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010-62750882 授课专家：
[丁敏]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
中国移动营业厅自有及终端销售人员。
课程目标：
配合做好中国移动自办营业厅从“服务”向“服务+销售”的模式转变。通过培训，使学员能够在分层次分对象了解4G营业厅转变到底“变”在哪里？厅功能的转型后人员软实力如何配套跟进，从而实现终端销售的提升和突破。
课程大纲：
第一部分【变化的十年】——纵观通信行业十年的全面变化 核心课程： 服务客户：
十年，弹指一挥间；变化不止一点点
关于营销
识营销与服务
（2）你对顾客了解多少
（3）“体验式营销“，你准备好了吗？
第二部分 【营销、服务不分离】
——营销与服务技巧的综合运用
服务是做好一切工作的前提
营销与服务不离不弃
第三部分 【3G销售看你的】 ——体验式营销实战练习
小组练习：每个小组给定一个选题，由组长分配角色及互动练习，通过学员互评与讲师总结点评的方式找出营销中的优与缺，使学员能够现场掌握营销技巧，学会营销。
老师介绍：丁敏
资深电信行业培训师—丁敏
课程形式：
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
专家介绍：
资深门店销售、服务讲师
门店销售、服务实战专家
原中国电信集团级优秀讲师
电信行业从业11年，先后从事运营商呼叫中心及营业厅管理工作；10载企业内训生涯，面向公司内部各层面培训逾千次；服务过的客户涵盖电信、银行、保险行业、机场航空及公共事业单位等。
丁老师讲课风格亲和力强，具有丰富的客户服务实战经验，善于在课程中引发学员对学习目的的认知，通过实际案例的渗透引导学员思考、讨论并给出解决方案；使得课程的实用性更强，学员的掌握程度更深。此外，对客户进行的顾着式咨询服务有效地帮助客户打造和提升了团队的整体服务水平，提高了用户感知。
【服务礼仪类课程－举止优雅、轻松沟通】该课程主要面向一线服务人员。课程倡导“稳地基，建好楼”的理念，将基础服务礼仪与客户服务技巧有效结合；通过现场演练使学员能够在掌握基础服务规范的同时学会熟练地运用各类服务技巧，达到客户满意。
【客服呼叫中心类课程】面向客服呼叫中心一线服务人员。教会学员如何运用有效的声音和服务、投诉处理技巧让用户满意。课程中通过大量录音的呈现和讲解使学员能够在发现问题中改进自己，课程的针对性和适用性更强。
【门店类课程－服务制胜、不离不弃的服务与营销】该课程主要面向前台门店销售人员。课程分为一天版本和两天版本，对于单纯以服务为主的培训对象（如企事业单位服务窗口）主要是讲解客户沟通技巧为主；对于具有营销职能的学员而言，具体地将服务与营销的关联进行深入讲解，尤其是体验式营销课程已被电信运营商作为主打课程来给员工培训。
《银行礼仪》、 《服务与销售并存》、 《优质服务三部曲》、 《电信营业厅3G终端营销》 《银行服务基础规范》、 《电话营销代表服务与销售技巧双提升》、 《移动营业厅转型》
《门店前台人员服务意识与沟通》、《通信运营商营业厅销售效能“阶梯式提升”项目方案》、《营销与服务不分离》
企业客户：中国电信、中国联通、中国平安保险、太平洋保险、湖南御佳汇网络有限公司、德州汇鹏投资集团、济南遥墙国际机场等
地方事业单位：肥城市政府、泰安市日报社、泰安市交警队驾协、泰安市公路局。
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
