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010-62750882 授课专家：
[邹文强]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
厅经理、营销代表、营销经理
课程目标：
R-A-C：以专业的流程讲解营业厅现场管理（或运营结果）与下属行动力和过程控制力之间的详细关系，以重建厅经理管理思维流程的方式作为本研讨会的基础。 30多家金融行业：深圳发展银行信用卡中心、吉林邮政储蓄、深圳招商银行、成都民生银行、中山信用合作社、深圳邮政银行、广州建行95533中心、广州建行黄埔支行、赤峰工行、绍兴工行、德化工行、白银工行、西宁工行、定西工行、承德工行、鞍山建行、铁岭建行、佳木斯建行、鸡西建行、延边州建行、丹东建行、东营农行、济南农行、怀化农信社、吉安农信社、广州建行天河支行、潮州工商银行、中国银联、佛山中盈担保金融等
提高现场增值业务及数据业务的顾问式销售能力，针对客户需求，提出有针对性地营销对策与方法，最大限度满足客户需求，提高营销的成功概率。
课程大纲：
第一单元、职业化修炼与营业厅经理的角色认知
分析员工对公司政策达成的重要性
了解营业厅厅经理应有的角色和工作内容
分析各位学员目前的角色，发现所存在的差距及要改变的地方
建立一个整体的概念以促使学员对自己的职务、责任等有更明确的理解
分析一个管理者与领导者的区别。更深入探讨执行力管理的实际用途
第二单元、营业厅现场触点与动线管理
客户动线管理的提出
动线管理的概念和实施标准
营业厅整体环境与秩序的细节管理
环境对人心理产生的影响分析与案例研讨
触点控制：客户流动图分析与营销机会的把握
照片分析：几个现场细节的出发点和落实状况
客户分流与补位意识的修炼
针对客户的时间管理-价值观与相对时间的调控
客户等候阶段的现场策略
录象观摩：流动席人员数量和现场服务质量的反比
营业厅数据业务的主动营销
营业导向与服务导向的不同控制法则
销售时机的创造和把握：挖掘和引导客户的需求
录象观摩与小组讨论
本模块内容：在传统现场管理基础上，提出客户动线管理概念，以客户的视角为基准，观察营业厅现场管理与传统做法之间的偏差。同时着重在客户分流与营业厅环境细节管理方面做出启发。本篇将配合营业厅现场案例和录象分享。
第三单元、现场辅导和巡检的艺术
现场辅导的意义和时机
现场辅导的真正难点：如何让员工自动接受你的辅导要求
F-O-C专业工具学习
对不同类型下属员工辅导风格的把握
各类型下属员工的辅导风格选择及目标介绍
角色模拟
辅导方式的研究和确认
DAPA：与下属的交流模式分析
营业厅巡检的关注点和控制原则
员工心理分析讨论
第四单元、营业厅顾问式营销技巧
1、强调卖点的三个主意点：
（1）切勿与同类产品比较
（2）适当弱化功能，强调卖点
（3）强调客户感兴趣的卖点
2、介绍宣传增值业务的FABE法则
3、挖掘客户需求的SPIN技巧
4、促成交易的四种方法
（1）小狗交易法
（2）二者择一法
（3）优惠协定法
（4）利弊比较法
5、客户沟通模式：ALL
老师介绍：邹文强
邹文强
课程形式：
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
个人资历：
知名的企业中基层管理人员培训导师，被业内誉为班组长实战培训领域“首选培训师”。
目前是致力于管理者职业素养与管理技能提升训练，以及班组建设与营业厅管理的实战派讲师，尤其《打造高效能班组长》单一课程授课总量已经达200多期，现担任国内多家高校、咨询培训机构的核心顾问与合作讲师。
中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、南方电网各省、市公司，以及核心商业银行各分行、支行的长期顾问。
先后受到大型国企、民企和跨国外企三种不同性质企业氛围的熏陶，从一个普通的岗位人事助理开始成长，历经人事助理、人事主管、人力资源经理、培训经理、营销总监、运营总监、副总经理、高级顾问、专职讲师等多个职务的历练，从一线员工、基层主管、中高层管理者、企业顾问等不同视角去观察企业、审视企业和服务企业。
著作：《我的前程我做主-职业生涯管理》已出版，在各大新华书店、当当网上均有销售。
【授课风格】
娓娓道来、轻松自然、案例丰富、生动有趣，运用得授课方法是引导式四步授课法，100%的电力行业案例，与工作实践有效结合，注重互动性和实用性，做到寓教于乐。
【课程特点】
拥有丰富的电力行业咨询和培训经验，深入了解电力行业,尤其是发电供电公司的内部组织架构、职位特点和培训体系，从国家级电网公司、省电力公司至基层班组，曾进行过深度调研，了解不同层面组织的培训特点和需求，注重针对性和实效性。
【服务客户】
服务客户:
40多家电力行业：南方电网总部、超高压输电、广东电网调度中心、海南电网、调峰调频、云南电网、贵州电网、广西电网、超高压输电、中山供电局、河北电力勘测设计研究院、北京电力、大理供电局、重庆电力、余杭供电局、沧县供电局、梅州供电局、佛山供电局、云南电力通信、华北电力培训中心、乐山电力培训中心、四川电力、成都电业、永安电业、华能发电集团、廊坊供电局等
100多家通信行业：广东电信传送中心、广东电信无线中心、梅州电信、惠州电信、江门电信、广州电信、潮州电信、汕尾电信、河源电信、深圳移动、龙岗电信、四川电信、深圳移动、广州移动、清远移动、云浮移动、南通移动、吴江移动、张家港移动、茂名移动、湖北移动、金华移动、常州移动、扬州移动、昆山移动、盐城移动、唐山移动、宁波移动、浙江移动、东莞移动、福建联通、浙江联通、昆明移动、淮北移动、哈尔滨移动、宁德移动、云浮移动、江西移动、泰顺移动、广西移动、佛山移动、太仓移动、莆田移动、江苏电信、河南联通、贵州电信、石家庄电信、河北移动、河北联通、鞍山移动、营口移动、辽宁移动、上海电信、宝山电信、呼和浩特电信、本溪移动、丹东移动、大连移动、乌海移动、贵州移动、资阳移动、黑龙江移动、安徽联通、江苏省移动、洛阳移动、信阳移动、海南移动、南平移动、乌海移动、荆州移动、德阳移动、双鸭山移动、内蒙古电信、大兴安岭移动、天津移动、齐齐哈尔移动、牡丹江移动、福建移动、东营移动、凉州移动、日照移动、河源移动、抚州移动、深圳电信、周口移动、南京移动、徐州移动、三明移动、赤峰移动、南充联通、绍兴电信、阿坝移动、宁夏移动、云南移动、江油移动、盐亭移动、漳州移动、安徽联通、天津移动、上海电信、昆明电信等
60多家其他行业（制造业为主）：华润集团（三九医药、华润万家等分、子公司）、中粮粮油、天津生机集团、 云南机场集团、广州本田、福田汽车、冲电气、南宁水务集团、驰宏锌锗、豫园商城、天翌通信、新飞通（中国）、飞通宽带、同维电子、武汉高研、龙维股份、东华高科集团、顾康力、摩力克、海尊水产、三九医药等、润信制造、超盈织造、海印集团、圣业电子、上海影响力训练集团、泰丰地产投资等企业。
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
