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授课专家：[史玉杰]
QFD质量功能展开授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：参与产品开发的技术人员、设计人员和管理人员:采购工程师,质量工程师,工艺工程师以及制造工程师等
课程目标：
理解质量功能展开在产品/服务设计开发及产品实现流程中的重要性；
了解质量功能展开的基本原理；
学会各种开展QFD质量功能展开的工具方法；
具备QFD实际应用能力,并能结合所在公司的实际情况开展相关质量功能展开工作.
课程大纲：
一、QFD概述
QFD的应用和发展背景
产品开发的挑战
QFD的创始动因
QFD中英文名称的来历现状
QFD的作用及适用场合
什么是QFD
QFD与传统质量方法的比较
QFD与传统设计方法的比较
QFD的适用场合
QFD的基本原理和工具
QFD的基本原理
QFD的4个基本阶段
质量屋/表HOQ/Quality Tables
二、如何建立质量屋
1、Step1取得客户信息
确定内/外部客户
VOC的分类和来源
产品开发考虑要素与浴缸曲线
理解顾客需求和重要度
CCR关键顾客需求
KJ法与CCR提炼
Step1取得客户信息(续)
透彻理解顾客需求的层次
卡诺模型Kano Model
顾客需求的重要性级别
客户竞争性评估
2、Step2将客户呼声转化为技术要求
客户呼声与技术要求
转化客户呼声
3、Step3开发客户呼声与技术要求之间的关系
关系矩阵Relationship Matrix
关系矩阵-符号
4、Step4在项目范围内选择客户呼声
区分工作的优先级
5、Step5开发客户评估和技术要求之间的损失函数
建立目标分布
顾客损失函数Customer Loss Function
技术评估Technical Assessment
客户评估和技术评估的合理性
6、Step6为技术要求开发目标分布图
设立目标分布
7、Step7确定技术要求的相互关系
相互关系矩阵Correlation Matrix
完成质量屋
三、产品其他阶段的质量屋展开
概念设计QFD1
详细设计QFD2
工艺设计QFD3
生产控制QFD４
四、QFD应用
HOQ模版使用指南
结合实际案例分组练习
QFD练习点评
QFD最佳实践案例分享
QFD融入企业流程指导
五、QFD与其他设计方法和流程的互补
QFD与FMEA结合应用实践
QFD与TRIZ结合应用实践
QFD与田口方法结合应用实践
六、总结
QFD测试
QFD Q&A
老师介绍：史玉杰
史玉杰：
北京大学EMBA天津大学MBA
香港改善学院注册精益改善大师
亚洲管理协会华东区经理
美国GA注册国际职业培训师
北京电力、华北电网培训中心特约讲师
精益六西格玛研究会高级咨询师，六西格玛黑带
【工作经历】
史老师曾先后在3家世界500强企业从事生产、质量、持续改善等工作，积累了大量的实战经验。成功地为制鞋、电子、汽车、机械、食品、玩具等企业提供精益培训与咨询服务。
Nike鞋业（青岛）公司生产、质量主管、NOS经理
公司工作期间，主要负责生产、质量日常管理、生产革新、质量改善等工作。后期任NOS（耐克订单系统，即精益生产）经理，负责精益生产的推行。
AMP/TYCO电子公司（日资）TQM主管
负责公司质量运营管理，供应商前期审核、评价，质量成本分析，后期主导六西格玛项目。
马士基集装箱（丹麦）持续改善主管；在工作期间主要负责公司全面改善管理，其中包括IE、价值流分析、TPM等。
【擅长课题】精益生产、班组长、六西格玛、TPM、TQM、6S、IE、改善等
