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客户心理与深度营销--市场营销

发布时间:2023-05-02

客户心理与深度营销--市场营销

授课专家: [高春利] 授课天数: 2 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象: 大区经理、区域经理、市场督导、渠道经理、拓展经理、客户经理等 课程目标: 掌握深度营销理论和实战技巧,提高对渠道的支持和服务能力;
洞悉顾客与客户心理,精准分析环境资源,围绕客户需求展开深度营销;
能基本运用沟通、发问、处理客户异议、成交等深度销售技巧,提升终端营销实战能力;
展示出激励能力、团队建设与团队领导的技能;培养和强化领导力、影响力理念、胜任能力以及与之相适应的领导与管理行为。
课程大纲: 一、深度营销策略与原则
1、贴近一线的深度营销
1)深度营销与传统销售的区别
2)深度营销的基本原则
演练:思维转换的力量——做做看
3)深度营销的步骤和工作内容
2、得渠道者得天下
1)深度分销的目的
2)渠道客户的特征
3)不可过度依赖渠道、不可漠视渠道利益
4)渠道管理的内容——渠道管理六步曲
3、分销渠道优化实战技巧
1)梳理现有渠道流程
2)明确渠道中的各部门的岗位职责
3)制定业务人员的薪酬-绩效管理体系
4)人员培训
5)制定渠道优化与组织整合方案
演练:同心顺
4、深度营销的基本原则
1)选择与精准
2)为什么说没有塑造价值不谈价格
3)为什么说没有建立亲和力不谈产品
二、客户心理探询与深度分析
1、顾客消费心理分析
1)需求与需要的区别
2)顾客的购买动机
演练:客户带感情色彩的购买动机
3)顾客思想酝酿的阶段
2、客户心理营销分析
1)顾客与客户的区别
2)集团客户、渠道合作伙伴的需求
3)找对关键人——干系人分析
演练:客户决策干系人分析
4)政企大客户的特点
3、深度营销策略
1)竞争无处不在——竞争来自哪里?
教学影片:竞争无处不在
2)直面竞争的策略——领先者、挑战者、追随者、补缺者的营销战略
3)差异化营销策略
演练:优势分析
4、精准你的目标——市场细分
1)确定细分市场
2)选择目标市场
三、满足客户心理需求的深度销售技巧
1、听的艺术
1)沟通模式图
2)聆听客户需求
演练:同理心沟通
2、销售是问出来的——SPIN提问模式
1)状况询问
2)问题询问
3)暗示询问
4)需要-满足询问
演练:实战SPIN话术提炼
3、排除客户异议和呈现技巧
1)排除客户障碍的处理模式
2)专业呈现与方案推荐——根据客户需求有针对性地推荐
演练:营业厅产品推荐专业呈现
4、临门一脚的关键——缔结成交
1)不找借口找方法
2)成交基本战术
教学影片:王牌销售员的绝对成交术
四、深度分销的终端促销与督导技巧
1、促销为什么不见成效
1)选择正确的促销方式
2)让促销成为习惯动作
3)促销力实际是执行力
2、终端商品与陈列管理
1)商品结构及商品组合
2)安全库存
3)陈列五要素——AIDMA要素
4)陈列的作业流程与方法
5)终端的5S管理
3、如何做好终端指导和教练
1)终端管理的关键点
目标、清洁、晨会、夕会、表单、盘点、教练、检核
2)多重领导的促销员
3)教练与辅导
演练:教练七步法
4、如何打造高效能营销团队
1)低效团队的表象
2)打造高效能营销团队的关键点
3)高效能职业团队的特征
演练:通天塔
职业习惯造就卓越人生
课后作业 老师介绍:高春利

