涉外礼仪--客户服务

授课专家： [李兵] 授课天数： 3 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 涉外人员 课程目标： 1、使学员熟练运用现代涉外商务礼仪；
2、了解东西方差异，从容应对各种商务场合；
3、使学员懂得塑造与个人风格相适的商务形象；
4、使学员提高社交素养，从而提升企业家精神面貌！
课程大纲： 一、有“礼”走遍天下
1、礼仪内涵
2、礼仪的理念
3、礼仪的作用
4、东西方礼仪的典型差异

二、涉外商务礼仪十大通则1、维护形象2、不卑不亢3、求同存异4、入乡随俗5、信守约定6、热情有度7、不宜为先8、尊重隐私9、女士优先10、以右为尊
三、涉外商务人士形象之仪容礼仪
（一）商务妆容的特点和基本要求
1、根据自己的五官特色和脸型化出自然的妆容：
2、男士的眉形代表他的自信度
3、眉峰的高度代表你的自信度
（二）快速淡妆
1、巧用粉底改善加班后的隔夜脸：化出健康好气色
2、如何修饰自信的眼神：眼部化妆技巧
3、口红
4、商务妆的禁忌
（三）商务职业发型规范与禁忌
1、商务职业发型的基本要求
2、商务职业盘发快速打理技巧
3、商务短发的快速打理技巧

四、涉外商务人士形象之仪表礼仪
（一）商务男士仪表礼仪
1、西装的正确穿法
2、西装配件的正确使用
（二）商务女士仪表礼仪
1、女士职业装的款项分类
2、女士职业装的正确穿法
3、女性配饰搭配规范使用：
4、丝巾的规范打发

五、涉外商务人士形象之仪态礼仪
（一）优雅站姿的塑造及训练：
插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正
（二）端庄坐姿的塑造及训练：
斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正
（三）矫健走姿的塑造及训练：
不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正
（四）标准蹲姿的塑造及训练：
两种蹲姿的动作要领、不雅蹲姿一对一纠正
（五）不同国家地区的手势禁忌

六、涉外商务场合的基本礼仪
（一）电话礼仪
1、接电话：接听及时，语言规范，结束礼貌
2、打电话：时空选择，简洁明了，拨错道歉
3、代接电话：主动询问，详细记录，及时转达。
4、商务交往中手机使用“三不准”
（二）见面礼仪
1、握手礼
2、鞠躬礼
3、名片礼
4、介绍礼
5、称呼礼
（三）引导礼仪
1、引领动作的要求
2、请坐、请进动作的要求
3、指点文件、递交物品动作的要求
（四）谈话礼仪
1、擅作认真聆听者
2、选择合适的话题
3、恰当得体的提问
4、美、英、澳大利亚、日本、港澳沟通方式异同比较
（五）会面礼仪
1、参会者礼仪---守时，安静
2、接待礼仪--敬奉饮品礼仪
3、奉茶、喝茶的动作、讲究、失礼动作纠正
4、喝咖啡的动作、讲究、失礼动作纠正

七、涉外商务宴请礼仪
（一）商务宴请的程序
（二）确定宴请对象、规格和范围
（三）订菜及席位安排
（四）种类：正式宴会；餐会；酒会；工作餐
（五）中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
（六）西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法

八、亚洲主要国家和地区礼俗礼仪
（一）日本
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
（二）韩国
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
（三）泰国
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
（四）新加坡
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
（五）马来西亚
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
七、欧洲主要国家和地区礼俗礼仪
（一）英国
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
（二）法国
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
（三）德国
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
（四）意大利
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
（五）俄罗斯
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌

九、美洲主要国家和地区礼俗礼仪
(一)美国
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
（二）加拿大
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
（三）墨西哥
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
（四）巴西
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌

十、大洋洲主要国家和地区礼俗礼仪
（一）澳大利亚
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
（二）新加坡
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌

十一、非洲主要国家和地区礼俗礼仪
（一）埃及
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
（二）南非
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌

十二、港澳台地区礼俗礼仪
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
老师介绍：李兵