区 社交凝视区 公务凝视区
接待客户人际距离礼仪
亲密距离 社交距离 礼仪距离 公务距离
乘车礼仪
司机开车 主人或领导亲自驾车座次安排
宴请、餐桌礼仪与奉茶礼仪
餐桌座次安排 奉茶注意事项
会客位次礼仪、会议座次礼仪
桌子横放时 桌子竖放时
签字仪式位次礼仪、谈判位次礼仪


第四板块:银行客户经理高效客户沟通礼仪篇
影响沟通效果的因素分析
银行客户经理实用职场沟通技巧
学习了解客户心理沟通层次图
解读不同性格客户用不同沟通模式
压力下客户通常四种沟通模式再现
与客户高效沟通四大策略
微笑是通行证
赞美是润滑剂
有效倾听
高效提问技巧
聆听对方核心需求
深入对方情境
探索客户心理冰山
进入客户的心理世界(聆听与观察)
如何站在对方立场进行沟通
进入对方心理舒适区

高效沟通六部曲
营造氛围
理解共赢
分析策划
提出方案
认同执行
实施检查


老师介绍:唐黛琳


唐黛琳——实战职业化训练导师


★荣获“中国500强讲师”称号
★环球夫人大赛 指定礼仪培训老师
★“凤凰之星”才艺大赛 赛事指
★魅力形象提升专家
★资深模特训练导师
★国家认证企业培训师、人力资源管理师

职业履历
唐老师做过主持人、模特,曾在专业培训机构、大型报业集团、多元化地产集团、金融集团等企业历任高级客户经理、培训经理、培训讲师、人力资源总监、副总经理等职位,多家培训机构特邀培训讲师。
擅长领域:礼仪大赛、选美大赛、职业素养、服务技能、投诉处理等
授课风格
培训风格风趣、幽默、活泼,互动性强,善于挖掘及调动学员内在的潜力及主动性,激励式的教学方法,并配有大量案例,所授课程广受企业界的好评。

精品课程
职场通用系列:
《职场商务礼仪》 《国际商务礼仪》 《实用政务礼仪》 《优质服务礼仪》
《职业素养提升》 《高效沟通技巧》 《阳光心态塑造》 《职场压力管理》
《职业形象与商务礼仪》 《客户沟通与投诉处理》 《服务理念与服务礼仪》《会议管理》
个人素养系列:
《个人魅力修炼》 《女性气质提升》 《服饰美学搭配》 《完美形象塑造》
《优雅仪态训练》 《魅力妆容技法》 《完美口才训练》 《高雅社交礼仪》
银行服务系列:
《网点服务人员网点服务规范与提升》 《网点服务营销技能提升》
《银行新员工职业素养提升》 《银行优质服务礼仪与投诉处理技巧》
《银行客户经理商务礼仪与沟通技巧》
《银行大堂经理服务礼仪与主动营销技巧》
《银行中高层魅力形象与高端商务礼仪》

客户见证
曾服务过的部分企业:广东外商大酒店,东莞隐贤山庄酒店、世纪明珠酒店、南方电网佛山供电局、人民银行广州分行、广发银行广州分行、平安银行、农商银行、华兴银行、广汽丰田、广州交投集团、珠江商学院、敏捷地产集团、环球夫人大赛、广州市天河区政府、羊城晚报、广东新快报、侨鑫集团、华南农业大学、华南师范大学附属外国语学校、新华保险、外商活动中心、东莞生物技术行业协会、东莞松山湖管委会、中国旗袍会、大印商学院、雷格学院、中脉科技、广东动的科技、汇桔网、田鲜连锁企业、浩泰集团、冠海轻纺城、粤信物业等。

课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

标签:

联系我们
Processed in 0.125228 Second , 43 querys.