高春利
曾任安瑞尔科技(北京)有限公司总经理
曾任滇虹康王营销副总
海尔大学、美的大学特聘讲师
背景介绍
著名营销实战与战略研究专家,和君咨询有限公司资深咨询师。《销售与市场》、《中国营销传播网》、《价值中国》、《博瑞管理在线》的专栏提供者和高级顾问、《销售与管理》、《中国经营报》、《广告主-市场观察》、《现代家电》等杂志和刊物的自由撰稿人。
具有多年中国企业的营销管理咨询经验,对国内企业成长和市场竞争有深刻理解。随同“和君咨询深度营销管理咨询团队”专注于“深度营销”模式在中国本土企业的研究和实践。
担任和君咨询战略、营销策划、品牌操作公开课主讲讲师之一。

行业经验
先后主持或参与为中国网通、衡水网通、松下电器(中国)有限公司、澳柯玛集团营销咨询等诸多项目案例,积累了丰富的行业经验和咨询经验,掌握了一整套互动式咨询方法:
基于产业价值链的企业整体竞争战略分析;
基于整体竞争观的营销模式------深度营销;
基于企业和市场现实的渐进导入辅导流程;
基于企业综合管理能力发育的系统培训方式;
基于三四级市场的营销模式研究;
基于三四级市场的有机型营销组织的建立。
部分经典咨询/培训案例:
徐工建机深度营销咨询项目,并于项目中组织如《工业品营销》、《大客户营销》等阶段性员工培训;
俏江南餐饮集团提供基于战略需求下的《人力资源规划和建设方案》咨询服务,涉及到组织管控、人力薪酬设计、绩效考核制度、培训管理;
泉阳泉品牌营销咨询项目,并于项目中组织进行《品牌策划要点》、《业务员能力提升》、《体验式营销》、《服务营销》等培训课程;
美的集团和厨房电器公司分别提供《产品规划》、《深度营销模式》、《次级市场操作》、《顾问式营销队伍建设》、《厨房电器营销战略》、《家电行业渠道》等咨询/培训服务;
上饶五院(东信集团)营销咨询项目,并于项目中提供《服务营销体系》、《体验式营销》等培训课程;
深圳捷甬达机床实业有限公司集团提供《营销战略》、《区域市场以渠道为核心的深度营销模式导入》、《法人治理结构调整》、《企业流程再造》、《授权/分权管理手册》、《人力资源管理制度》等咨询/培训服务;
美的洗衣机公司导入《深度营销模式》、《区域市场管理》、《三四级市场操作模式》、《销售中心管理实务》等咨询/培训服务;
滇虹康王日化营销项目咨询服务,提供《营销战略》、《产品线规划》、《新品上市》、《渠道管控》、《人力资源薪酬》、《绩效考核》、《组织管控》、《组织领导力》等咨询/培训服务;
积成电子完成营销体系管控咨询服务,提供《营销战略规划》、《大客户管理》、《营销组织管控》、《项目管理》、《预算管控》、《费用管控》等咨询/培训服务。

授课风格
高老师的课程拥有以下几个特点:系统化、简明易学、直接、引人入胜、幽默风趣而且一针见血、内容实用有效、注重实际操作、突出实战性、理顺思维并系统化、传授最新、最先进并且有效的方法与经验。他最大的魅力是用“心”在讲课,听他的课程是一种享受,必定能使学员业绩提升,获益良多!
语速稳健。以案例分析、模拟实验、小组讨论及练习等方式启发思维、提高课堂气氛。不单使学员们感受到轻松、愉快的课堂气氛,更能使学员们真正学到所需的知识!

服务客户
家电行业:美的厨房电器、美的洗衣机公司、松下(中国)有限责任公司、九阳、奔腾、步步高、澳柯玛电器、三角电器、先锋电器
快消品行业:泉阳泉、椰岛鹿龟酒、沱牌曲酒、衡水老白干
餐饮:俏江南餐饮集团
电信:中国网通北京分公司,衡水网通
医药/医疗:滇虹药业、上饶五院(东信集团)、保定市医药系统渠道和终端培训
日化:滇虹康王日化、石家庄名都日化
机械化工:三一重工、徐工重工、深圳捷甬达机床设备实业
电力系统:积成电子二次设备

课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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