【授课风格】活泼，幽默，课堂气氛活跃，通常以真实案例和生产模拟启发学员，实现理论与实际的完美结合。
【课程追求】体验性、互动性、趣味性、启发性、实战性。
体验性：大部分课程（工作坊）以模拟生产的方式进行，每个学员都扮演不同的角色，学员在课堂上就可以体验到工厂运作的各个方面及存在的问题并亲自去改善。
互动性：课程（工作坊）设置了大量的互动环节，学员有机会分享个人和聆听他人的观点或经验，也会组成不同的小组来共同设计整个生产运作过程，制定实施计划，完成一项任务或者实施一个改善方案。
趣味性：通过对成人学习特点的研究，针对性的设置了大量充满趣味性的互动练习、游戏，充分调动学员的积极性和参与度，打破学员之间的隔阂，让学员能快速融入周围的环境。
启发性：通过精心设计的沙盘模拟、情景分析及案例分享，学员的思维不断被发散，又在一次次总结的过程中被收敛，通过这个过程让学员从中受到启发，并触发灵感。
实战性：课程（工作坊）有很强的实战性，所有的模拟环节均来源于真实的客户订单处理、计划、采购、生产和发货等实践，特别是沙盘模拟中的运营绩效和财务指标更是现实中的写照，在沙盘模拟中的改善方案可以直接移植到企业中。
【主要擅长课程】
《班组长系列培训》、《持续改进，降低成本》、《精益生产培训》、《精益六西格玛》、《IE工业工程实务》、《6S现场管理》、《TPM全面设备管理》、《精益改善基本理论》、《JIT基本原理》、《TQM全面质量管理》、《QCC质量管理小组培训》、《QC七大手法》、《FMEA潜在失效模式与后果分析》、《SPC统计技术》、《8D问题分析与解决过程培训》、《精细化管理》、《目视化管理应用技巧》、《TWI—JI、JR》、《精益供应商管理》、《MTP中层管理技能培训》等等
【主要咨询客户】
奥华纸业（TPM+6S）、红旗电机(5S)、凯欧弼医药(仓库改善与5S)、强赛特陶瓷(TPM+6S)、中普建材(6S+标准化)、荣信集团（5S+小组活动）、日照港集团(5S)、佳德塑业(5S)、淄博柴油机(5S+目视化)、济南重汽（精益生产）、华盛玩具（精益生产）、齐鲁石化（TPM）、永全机械（精益生产）等等
【主要培训客户】
机械制造：中国兵装、中国兵器、中国铁科院、五征集团、时风集团、北汽福田、北方奔驰、一汽解放、潍柴集团、淄柴集团、大宇造船、东南造船、三星重工、中国重汽、陕西重汽、海拉模具、石播转向器、英维斯控制器、万达集团、安德烈斯蒂尔、长江实业、嘉陵摩托、长安李尔、湖光光电、小松、山推集团、斗山机械
鞋服纺织：耐克鞋业、红蜻蜓集团、奥康集团、尚志鞋业、金号纺织、菱东纺织、华盛玩具、魏桥集团、滨印集团、凤凰染织
电力煤炭：北京电力、山西电力、银川电力、华北电网、黄岛电厂、神东煤炭、中煤集团、吕梁煤矿、霍煤集团、王家楼煤矿
石油化工：中石油、齐鲁石化、胜利油田、青海石油
能源行业：天合光能、晶澳太阳能、合盛硅业、韩华光能、云南矿业
电子行业：三星电子、ABB、戴尔、三洋电子、宫川电子、奔泰电子、飞毛腿集团、颐和电器、北洋集团、德尔福
通信行业：长沙移动、河北移动、青岛网通、山东联通
烟草行业：颐中烟草、南通烟滤嘴、青岛卷烟厂、济南卷烟厂、青州卷烟厂
食品医药：青啤集团、荣信集团、浮来春酒业、圣元乳业、华润集团、金锣集团、华仁药业、鲁抗制药、南宁化学制药、华北制药、堡赫曼医药、新华制药、天一集团
家居建材：浮法玻璃、圣戈班玻璃、捷成地毯、中普建材、岚桥富凯、贝斯达、福尔玛、豪美铝业、红狮水泥
其他：青岛港务局、烟台港务局、青岛集装箱国际、青岛市政、澳波泰克、菁华农牧、临钢集团、莱钢集团、冠城大通、奥华纸业、沈阳奥镁
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
