国际商务礼仪--客户服务

授课专家： [李兵] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 需要了解与学习国际商务礼仪的人员 课程目标： 1、使学员熟练运用现代涉外商务礼仪；
2、了解东西方差异，从容应对各种商务场合；
3、使学员懂得塑造与个人风格相适的商务形象；
4、使学员提高社交素养，从而提升企业家精神面貌！
课程大纲： 一、有“礼”走遍天下
1、礼仪内涵
2、礼仪的理念
3、礼仪的作用
4、东西方礼仪的差异

二、涉外商务人士形象之仪容礼仪
（一）商务妆容的特点和基本要求
1、根据自己的五官特色和脸型化出自然的妆容：
2、男士的眉形代表他的自信度
3、眉峰的高度代表你的自信度
（二）快速淡妆
1、巧用粉底改善加班后的隔夜脸：化出健康好气色
2、如何修饰自信的眼神：眼部化妆技巧
3、口红
4、商务妆的禁忌
（三）商务职业发型规范与禁忌
1、商务职业发型的基本要求
2、商务职业盘发快速打理技巧
3、商务短发的快速打理技巧

三、涉外商务人士形象之仪表礼仪
（一）商务男士仪表礼仪
1、西装的正确穿法
2、西装配件的正确使用
（二）商务女士仪表礼仪
1、女士职业装的款项分类
2、女士职业装的正确穿法
3、女性配饰搭配规范使用：
4、丝巾的规范打发

四、涉外商务人士形象之仪态礼仪
（一）优雅站姿的塑造及训练：
插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正
（二）端庄坐姿的塑造及训练：
斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正
（三）矫健走姿的塑造及训练：
不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正
（四）标准蹲姿的塑造及训练：
两种蹲姿的动作要领、不雅蹲姿一对一纠正
（五）不同国家地区的手势禁忌

五、涉外商务场合的基本礼仪
（一）电话礼仪
1、接电话：接听及时，语言规范，结束礼貌
2、打电话： 时空选择，简洁明了，拨错道歉
3、代接电话：主动询问，详细记录，及时转达。
4、商务交往中手机使用“三不准”
（二）见面礼仪
1、握手礼
2、鞠躬礼
3、名片礼
4、介绍礼
5、称呼礼
（三）引导礼仪
1、引领动作的要求
2、请坐、请进动作的要求
3、指点文件、递交物品动作的要求
（四）谈话礼仪
1、擅作认真聆听者
2、选择合适的话题
3、恰当得体的提问
4、美、英、澳大利亚、日本、港澳沟通方式异同比较
（五）会面礼仪
1、参会者礼仪---守时，安静
2、接待礼仪--敬奉饮品礼仪
3、奉茶、喝茶的动作、讲究、失礼动作纠正
4、喝咖啡的动作、讲究、失礼动作纠正

六、涉外商务宴请礼仪
（一）商务宴请的程序
（二）确定宴请对象、规格和范围
（三）订菜及席位安排
（四）种类：正式宴会；餐会；酒会；工作餐
（五）中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
（六）西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法

七、欧盟主要国家礼仪
（一）意大利
1、和总经理直接谈生意成交居多
2、不大注重约会的准时，前往拜访一定要先预约
3、主餐在中午，一顿午餐能延续两三个小时
4、……
（二）西班牙
1、商务着装：保守式样西装，内穿白衬衫，打保守式样的领带。
2、通常在晚间赴宴或参观剧院也不是盛装出现。
3、时间观念：西班牙人只有在看斗牛时才准时到达。许多西班牙商人不知“守时”为何
物
4、……
（三）德国
1、对本国产品充满信心，坚持己见。商谈中，常以本国产品来作为衡量的标准。
2、靠自己的技巧、知识来做生意。
3、交易以信用交易居多，不大使用支票来支付。
4、……
（四）英国
1、谈生意态度须保守、谨慎。初次见面或在特殊场合，表示赞同与祝贺时，才相互握手。
2、职业感强烈。选择了一种职业，就一定要让自己的业务精益求精。
3、商务交往中，重交情，不刻意追求物质。
4、……
（五）法国
1、法国人最爱美（法国第一夫人的案例与照片）
2、女士第一
3、注重礼节和礼仪，乐于助人
4、……
（六）瑞典
1、建议穿西装，并且事先最好先订好约会再见面。
2、见面和告别时要握手。告别时先握手，不要穿好外衣后再握手。
3、客人坐在主人左边，席间对方多半会正式
4、……
老师介绍：李兵